スイスのプレイヤーは、Betonic Casino での出金リクエストで問題を抱えていました。一貫したコミュニケーションと追加料金を支払う意思があったにもかかわらず、6 日前に出された 1709 スイスフランの仮想通貨出金リクエストは未解決のままでした。プレイヤーは、プレイを開始する前にアカウントが確認されたと主張し、カジノの支払い遅延に不満を抱いていました。12 日後、カジノはようやくプレイヤーの出金を処理しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
Betonic Casino で問題があります。ボーナスは利用していませんが、実際のお金でプレイしています。入金してアカウントを確認しました。ある時点で、お金を引き出したいと思ったのですが、残念ながら問題が発生しました。6 日前に暗号通貨の引き出し (1709chf) をリクエストし、チャットで連絡しましたが、同じ応答が返ってきました。私は単に、引き出しの推定時間を教えてほしいと頼み、追加料金を支払う用意があることを伝えたのですが、残念ながら応答は変わりませんでした。参考までに、最近の会話のスクリーンショットを添付しました。カジノは非常に非専門的です。
vladan4053様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ゲーム開始前にアカウントが認証されます。
残念ながら、支払いを待つ7日目に入りました。暗号通貨の支払いは速く、カジノが支払いを承認するまでに通常24〜48時間かかります。
残念なことに、カジノは不正な戦術を使って支払いを遅らせ、不安定なプレイヤーが支払いをキャンセルして復讐のためにお金を賭けることができるようにします。
カスタマーサービスでは支払いのおおよその所要時間を伝えていません。
vladan4053 さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。