会員になって1週間の英国出身のプレイヤーは、完全に認証され、有効なボーナスもなかったにもかかわらず、合計2,500ポンドの出金リクエストを繰り返し拒否されました。さらに、彼はタイムアウトした賭け金からの資金の消失に関する解決を待っていました。カジノのサポートは対応していましたが、プロセスを遅らせ続けました。苦情チームは問題の仲裁を試みました。最終的に、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、公正なギャンブル慣行に従っていないことが判明しました。カジノが妥協を拒否したため、苦情は未解決としてマークされました。
過去 1 週間ほどの間にカジノで何度か賞金を獲得したので、それを引き出したいと思っています。2500 ドルを引き出そうとしましたが、少なくとも 8 回拒否されました。当初は完全に認証されていないためだと言われましたが、現在は 100% 認証されているため、引き出しが拒否されています。
有効なボーナスはなく、私が賭けたがタイムアウトした賭け金から資金がいくつか失われており、調査中でした。人々はチャットで応答しましたが、遅れたり、確認などの言い訳をしたりしていました。私は確認のためにアップロードしたのと同じカードを使用して引き出しを行いました。
会員になってまだ1週間です。助けてください！
よろしくS
親愛なるsamski21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
撤回をクリックするたびに保留になり、拒否されます。今朝のチャットでも、バックログのために昨日キャンセルされたので今日処理されると言われました。
1日あたり最大2.5kを引き出すことができますが、数時間後に再送信した後、拒否されました。今ではチャットで回答してくれません。処理に数日かかることは理解できますが、9回も試みましたが、検証済みであるにもかかわらず、毎回拒否されています。
サポートが必要です。
ありがとう
s
上記に加えて、チャットで数回、本日中に処理されると言われたにもかかわらず、さらに 4 回の 2,500 ユーロの出金が拒否されました。サポートにメールもしましたが、何の返答もありません。
ビザデポジットの合計金額 5,200ユーロ
引き出す口座総額は15,400ユーロ（最新のリクエスト後は12,900ユーロ）
助けてください。他の顧客と同様に出金が処理されていないため、14日間待つことはできません。私はKYCで完全に認証されており、ボーナスはありません。
助けてください…
こんにちは、samski21さん。
ありがとう。
こんにちは
私はこれまでに12回の引き出しを試みましたが、いずれも拒否されました。
昨日カジノに連絡して、銀行に連絡すると言いましたが、返事がありませんでした。今日ログインすると引き出しが拒否され、「プロバイダーがブロックされています」と表示されます。つまり、ゲーム/カジノ/スポーツベットをプレイしたり、引き出し処理を試みたりすることはできません。
1週間近く連絡が来ず、まだ資金がありません。助けてください。詳細はすべてお伝えしました。
こんにちは、
今週末の残高は 18,000 ユーロでしたが、現在は 750 ユーロに減っています。このメッセージを受け取りました。
「こんにちは、サミュエル。
弊社のチームがお客様のプレイ履歴を確認したところ、カジノ利用規約に違反していることが判明しました。ライブ カジノで許容される賭け金額を超えています。許容される最大賭け金額は 100 ユーロですが、お客様は 500 ユーロを賭けています。最初の違反賭けからすべての賭けは無効となります。
よろしくお願いいたします。幸運を祈ります。
リンダ・ウェブスター
Betnuvo サポートエージェント"
私はすでに国家詐欺に報告し、カード発行会社にチャージバックを請求してもらいました。規約は明らかな嘘で、カード発行会社がキュラソーの賭博ライセンスを持っていると記載していますが、私はそのライセンスを持っていないという書面による証拠を持っています。したがって、規約は最初から真実であったため、拘束力はありません。
どのように返信したらよいでしょうか?
カジノでの私の賭け金はすべて 100 を超えていましたが、ゲームの上限は 2500 程度でした。したがって、最悪の場合、入金した金額 (4.5k) より 100 ユーロ少なくなるはずです。
ヘルプ！
ありがとう
サム
こんにちは。返答にこんなに時間がかかるのはなぜですか? カジノが詐欺師なら、この件であなたの貴重なお時間を無駄にしたくありません。私の銀行は支払いを調査しており、BetNuvo に入金したのに資金が MyDates や FundOf などの 8 つの未知の Web サイトに送られたため、チャージバックを試みています。
私も自分の賭け履歴を確認しましたが、彼らの論理には欠陥があります。私の最初の賭けはすべて、いわゆる最大額の 100 ユーロを超えていました。そのため、私が何度も勝ったスポーツ賭け以外のすべての賭けは無効になるはずです。これは、資金の返還を避けるための気をそらすテクニックです。私は次のように返信するつもりです。
「リンダ
あなたの利用規約は虚偽の記述があるため、法的拘束力はありません。あなたはキュラソーのゲームライセンスに基づいて運営するライセンスを持っていません。私は規制当局からその証拠を文書で受け取りました。つまり、あなたは誤った情報を提供する独自の利用規約に従わず、不正な意図を持って運営しているということです。
あなたのメモには、違反した最初の賭けからすべての賭けは有効であると書かれています。しかし、それは私があなたと行ったすべての賭けに違反することになります。私の最初の賭けは約 100 ユーロでしたが、500 ユーロではありませんでした。そのため、あなたがこの情報をどこから得たのかわかりません。
私が最初に出金問題を提起したのは10日前で、あなたは問題を認識していたにもかかわらず、私が賭け続けることを許可しました（そして、私が賭けて勝った1000ユーロの賭け金が入金されていないことを示す電子メールを私が送信したので、あなたが100ユーロ以上を賭けていたことを知らなかったとは言えません）。また、あなたはチャットで、出金は7月8日に処理されると述べていましたが、処理されませんでした。したがって、私はあなたがこれらの賞金を支払うつもりはなかったと考えています。利用規約に記載されている苦情処理手順に従おうとしましたが、電子メールアドレスが存在しないため、すべての電子メールが拒否され、キュラソーゲーミングライセンスは、あなたが登録されていないため苦情に対処できないことを確認しました。
入金された資金がすべて返金された場合、アカウントを閉鎖し、それ以上の措置は取りません。24時間以内に返金されない場合は、現在の残高が18,500ユーロから750ユーロに減少した理由の計算方法の詳細と、法的な連絡用に会社の住所と法人番号、ライセンスの詳細をお知らせください。また、スポーツ賭博の場合と同様に、カジノゲームで過剰賭けを防ぎ、消費者を保護するためのシステムを導入していることも確認してください。たとえば、スポーツでは最大額を超える賭けはできませんでしたが、ゲームでも同じ管理が必要です。
私は現在、銀行と Visa に連絡を取りましたが、両社はゲームライセンスを保有していないという証拠をすべて持っています。つまり、利用規約は時代遅れであり、勝利金や入金した資金を返還する意図もなくサービスを宣伝しているということです。
あなたのお返事をお待ちしてます。
サム"
こんにちは、samski21さん。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
11.10. Betnuvo で利用可能なゲームの最大許容シングルベットは、ユーザーと他の制限について交渉しない限り、100 ユーロまたは提供されている通貨での 100 ユーロ相当額です。スポーツ ベッティングには異なる制限があります。サッカー、テニス、バスケットボール、競馬の最大許容ベット額は 2500 ユーロ、ホッケー、F1、クリケット、MMA は 1000 ユーロです。その他のスポーツの最大許容ベット額は 250 ユーロです。ルールに違反すると、行われたすべてのベットが無効になります。
カジノの利用規約にはボーナス プレイの最大ベット ルールが含まれていることは理解しています。ただし、最大ベット ルールをリアル マネー プレイに適用することは絶対に認められません。特にテーブルやスロット マシンでより高いベットが許可されている場合は、制限はセッション全体ではなく、特定のゲームやテーブルごとに許可されている最大ベットにのみ適用される必要があります。
あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
最新情報をありがとうございます。カジノからのメールにはまだ返信していません。あなたの返信を待っていました。ピーターからの連絡をお待ちしています。現時点では、私の残高は 17,000 ユーロ以上減っています。スポーツ ベッティングで元の残高からさらに勝ちました。カジノ ゲームにアクセスできないようにも設定されており、開こうとすると毎回エラーが発生します。
解決するまでは賭けたり残高に触れたりはしません
ありがとうサム
こんにちは、
samski21さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Betnuvo Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーター。
残高が 18,493 ユーロになったときにアカウントがブロックされ、スポーツ ベットやカジノ ベットができなくなりました。
その後、上記のメールを受け取りましたが、残高は 750 ユーロと表示されています。それ以来、賭けをしたりカジノに連絡したりしていませんが、カジノ ルームを開こうとするとエラー メッセージが表示されたり、ロックアウトされたりするため、明らかにブロックされています。
私はこの会社が私を騙したと感じたので（特に私の預金は5、6社の無作為の会社に送金されました）、銀行に訴えましたが、銀行は調査すると言っています。
ありがとう
サム
はい、カジノの利用規約に違反したため、これによって獲得した資金が残高から没収されたことを通知されました。現在、この違反に関する詳細情報を待っています。しばらくお待ちください。ありがとうございます。
ありがとう、ピーター。私の賭けはすべて 100 ユーロを超えていて、あなたの同僚のコメントにあるように、利用規約は不公平です。彼らが、金額を超える賭けはすべて違反だと言っているのなら、私の最初の賭けは終わっていたことがわかると思います。今は、13,000 ユーロの利益があるはずなのに、預金を返してもらえるだけでもうれしいです。でも、彼らにそれを知らせる必要はありません。
よろしくお願いします
サム
こんにちは、ピーター
自分のアカウントにログインしようとしたら、完全にブロックされました。何の通知もなくブロックされ、資金が全て没収されました🙁
現在、賭け履歴をダウンロードできません。
よろしくサム
ピーター、
これはBetNuvoでの最初の取引のスクリーンショットです。ご覧のとおり
ライブカジノでの私の2回目と3回目の賭けはそれぞれ200ユーロと325ユーロでした。したがって、違反があったとすれば（不公平ではありますが）、それはその時に起こったことになります。したがって、他の資金はすべて返金されるはずです。しかし、このカジノは私に通知することなく私をブロックし、書面で通知したり計算を提供したりすることなく賞金を受け取ったため、賞金を含むすべての資金を返金してもらうべきだと私は考えています。
彼らが私に次のようなメールを送ってきたことを忘れてはいけません。「当チームがあなたのプレイ履歴を確認したところ、カジノの利用規約に違反していることがわかりました。ライブカジノで許可された賭け金の額を超えています。最大許容賭け金は100ユーロですが、あなたは500ユーロを賭けました。この最初の違反賭けからすべての賭けは無効です。」明らかに500ユーロは最初のいわゆる違反ではありませんでした。この連中は詐欺師です
samski21様、弊社の公正ギャンブル規約に従い、リアルマネー プレイの最大ベットは公正ギャンブルの精神に反すると考えています。カジノ担当者と妥協しようとしていますが、譲歩する気はないようです。この件についてさらに話し合い、新しい展開があればお知らせします。合意に至らない場合は、残念ながらこの苦情を未解決としてクローズする必要があります。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
明確に言うと、口座残高が 17,000 ドル減額されたため、口座がブロックされ、資金を引き出すことも、取引明細を受け取ることもできなくなりました。独立した検証のために、それらを提供するよう依頼できますか?
アカウントに関するもう 1 つの問題は、アカウントに残された 750 ユーロも、ブロックされているためログインできず、引き出すことができないことです。
この会社について独自の調査を行っているUKGCに通知しましたが、彼らは非公開なので更新情報は得られないと言いました。
samski21様、残念ながら、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。今後はこのような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
ありがとうピーター
最初の苦情が申し立てられたとき、私はまだ自分のアカウントにアクセスできましたが、今では説明もなくアクセスが取り消されています。理由を尋ねてもいいでしょうか? 彼らは私を無視しています。
ス
samski21様、残念ながらカジノとの妥協点を見つけることができませんでした。規制当局に正式な苦情を申し立てることをお勧めいたしますが、厳密には利用規約に違反しているため、おそらくあなたに有利な判決は下されないでしょう。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
