オランダのプレイヤーはアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノはアカウントの再開を許可しました。プレイヤーは、再開の選択肢のない完全な閉鎖を明確に要求したと主張しました。しかし、ギャンブル依存症による自己排除が要求されない限り、アカウントはいつでも再開できることを明確にしました。プレイヤーはギャンブルの問題や依存症について言及しなかったため、アカウントは単に閉鎖されました。私たちは、今後アカウントを永久に閉鎖したい場合は、自己排除を具体的に要求するようにアドバイスしました。この問題はプレイヤーに複数回説明されたため、苦情は終了しました。
こんにちは、trainyourbrainさん
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは
最初のメールで見たように、アカウントをブロックした理由を伝え、その後、完了したか尋ね、2番目のメールで、再開のオプションなしで完全に閉鎖したいと返信しました。チャットでなぜ保護してくれなかったのかと尋ねた後、彼らはアカウントを閉鎖しました。彼らは、ギャンブルの問題を抱えていることはわかっているので永久に閉鎖すると言いましたが、誰かが再開のオプションなしで完全に閉鎖するように要求すると、彼らはそれを無視します。
こんにちは、trainyourbrainさん
最初の投稿で説明したように、ギャンブル依存症による自己排除を要求しない限り、いつでもアカウントを再開できます。
必ずカジノにその旨を伝えてください。そうしないと、リクエストに応じてブロックされ、再開されることになります。
