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Betpanda Casino - プレイヤーは自己排除のためアカウントの閉鎖を要求します。

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金額: €3,000

Betpanda Casino
提出日: 2024年11月15日 | 終了したクレーム : 2025年1月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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バイエルン州のプレイヤーは、重度のギャンブル依存症のため、Betpanda アカウントの即時閉鎖を要請しましたが、必要な書類を提出したにもかかわらず、閉鎖はまだ処理されていませんでした。彼らは、自分たちの保護のためにアカウントが確実に閉鎖されるように支援を求めました。苦情チームがケースを調査したところ、プレイヤーは最初に 11 月 7 日にカジノに連絡していたものの、アカウントが閉鎖されたのは 11 月 15 日のフォローアップ メールの後でのみでした。残念ながら、フォローアップが不十分でメールの配信に問題があったため、プレイヤーは最初のリクエスト後に行われた入金の返金を受ける資格がないと結論付けられました。苦情は最終的に却下され、プレイヤーは引き続き健康を優先するよう促されました。

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カジノグルチームの皆様へ


11月7日、ギャンブル依存症のためBetpandaのアカウントを閉鎖しようとし、身分証明書の写真も提出しました。残念ながら、まだ閉鎖されていません。


ご存知のとおり、私は重度のギャンブル依存症に苦しんでおり、私にとって唯一効果的な防御策は、すべてのプラットフォームから自ら排除することです。残念ながら、これは必ずしも成功するとは限らず、現時点では、どう進めていけばよいかわかりません。


ギャンブル依存症のため、私のアカウントを直ちに閉鎖できるよう支援していただけませんか?


どうぞよろしくお願いいたします。


敬具、

ブレルコ

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こんにちは、ブレルコさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betpanda Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • カジノはあなたのリクエストに応えましたか?
  • ご依頼以降、いくら入金されましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


最初の自己排除リクエストを以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、ニックさん。


残念ながら、私が行動を起こすと脅してあなたに報告した後、彼らはようやく反応しました。不公平だと感じますし、一部のカジノは意図的にこれを遅らせているような気がします - 少なくとも疑わしいカジノはそうです。


もうどうしたらいいのかわかりません。自分ではギャンブルをやめられないので、クリスマス後にはおそらくクリニックに入院することになるでしょう。


これに関して私が持っているメールはすべて転送させていただきます。

その後、2500~3000円ほど入金しました。


よろしくお願いします

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提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します( michal.v@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、ブレルコさん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


親愛なるBetpanda Casino様、


この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるブレルコ様、


私はこのスレッドの外でカジノに連絡を取ろうとしています。何か更新があればお知らせします。しばらくお待ちください。

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親愛なるブレルコ様、


カジノから返答があり、その内容は「プレイヤーのアカウントは電子メールの受信後すぐに閉鎖されました」でした。


期間を確認していただけますか? ギャンブル依存症について言及した最初の自己排除リクエストを送信したのは正確にはいつですか? また、アカウントが閉鎖されたのは正確にはいつですか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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ご列席の皆様


事実は明らかでスクリーンショットで証明できるにもかかわらず、カジノ側の声明文の内容は非常に奇妙だと思います。状況が白黒はっきりしているにもかかわらず、どのような機関がこのような声明を出すのか疑問に思い始めています。


私が心配しているのは、お金が返ってくるかどうかだけではありません。むしろ、このような計画は、同様の暗号通貨やキュラソーのカジノで被害を受けている他のプレイヤーを保護するためにも暴露されるべきです。カジノの行動を見ると、カジノは問題をよく認識しているにもかかわらず、怠慢であったり、故意に活動していないことがわかります。


具体的には、この事件について説明したいと思います。


11月7日、私は制御を失ったため、推奨されたとおりにアカウントをブロックすることを初めて試みました。


残念ながら、私のリクエストは承認されず、プレイを続けた結果、さらに入金することになったことを深く後悔しています。


11月15日に私がCasino Guruにこの件を報告すると発表したとき、カジノは反応し、11月16日に私のアカウントを閉鎖しました。



アカウントをブロックしようとした最初の試みから実際の閉鎖までの遅延は許容できません。この間に、カジノが迅速かつ責任を持って行動していれば防げたはずの入金が多数ありました。私の発言を証明する添付のスクリーンショットを参照してください。


この事件を真剣に受け止め、プレイヤーがこのような行為から保護されるよう適切な措置を講じるよう強く求めます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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ご存知のとおり、私はギャンブル行為を制御できていないので、カジノが私を助けてくれたはずです。


本当に気分が悪いです。徐々に自殺願望が強くなってきています。このカジノだけではなく、キュラソーの認可を受けたカジノのほとんどが同じような行動をしています。自分ではコントロールできず、自己排除はすぐには機能せず、ほとんどの人はメールを見なかったかのように行動します。



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親愛なるブレルコ様、


お知らせがあります。カジノ アカウントの作成はほぼ完了しており、カジノ側が苦情スレッドで直接返信できるよう、追加情報を待っているところです。そのため、返信を待つためにタイマーを設定しています。

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マイケル、メリークリスマス!

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親愛なるブレルコ様、


あなたにもメリークリスマス。そして、休日があるので、カジノが私たちに連絡するチャンスを与えるために、もう 1 つのタイマーを設定します。

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親愛なるミハルへ


カジノが問題解決のためにほとんど何もしていないのは本当に驚くべきことだ。


適切な処理を妨げる財政的制約があるか、この分野の管理が不十分です。この比較的少額の未解決のケースは、カジノが優秀なプレイヤーを失う原因になります。問題が解決されないことが明らかになった場合、誰も多額の預金をしなくなります。


私自身も経営者として、ミスが起きる可能性があることを知っています。しかし、ミスが起きてしまった場合、私たちは顧客満足度を回復するために全力を尽くします。それが成功するビジネスを築く基礎なのです。


よろしくお願いします

ブレルコ


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こんにちは、ミハルとブレルコ。

返信が遅くなり申し訳ございません。

メールでお伝えした通り、ユーザーからのリクエストを確認後、2 時間以内にアカウントを閉鎖しました。

最初の電子メールがなぜ見逃されたのかは定かではありませんが、今後このようなことが起こらないように調査する予定です。

利用規約では、サポート チームがアカウントの閉鎖を確認するまでアカウントの閉鎖は有効にならないと規定されていますので、ご注意ください。

お客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後このような遅延が発生しないよう全力を尽くしてまいります。


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カジノチーム様


フィードバックありがとうございます。


まず、謝罪と改善策の発表に感謝していることを強調したいと思います。しかし、私は自分の立場を堅持しなければなりません。最初のメール以降に行われたすべての入金を確認し、返金するようお願いします。


今は、身体的にも精神的にも体調がよくありません。幸い、1 月 6 日からギャンブル依存症の治療を始める予定です。


あなたを責めるつもりはありませんが、最初のメールの後に私が多額の賞金を獲得していたとしても、最初のメッセージ以降はプレイできなくなったという理由で、おそらく支払われなかったと思います。このため、私が入金した金額も返金していただくようお願いします。


私の状況をご理解いただければ幸いです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

ブレルコ

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親愛なるブレルコ様、


まず第一に、あなたの懸念に対処し、問題の治療を開始するというあなたの率先した行動を称賛したいと思います。これは重要な一歩であり、この問題を解決するためのあなたの取り組みに感謝します。


あなたのケースを徹底的に調査した結果、カジノとの最初のコンタクトは 11 月 7 日だったようです。しかし、その時点では返答がありませんでした。11 月 15 日に 2 通目の電子メールでフォローアップしたところ、カジノは翌日すぐにあなたのアカウントを閉鎖しました。


残念ながら、このような場合には、弊社ではこれ以上のサポートはできかねます。同様の状況にあるプレイヤーが払い戻しの対象とならない理由は以下の通りです。


  1. フォローアップの努力が不十分: 1 通のメールを送信し、返信を 1 週間待つことは不十分とみなされます。プレイヤーがすぐに返信を受け取らない場合は、追加のチャネルを通じて積極的に連絡するか、複数のフォローアップを送信して、リクエストが認識されていることを確認する責任があります。1 通のメールを送信してから 1 週間後に別のメールを送信することは、特に自己排除を真剣に考えている人にとっては、十分な努力を示すものではありません。
  2. メール配信の問題: 技術的な問題により、ごく一部のメールが宛先の受信者に届かない場合があることに注意してください。残念ではありますが、これは、リクエストの受信を確認するためにカジノに何度か連絡を取ることの重要性を強調しています。
  3. スクリーンショットの制限: 最初のメールのスクリーンショットは裏付けとなる証拠としてありがたいのですが、今日のデジタル環境ではそのような文書は簡単に偽造できることを認識することが重要です。誤解のないよう明確に申し上げますが、これはあなたが虚偽の証拠を提示していると非難するものではありません。しかし、そのような資料は簡単に作成できるため、スクリーンショットだけでは決定的な証拠として扱うことはできません。
  4. カジノの迅速な対応: 2 通目のメールに対するカジノの即座の対応から判断すると、最初の連絡を受け取った場合にも同様の対応をしたであろうと推測できます。


この結果に残念な思いをされているかもしれませんが、引き続きご自身の健康を最優先に考え、解決に向けてさらなる一歩を踏み出していただければ幸いです。追加のご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。


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