イギリスのプレイヤーは、前月に KYC 文書を提出した後、お金を引き出すことができませんでした。6 月 26 日に 3 つの異なる公共料金の請求書と銀行取引明細書が提供されましたが、ライブ チャットで毎日保証されていたにもかかわらず、Betnuvo は応答せず、アカウントも確認しませんでした。苦情チームはカジノと交渉しようと何度も試みましたが、カジノの協力が不十分で有効なライセンスがなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、今後の交渉ではカジノのレビューと評価を考慮するようにアドバイスされました。
出金する前に KYC 文書の提出を求められました。先月提出しましたが、住所証明が拒否されました。その後、6 月 26 日に 3 つの異なる公共料金の請求書/銀行取引明細書を電子メールで提供しましたが、Betnuvo からの応答はありません。それ以来、ライブ チャットに毎日連絡し、その日の終わりまでにアカウントが確認されると保証されていますが、確認されません。6 月 25 日に最初の住所証明が拒否されて以来、まだ応答がありません。
betnuvo は私のアカウントを確認したり、残高を引き出させたりするつもりはないと私は確信しています。私はボーナスを一切利用していません。
こんにちは、hass95さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betnuovo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。これは6月8日から続いています。身分証明書付きの自撮り写真とパスポート写真を提出しましたが、どちらも確認されました。その後、6月19日にパスポートの表面の写真（固有の識別子はありませんが、閉じた状態）と紙ベースの住所証明の撮影を求められました。パスポートの表紙写真は6月25日に承認されましたが、住所証明は拒否されました。その後、6月26日に3つの異なる請求書とともに住所証明を再提出しました。アカウントが確認されない理由についてほぼ毎日メールを送っているにもかかわらず、Betnuvoからメールで何も連絡がありません。ライブチャットで話しましたが、Betnuvoサポートからのメールを待つように言われるだけです。もちろんメールは届きません。
私はベトヌーボに対し、もし返答がなければ公に苦情を申し立てると何度も警告した。
hass95さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、hass95さん
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Betnuvo Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
