カナダのプレイヤーはギャンブル依存症のためBetpanda.ioから自己排除を要請したが、KYCチェックなしで複数の新規アカウントを作成できた。ライブチャットサポートに連絡して2660ドル以上を失ったにもかかわらず、カジノはそれ以上の措置を取らずにプレイを控えるよう提案しただけだった。カジノは匿名プレイと迅速な登録を許可していたため、自己排除措置を実施することが困難だったため、苦情は却下された。プレイヤーはBetBlockerのようなサードパーティの自己排除サービスを利用し、ギャンブル支援組織に助けを求めるようアドバイスされた。
こんにちは、
今日は、Betpanda.io カジノの重大な問題についてご連絡します。5 月に、ギャンブルをコントロールできなかったため、依存症を理由にこのサイトから追放するよう依頼しました。しかし、このカジノの大きな問題は、複数のアカウントを禁止しておらず、KYC チェックも行っていないことです。依存症の私はギャンブルの誘惑に抗えず、新しいアカウントを作成し、その後、それらを閉鎖するように依頼するなど、さまざまなことを繰り返しました... ライブチャット サポートとのやり取りで、私に言われたのは「当サイトでのプレイは控えてください」という一言だけでした。しかし、これは本当にひどいことです。責任あるギャンブルの完全な恥辱です。脆弱なプレーヤーは、このような方法ではまったく保護されません。依存症を理由にこのサイトから自主的に排除した後、私はこれらすべてのせいで 2,660 ドル以上を失いました。回答を得るために、そして何よりも返金を求めてメールで連絡しようとしましたが、無駄でした。返信はありませんでした。
もう何をすればいいのか分かりません。彼らに対して全く無力だと感じています。
あなたの助けを求めています。読んでいただきありがとうございます。
心から
Rmx314様、
この苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。自己排除に関して問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
Betpanda のような匿名または半匿名のカジノでは、自己排除プロセスを効果的に実施することが難しい場合があります。これは、これらのカジノではプレーヤーが異なる電子メール アドレスを使用して新しいアカウントを作成できるため、以前に自己排除した個人を特定してブロックすることが困難であるためです。その結果、プレーヤーは新しい電子メールで再度登録するだけで、自己排除措置を回避できます。
残念ながら、この強力な本人確認の欠如は、カジノ側が自主的に排除されたプレイヤーの復帰を確実に防ぐことができないことを意味します。私たちは、これがどれほど苛立たしいことであり、ギャンブルをコントロールしようとする努力をいかに損なう可能性があるかを理解しています。
この問題を軽減するには、次の手順をお勧めします。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
自己排除をリクエストした最初のアカウントで、完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記してください。最初のアカウントを閉鎖する理由としてギャンブル依存症を挙げましたか?
2 番目のアカウントに身分証明書類を提出してみましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。いいえ、カジノ側から要求されていないため、KYC チェックは実行されていません。また、依存症は自己排除に明記されていました。理解できないのは、カジノが利用規約で複数アカウントを禁止しない理由です。依存症のプレイヤーにとっては本当に地獄です。
助けてくれてありがとう。
匿名でのプレイと簡単な登録が可能な暗号カジノに関する大きな懸念の 1 つは、自己排除措置を簡単に回避できることです。これにより、自己排除措置はほぼ存在しなくなります。この状況がいかに困難で不快なものであるかは理解できますが、私が提供できる最善の推奨事項は、BetBlocker を使用してこれらのカジノへのアクセスをブロックすることです。また、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目してください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントをブロックすることが容易になり、特定のカジノと提携しているわけではありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている可能性のある個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
申し訳ございませんが、お客様のアカウントは確認されておらず、別のメールアドレスを使用して簡単に登録されたため、カジノシステムはアカウントを同一人物のものとして関連付けることができませんでした。この場合、弊社ではお客様をサポートできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
