カナダ出身のプレーヤーは、サイトに出金までの時間枠が0〜48時間と記載されていたにもかかわらず、賞金を受け取るまで2週間待っていました。彼は、支払い部門が忙しいという同じメッセージを受け取っていました。私たちはプレーヤーにアカウントと出金履歴に関連するいくつかの質問をすることで問題を調査しようとしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
賞金を出金しようとしてから 2 週間が経過しました。毎回同じメッセージが届きました。私たちのチームは多忙ですが、ファイルにメモを残しておきます。サイトには、引き出しの時間枠は0〜48時間と記載されています。これは明らかにそうではありません
zacks7955 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ