ドイツのプレーヤーは、許可されたものよりも多くの賭けをすることにより、ボーナス条件に違反したとして告発されました.長く複雑な調査の結果、最大賭け金ルールが実際に破られたという証拠が示されました。私たちは結局、苦情を却下しました。
2022 年 8 月 24 日に 1700 ユーロの引き出しをリクエストしました。以前に賞金を何度かキャンセルしたことがありますが、幸運にも賞金を獲得し続けることができました。 08/28 にログインしたところ、お金がなくなっていることがわかり、ぞっとしました。支払いがキャンセルされました。正当化や情報なし!!!その後、チャットで尋ねましたが、正確な情報を提供することもできませんでした: ボーナス ルールの違反。次に、次のメールを書きました。
ボーナス規則違反の証拠を提出してください。有効なボーナス中にルールを破ったという証拠が欲しいです。これを届けないと盗難ですので通報します!!!!!!!!
私は証拠を得たことはありません。自分のアカウントで確認することはできません。
現在、アカウントがブロックされており、ログインできません。
Roswitha74 様
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
10.制限付きゲームプレイ:
- 最小限のリスクまたはリスクなしで賭けをする
- スロットゲームのギャンブル機能を利用した賭け
- 10 €/$/£ (または他の通貨での € に相当) または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える金額の賭けをすること。 "
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。ただし、各ケースは個別に評価する必要があると考えています。
誤って告発されたと思われる場合は、遠慮なくゲーム履歴を Excel 形式でpetronela.k@casino.guruに転送してください。前回の有効な入金とリワードボーナスはいくらでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
私の預金は常に €50 で、ボーナスは 100% です。申し訳ありませんが、ゲームの履歴をお送りすることはできません。もうログインできません。しかし、私はいつも Cilli Pop で €2 または €2.50 でプレーしていました。
この違反は私にも証明されませんでした。私の最高賭け金はおそらく €3 でしたが、それが有効なボーナス中だったかどうかはわかりません。それは私にも証明されていません。
ロスウィタ
必要な情報をすべて提供してくれた Roswitha74 に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Roswitha さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、ベトニック カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なるピーターとロスウィタへ
この件について調査した結果、次のことがわかりました。
プレイヤーがボーナス利用規約に違反した。 T&C の状態:
「 10 €/$/£ (または他の通貨の € に相当) または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方よりも高い額の賭けをすること。」
T&C の全文はこちらにあります: https://betonic.com/promotions/welcome
プレーヤーは BTONIC300 ボーナス (50 EUR) を使用しました。 T&C を考慮すると、最大許容賭け金は 2.50 EURです。
プレーヤーは次のように述べています。
「でも、私はいつも Cilli Pop で €2 か €2.50 でプレーしていました。この違反は私にも証明されませんでした。私の最高賭け金はおそらく €3でしたが、それが有効なボーナス中だったかどうかはわかりません。」
プレーヤーが参照している 3 ユーロの最高額の賭けは、何度も有効なボーナス中に行われました。
要約すると、前述のボーナスでプレーする場合の最大許容ベットは 2.50 EUR で、プレーヤーは 3 EUR をベットしたため、彼女の賞金は無効になりました。
よろしくお願いします、
ベトニックカジノチーム
親愛なるピーター、
有効なボーナス中に €3 を賭けたという証拠はどこにありますか。この証明もまだ提供されていません!!!すでに何度か説明したように、私は何度か賞金をキャンセルしましたが、幸運にも勝ち続けました。今日まで、証拠は提供されていません。いつも同じ答え!!!残念ながら、私はそれを自分で確認することはできません。だから私は私の要求を支持します。
敬具
ロスウィタ
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なる Betonic カジノチームへ
Roswitha のゲーム履歴を私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に送信し、ボーナス プレイをマークしていただけますか?
証拠を提供してくれた Betonic Casino チームに感謝します。 Roswitha のアカウントがブロックされているのはなぜですか?
親愛なるロスウィタ、
カジノから送信された証拠によると、2022 年 8 月 22 日の 12:32:17 から 14:02:18 の間に 3 ユーロの賭けが行われたことが示唆されています。わかりませんが、ボーナスでプレイした場合、「お金の種類」は「仮想」と表示されます。あなたのゲーム履歴であり、スクリーンショットに機密情報がないため、ここに投稿します。
ピーターさん、こんにちは。
ご尽力いただきありがとうございます。はい、ボーナスでこれらの 3 € を賭けたという証拠は送られてきませんでした。これは数週間続いていますが、私のお金はなくなっています。非常に不誠実です。私は自分の主張を支持します!!!
ありがとうピーター
Roswitha さん、こんにちは。
ちょうどカジノの担当者と電話がありました。彼らは現在、あなたのアカウントがブロックされた理由を突き止めようとしており、証拠を添えて私に連絡する必要があります.受け取り次第お知らせします。
ピーターさん、こんにちは。
カジノから返事がないのはとても不思議です。確かに証拠はありません。そうでなければ、カジノはすでに答えていたでしょう. €1700 の賞金が取り消されました。それは疑わしい、または犯罪者としてのみ分類できます。このカジノはブラックリストに登録するか、閉鎖する必要があります。だまされたのは私だけではないと確信しています。まあ、待って、すべてが良くなるかどうか見てみましょう.
まず、ピーターに感謝します。
Roswitha さん、メールありがとうございます。
親愛なる Betonic カジノ チームへ
もう 1 つお願いしたいことがあります。Roswitha のボーナス ログです。ボーナスがいつ有効になり、いつ終了したかを正確に確認する必要があります。
ピーターさん、こんにちは。
ボーナスは2022 年 8 月 22 日に有効化されました。 09:07:40、2022年 8 月 22 日15:29:40に終了
敬具、
ベトニックカジノチーム
Roswitha さん、こんにちは。
ボーナスが 22.8.2022 の 15:29 に変換されたことを示唆する追加の証拠を受け取りました。ただし、証拠の形式は理想的ではありません。ボーナスなしでプレーしたことを示す証拠はありませんが、オーバーベットが発生したときにボーナスを使用してプレーしたことを示す証拠はいくつかあるため、難しい決定です。社内で検討し、明日ご連絡いたします。
こんにちは、みんな、
返事が遅れて申し訳ありません。証拠が完全に明確ではなかったため、訴状は少し複雑になりすぎました。提供された証拠から得られた情報を要約します。
親愛なる Betonic カジノチームへ
私の質問は、賭け金が 13:45 に終了したときに、ボーナスマネーが自動的にリアルマネーに変換されなかったのはなぜですか?
Roswitha さん、こんにちは。
カジノの担当者は私にもう少し時間を尋ねましたが、すぐに返信すると約束しました.これがあなたにとってどれほど苛立たしいことか想像できますが、私はまだ前向きな結果を望んでいます.
親愛なるピーター、
あなたの要約と計算は、ボーナス ルールの現在の反復に対して正しいものです。
プレイヤーがプレイしている間、ボーナスの賭け条件は 25 倍ではなく 35 倍でした。 2022 年 10 月 13 日に賭け条件が変更されたため、今すぐウェブサイトを確認すると (既に行ったように) 25x と表示されていることがわかります。
すべてのお客様のゲームプレイは、ボーナスの有効化を含む変更を適用する前のものでした。つまり、有効化時の彼女の賭け金は実際には 35 倍でした。ボーナスを変更する権利を留保することに注意してください。
「8.11。すべてのプロモーションは随時変更される場合があります。 Betonic は、独自の裁量でボーナスを変更、キャンセル、または拒否する権利を留保します。」
T&C を確認するのはプレイヤーの責任であることに注意してください:
「1.3.お客様は、利用規約を定期的に確認し、更新するすべての責任を負います。 Betonic は、すべてのお客様に、できるだけ頻繁に情報を入手するようアドバイスしています。すべての賭けは、賭けられた時間に従って記録され、関連するバージョンの利用規約の対象となります。」
Roswitha74 がボーナスを使ってプレイしたときの賭け条件が 35 倍だったことを考慮すると、あなたの計算は無効であり、彼女は依然として利用規約に違反しています。
T&C (プレイヤーはアカウントを作成する前に読んで同意する必要があります) の直接的な違反があるため、異議のある金額は返金できません。
これは私たちの最終的な立場のままです。これで状況全体が解決されることを願っています。
よろしくお願いします、
ベトニックカジノチーム
Betonic カジノ チームの説明に感謝します。賭け金が 35 倍だった場合、あなたの主張は理にかなっています。
Roswitha 様
別の計算を行ったところ、賭けの時点で賭け条件が 35x(B+D) だったので、ボーナスがまだ有効な間にオーバーベットが行われたのではないかと心配しています。申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。