イギリスのプレイヤーは、週末やバックログなどの理由で何度も拒否された後、Betnuvo から 850 ユーロを引き出すのに苦労しました。認証プロセスは正常に完了し、ボーナスを受け取らずに入金しただけでしたが、サポートの応答がないため、プレイヤーは途方に暮れました。苦情チームは解決のために Betnuvo と交渉しようとしましたが、最終的にカジノからの応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、Betnuvo の評価に悪影響を及ぼし、評判の悪さを反映しました。
私は Betnuvo にサインアップし、認証プロセスを経て、認証が成功したと通知されたので、プレイを始めました。 4 回か 5 回入金し、そのたびにボーナスやフリースピンを拒否した後、ようやく勝利して出金を決めました。
私の引き出しはこれまで 5 回か 6 回拒否されたはずです。1 回目は週末だからと言われ、2 回目はバックログのためだと言われ、他のときは理由が示されませんでした。
スティーブという名の親切な(一見)ライブチャット担当者がいます。彼はきちんと調べているようですが(他の人は調べていません)、引き出しは彼が言う通りに処理されません。しかし、誰も返事をしてくれません。
途方に暮れています。850 ユーロ (入金した金額とほぼ同じ) を引き出そうとしていますが、どうやら不可能のようです。入金するほど愚かなことはすべきではありませんでした。どんな助けでも大歓迎です。
sw18jp様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
取引(出金)履歴のスクリーンショットを送っていただけますか? 最新の出金をリクエストしたのはいつですか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
取引のスクリーンショットを添付しました(7 件の引き出しが拒否されました)。今日、もう一度試してみました。
引き出しが一度も成功しませんでした。
完全に認証されたことを示すスクリーンショットも添付しました。
ご協力いただきありがとうございます!
sw18jpさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
sw18jp様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Betnuvo Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Betnuvo Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナさん、返信ありがとうございます。BetNuvo はここで返信しますか、それとも非公開で返信しますか?
ライブチャットで、出金が拒否された理由についてメールで返信があると 2 回言われましたが、返信はありませんでした。スクリーンショットを添付します。
sw18jp様、
皆様の忍耐に感謝し、懸念を理解しております。Betnuvo に連絡を取るためにいくつかの通信チャネルを利用しましたが、残念ながらまだ返答がありません。情報が入り次第、速やかにお知らせします。
sw18jp様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、Betnuvo Casino は当社から「1.6 非常に悪い評判」を受けました。つまり、当社はプレイヤーにこのカジノを選択することをお勧めしません。少なくとも「非常に良い評判」を受けたカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。