フィンランドのプレイヤーは Betpanda に登録し、最初の出金を成功させました。しかし、2 回目の出金をリクエストした後、アカウントが閉鎖され、複数の書類の提出を要求される KYC 検証プロセスを完了するよう求められました。必要な書類を送付して以来、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに対して何の返答も受け取っていません。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、最終的に問題はスポーツ賭博に関連していると判断しました。これはカジノがカバーしていない分野であり、苦情は却下されました。
11月22日にbetpandaに登録しました。11月25日に最初の出金を依頼したところ、すぐに送金されました。2回目の出金は27日に依頼され、1日後にアカウントが閉鎖され、KYCを進めるように求められました。リクエストは次のとおりです。
このメールを受け取ってから 5 日以内に次の書類をご提出ください。
* 身分証明書: パスポート、運転免許証、国民 ID カードなど、政府発行の写真付き身分証明書の鮮明なコピー。
* ビデオ認証: 正面と横からの顔を映した 1 本の途切れないビデオと、それに続く以下の内容の発言。
「私は Betpanda の利用規約を読み、完全に理解しました。私は賭博シンジケート活動には参加しておらず、そのような行為の結果を完全に理解しています。また、Betpanda には、そのような疑いがある場合に独自の裁量でアカウントを開いたままにするかどうかを決定する権利があることも理解しています。」
* 住所証明: 氏名と現在の住所が記載された、過去 3 か月以内の公共料金の請求書または銀行取引明細書。
* 支払い証明: 暗号通貨アドレスと金額が明確に表示された、Betpanda アカウントへの入金のスクリーンショット。
29日に送信した後、その後のメールは無視され、ライブチャットでは「サポートできないのでメールをお待ちください」とだけ言われました。お金を取り戻すのを手伝っていただけますか？ ありがとうございます
こんにちは、ケバブジュさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betpanda Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
前述の通り、要求されたすべての書類を昨年 11 月 29 日に送りました。その日以来、彼らは私のメールに一切返信していません。送った書類に対しても何も返信がありません。
私はライブチャットでしか彼らと話したことがありませんが、彼らの答えはいつも同じです。あなたのケースはセキュリティチームが調査中なので、助けることはできません。彼らのメールを待ってください。
提供していただいたすべての情報に感謝します。
あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ケバブジュさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Betpanda Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーから要求されたすべての文書を受け取ったかどうか、また Kebabjoo が KYC に関する更新をいつ期待できるかを明記してください。私の理解では、文書の確認を開始すべき時期から約 1.5 か月が経過しています。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
迅速な対応をありがとうございます、Betpanda Casino。
Kebabjoo 様、カジノから詳細を受け取ったところ、お客様の問題は純粋にスポーツ賭博に関するものであることが判明しました。残念ながら、当社にはまだスポーツ賭博を扱う支店がありません。当社はスポーツ賭博に関する十分な知識がないため、お客様に適切なアドバイスをすることはできませんし、すべての長所と短所を適切に判断することもできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。
この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを本当に申し訳なく思っています。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
