イギリスのプレイヤーは、責任あるギャンブルに関する問題を挙げ、何度も要請したにもかかわらずカジノがアカウントを閉鎖しなかったことに不満を表明した。本人確認後、プレイヤーは無料資金のオファーを受け、それがさらなる入金につながり、ギャンブル依存症の一因となった。プレイヤーは搾取されたと感じ、カジノはアカウント閉鎖に協力する意思がないと述べた。苦情チームは解決のためにカジノに何度か連絡を試みたものの、カジノの応答がなく、有効なライセンスなしで運営されていたため、苦情はシステム内で「未解決」とマークされた。
私はこのカジノでプレイし始め、完全に登録するなどしました。問題ないようでしたが、ギャンブルしすぎでした。最初に彼らにメールを送りました。数日後、私はうまくやっていましたが、250ポンドを与えるというメールが届きました。アカウントが閉鎖されたのは間違いに違いないと思いました。現在問題があるのでできるだけ早く閉鎖するように伝えました。いいえ、まだ開いており、それがまた私を怒らせ、入金に次ぐ入金で、今度はライブチャットに行き、それで終わりだと言われました。満足できず、苦情を言いたかったのです。数日後、再びメールが届きました。50ポンド無料ですか??? また私にやらせなかったのですか。馬鹿げていることはわかっていますが、これは道徳的に間違っており、彼らはこれを逃れるべきではありません。つまり、文脈として、ライブチャットで2回、メール3回、最も良かったのは、私が確認のメールに返信した後、彼らが私のアカウントを完全に確認したことです。彼らは「今回は適切なチームに送ります」と言う厚かましさを持っています。つまり、他の人が間違ったチームに送ったということですか?ウェブサイトでもより安全なギャンブルに関するものを載せるなんて厚かましい。だから彼らがそれを見たのはわかっているし、2つのライブチャットもそれを証明している(スクリーンショットを取得していない方の証拠を求めていた)。明らかに彼らは私にそれを渡さなかった。彼らは、ギャンブルを止められたために深刻な問題(私がこのカジノでプレイしている唯一の理由)を抱えていると話す男を見たのだ。そして彼らはお金のサインを見て、お金を受け取り続けている。うんざりだ。そして私のアカウントはまだ開いていて、完全に閉鎖する方法がない。気分が悪い。もしあなたが私にお金を取り戻すのを手伝ってくれるなら、私は感謝するだろうが、これらの人々は詐欺師なので、私は息を止めて待つつもりはない。彼らは問題のあるギャンブラーを狙っている-それはわかるが、これは私がプレイした中で、あなたが問題のあるギャンブラーでありアカウントを永久に閉鎖する必要があると言ってもあなたを禁止しない唯一のカジノだ。
こんにちは、Spearsy1さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betnuvo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。私のアカウントは確認されていますが、確認メールなどを受け取っていないため、正確な日時はわかりませんが、9月30日頃でした。それ以前は自由にプレイできました。
これは、ライブチャットが混雑していた 9 月 29 日日曜日 12:22 に私が彼らに送った最初のメールです。その後、1/10 に 250 ポンド無料というメール (画像添付) が届きました。これは、私のアカウントが開いていることを知らせ、再度ログインして使用し、さらに入金するように勧める内容でした。これがきっかけで、私はライブチャットに出て気が狂いそうになり、アカウントを閉鎖するよう要求しました。チームにこの件は伝えられ、1 時間以内に閉鎖されると保証されました。 それから、さらに50ポンドのメールが届きました（写真添付）10月5日- また同じこと。給料日も重なって、結局いい結果にはならなかったので、最近ライブチャットでまた閉じるように懇願しました。これは昨日の16:00のことで、スクリーンショットはライブチャットの元の投稿にあると思います。悲しいことに、まだ開いていることを確認できます。そして、どれだけ懇願しても一度も閉じられたことはありません。これは、私が最初にアカウントの閉鎖を依頼してからの取引のスクリーンショットです。それ以来、何度も依頼されており、100％複数回発生していると言われています。今では、これらの詐欺師から1ペニーも返金されないでしょう。しかし、少なくともこれによって他の人に気づいてもらえるでしょう。迅速な支援に感謝します。午後7時15分になっても、ギャンブルに関する重大な問題について何度も電話し、ライブチャットで懇願し、サポートにメールを送ったにもかかわらず、アカウントはブロックされず、2000ポンド以上が奪われました。これは違法であり、彼らはこれを弁護できないはずです。メールを受け取っていないとは言えないのでしょうか。4日間にメールが届き、3回のライブチャットでオペレーターが異なり、閉鎖されると言われましたが、閉鎖されていません。許しがたいことです。助けてください
スパム メッセージで申し訳ありません。状況がわかるように更新しました。月曜日になりましたが、アカウントはまだ開いており、多数のメール、多数のライブ チャットがあり、気分が悪くなります。再び私を巻き込まないように、カードをブロックしましたが、これは衝撃的で、これまでどのカジノ会社でも経験した中で最悪です。あなたの専門知識がお役に立てば幸いです。これで十分な証拠になります。ありがとうございました。
Spearsy1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニックさん、どうもありがとう。私はカジノには行かなかったのですが、確認してみるとまだ開いていました。もうメールは送りません。あなたのチームに任せて、カジノ側が責任を取ってくれることを願っています。
親愛なるSpearsy1様、
これからあなたの苦情を担当する久保と申します。あなたが遭遇した困難について本当に申し訳なく思っており、この問題の解決に全力を尽くします。あなたのケースに関して最近何か進展がありましたら、遠慮なく私に教えてください。
残念ながら、当社のアナリストの評価によると、安全性指数が低いカジノでプレイすることを選択したようです。さらに、このカジノは顧客からの苦情への対応に関して実績が乏しいです。最後に、このカジノは有効なライセンスなしで運営されており、信頼性がさらに損なわれ、信頼性に懸念が生じていることを述べておくことが重要です。
このカテゴリーのカジノは、多くの場合、当社との協力を優先せず、プレイヤーの懸念に効果的に対処しません。しかし、当社は、そうではないこと、そしてカジノがお客様の問題を解決するために必要な支援を提供してくれることを期待しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
とにかく、私は Betnuvo Casino の代表者にこの議論に参加してもらい、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと思います。
Betnuvo Casino様、
プレイヤーがギャンブル問題に関する懸念をはっきりと表明したメールによるリクエストを何度も受けたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントを閉鎖しなかった理由を含め、この件について包括的な説明をお願いします。また、ギャンブル関連の問題にもかかわらず、なぜプロモーション資料がプレイヤーに送られ続けたのかについても説明してください。
貴社のウェブサイトでは、責任あるゲーミングの重要性を強調し、すべてのユーザーにとって安全で協力的な環境を推進すると主張しています。貴社の責任あるゲーミング ポリシーによれば、貴社はプレイヤーの保護に尽力しており、これを確実にするための対策を講じています。しかし、今回のケースの対応は、その取り組みに矛盾しているように見えます。
早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは。助けてくれてありがとう。彼らが返信したり、この件について責任を取ったりしないことは、私たち二人ともわかっていると思います。しかし、私のアカウントはまだ開いています。これを閉鎖する方法はありますか？ 助けてくれてありがとう。素晴らしい仕事です
親愛なるSpearsy1様、
残念ながら、カジノ側は、進行中の苦情に対応するために当社のプラットフォームに代表アカウントを登録していたにもかかわらず、まだ返答していません。この苦情に関する通知を見逃していた場合に備えて、カジノの公式サポート アドレスに追加メッセージを送信しました。
今後の進展があれば、随時お知らせします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
ライブチャットで返答してもらおうとしましたが、アカウントを再度閉鎖してもらおうと何回も試みました。おっしゃるとおり、返答を期待していますが、それを見ることはできません。他の人もこの対応方法を見て、回避、回避、回避してほしいと思います。
親愛なるSpearsy1様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
