ウクライナのプレイヤーは、2週間以上前にBetpandaに必要な本人確認書類を提出しましたが、何の返答もありませんでした。サポートに何度も連絡を試みましたが、アカウントにアクセスしたり資金を引き出すことができず、確認のタイムラインに関する明確な情報は提供されませんでした。苦情チームがカジノに連絡し、このプレイヤーがスポーツブックで禁止されている賭け戦略を利用していることが判明したという情報を受け取り、チームの管轄外であるため彼女の苦情は却下されました。このプレイヤーは、スポーツ賭博関連の問題を扱うサービスに支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは、
このカジノについて苦情を申し立てたいと思います。
2週間以上前、Betpandaから本人確認書類の提出を求めるメールを受け取りました。30分以内に必要な書類をすべて送信しました（リストはかなり長かったです）。それ以来、2つのメールアドレスから連絡を試みましたが、返信がありません。ウェブサイトのオンラインサポートサービスでは情報が提供されず、サポートも受けられません。同じ言い訳が何度も返ってきました。
ウェブサイトでルールを確認しましたが、出金のタイムラインや認証に関する情報は見つかりませんでした。15日以上経過しましたが、彼らからのフィードバックはありません。アカウントにアクセスできず、資金を引き出したり、認証ステータスを確認したりできません。
こんにちは、oleks28888さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betpanda Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ニック様
ご返信と、Betpanda Casino に関する私の苦情に対応していただき、ありがとうございます。
リクエストされた情報は次のとおりです:
1. 書類提出を求めるメールを受け取った2024年11月28日から、確認手続きが進行中です。
2. 確認のために以下の書類を提出しました。
3. カジノに最後に連絡したのは、2024年12月12日、電子メールでした。しかし、書類を提出してからBetpandaから返信は一度も受け取っておらず、確認のステータスに関する情報もありません。
要求された書類をすべて提出してから 15 日以上経過しているため、この問題を速やかに解決できるようご協力をお願いいたします。アカウントの確認の現在の状況と、アカウントにアクセスして資金を引き出せる時期について、情報をいただければ幸いです。
ご返信をお待ちしております。
oleks28888さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、oleks28888さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Betpanda Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベットパンダカジノ様、
プレイヤーの認証プロセスが不完全だった理由を教えていただければ幸いです。このプロセスを完了し、プレイヤーの賞金の分配を円滑にするために必要な追加手順はありますか？遅延の原因となる、公表できない詳細がある場合は、私にお送りください。 michal.k@casino.guru 。
こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ございません！
当社のサービスの利用規約を遵守するユーザーに対しては、身分証明書の提出を要求することはありません。
また、前述の条件に違反していない人の引き出しやアカウントをブロックすることはありません。これは非常に直感に反する行為であり、当サイトの正当なユーザーにとって良い体験ではないためです。
ご希望の場合は、メールで詳細をお知らせいたします。
ベットパンダカジノ様、
申し訳ございませんが、あなたの回答からは、プレイヤーの認証が正常に完了したかどうか、または潜在的なルール違反が発見されたかどうかを判断できませんでした。
現状についてご説明いただければ幸いです。公表できないような矛盾や規則違反が明らかになった場合は、下記までご連絡ください。 michal.k@casino.guru証拠があればそれと一緒に。
情報と証拠を提供していただき、ありがとうございます、Betpanda カジノ チーム。
親愛なるoleks28888様、
カジノの決定を裏付ける情報を受け取りました。あなたは、スポーツブックで禁止されている賭け戦略を使用したことが確認されたようです。
お客様の苦情は純粋にスポーツ賭博に関するものなので、残念ながらこれ以上のサポートはできません。当社にはスポーツ賭博を扱う部門がないため、適切なアドバイスができません。まだご存じないかもしれませんが、当社の Casino Guru 苦情フォーラムは、オンライン カジノおよびオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。
スポーツ賭博関連の問題を扱っている他のサービスに苦情を提出することは可能ですが、残念ながら、弊社ではお客様のケースをこれ以上追求することができず、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件でこれ以上お役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
