イタリアのプレイヤーは ETH ネットワークを通じて 4490 米ドルを引き出しましたが、カジノから資金が BSC 経由で送金されたことを知らされましたが、これは彼のウォレットではサポートされていませんでした。彼は資金を ETH で返却するか、ゲーム アカウントに戻すよう要求しました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、引き出し方法の説明とプレイヤーの選択の証拠を求めました。最終的に、カジノはプレイヤーがネットワークを BSC に設定し、ETH ウォレットを提供した可能性が高いという十分な証拠を提供しました。プレイヤーは法的措置を取ることを決めました。苦情は不当とみなされ、プレイヤーはカジノのライセンス当局に問題をエスカレートするようアドバイスされました。
こんにちは。昨夜、ETH ネットワークで 4490 USD を引き出しました。取引番号は 202655904 です。1 時間経っても届かないので、チャットに書き込んだところ、BSC で送ったとのことでした。そのウォレットは BSC をサポートしていないので、eth で引き出したので、eth で送り返すか、ゲーム アカウントに戻してください。よろしくお願いします。
親愛なるAlano83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betpanda Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私はすでに何回か問題なく出金しています。残念ながら、カジノは出金の種類に関する領収書を発行しません。私の意見では、昨日はサイトに何らかの問題があり、USDCの送信を間違えたようです。出金の証明も求めましたが、無駄でした。彼らはいつもBSCで送信していたので、今回もこのように送信されたと言っています。
親愛なるAlano83様、
状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。
あなたとカジノの間で、取引リクエストの根本的な事実に関して意見の相違があることがわかります。
スクリーンショットから取引のより詳細なコンテキストを提供していただけますか?
可能であれば、過去の引き出し履歴を閲覧し、比較のために苦情スレッドにスクリーンショットを投稿することはできますか?
先ほど投稿したスクリーンショットのメニューから BSC を選択できるかどうかを明確にしていただけますか?
あなたの観点からすると、どのような選択肢が考えられますか?
つい先ほど発見したことを付け加えておきます。銀行の明細書には、前述の4490ドルの引き出しは、賭けサイトの銀行の明細書には記載されていません。しかし、引き出しの領収書はメールで受け取っています。両方を添付します。
Alano83さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Alano83さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、ETH オプションを手動で選択したのか、それともこの ETH オプションがアカウントで自動的に利用可能になっていて、暗号通貨ウォレットを挿入しただけなのか、確認していただけますか? カジノ サポートは、BSC を選択したのがあなたであると何度も言及しています。そのため、これが証明された場合、正しい方法とウォレットを選択するのはプレイヤーの責任であるため、私たちはおそらくまったくサポートできないでしょう。
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
Betpanda Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベットパンダカジノ様、
引き出しに間違った暗号ネットワークを選択したのがプレイヤーであったことを裏付ける証拠を提供していただけますか? プレイヤーはこれまで引き出しに BCS のみを使用していましたか、それとも他の方法もありましたか?
こんにちは、はい、私は eth を選択しました。私は betpanda に証拠を求めたのですが、誰も何も提供してくれませんでした。私はあらゆる方法で何百回も引き出しをしましたが、間違いは一度もありませんでした。問題の引き出しは betpanda の明細書にも記載されていないと言わざるを得ません。引き出しの処理に何らかの問題があり、手動で行われたため間違ったネットワークで行われたことを証明するためです (bsc)
親愛なるAlano83様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノチームから情報を入手し、状況を明確にするために追加の質問をしました。すぐに回答が届くと思います。詳細がわかり次第、お知らせします。
正直に言うと、ほぼ2か月後、提供されたすべての証拠を見て、別の答えを考えました。とにかくありがとう。ライセンスを発行した機関が動くことを期待して、弁護士を通して先に進みたいと思います。
親愛なるAlano83様、
苦情の結果がご期待に沿わなかったことは承知しております。しかし、上記の状況を考慮すると、現時点ではこれ以上の措置はございません。カジノのライセンス当局に懸念事項を報告したり、適切と思われる他の手段を検討したりしていただいて構いません。資金を取り戻す方法が見つかった場合は、その情報を私までお知らせいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru将来同様の課題に直面する可能性のある他のプレイヤーにとっても有益となる可能性があります。
では、あなたの苦情を解決いたします。この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
