フランスのプレイヤーは、重度の依存症のためアカウントの閉鎖を要請したにもかかわらず、Betpanda.io が適切にアカウントを閉鎖できなかったため、支援を要請しました。アカウントがブロックされたことを通知された後、彼はログインすることができ、最終的にアカウントがブロックされるまでに数百ユーロを失いました。閉鎖要請後に入金した金額の返金要請は拒否されました。苦情チームは、プレイヤーの損失はカジノ側の技術的エラーによるものであるものの、プレイヤーは以前にカジノの登録プロセスの脆弱性について警告を受けており、この警告後に複数のアカウントを作成していたと結論付けました。これらの要因により、苦情は却下され、それ以上の支援は提供できませんでした。
こんにちは、
Betpanda.io による責任あるギャンブルの重大な違反に関して、あなたの助けを求めています。
2025年5月1日、私はメールで連絡を取り、重度の依存症のためアカウントを完全に閉鎖するよう要請しました。40分後、アカウントが確かにブロックされたという返信を受け取りました。しかし、数時間後、まだ接続でき、アカウントがブロックされていないことに気付きました。ギャンブルの衝動にとらわれ、これによりさらに数百ユーロを失いました。ライブチャットに連絡して状況を説明したところ、今度はアカウントがブロックされ、謝罪し、問題を解決するためにメールで連絡するように言われました。私はそうし、アカウント閉鎖要請後に行われた入金の返金を要求しました。彼らは謝罪しましたが、返金を拒否し、プレイされた入金は返金されないと述べました。これは恥ずべきことです... あなたが私を助けてくれることを心から願っています。さらに情報が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
心から
Rmx314様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。リクエストから数分後にアカウントが閉鎖されたことを確認するメールを受け取りました。しかし、翌日確認してみると、アカウントは閉鎖されておらず、追加の損失が発生しました。カスタマーサービスからは、彼らのミスだったと謝罪されましたが、返金は拒否されました。
アカウントは閉鎖されました。
Rmx314さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Rmx314さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるBetpanda Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハルさん。
確かに、この問題を調べてみれば、何が起こったのか比較的明確に把握できるでしょう。
ユーザーは確かにアカウントの閉鎖を要求し、その要求は実行されましたが、予期せぬ技術的エラーによりアカウントは開いたままになりました。これは、当社が気付くとすぐに修正されました。
これはプレイヤー側が原因ではないエラーであるため、当然ながら社内で調査を行ったところ、ユーザーが当社に複数のアカウントを開設していたことが判明しました。これは当社の 利用規約に対する明白な違反です。
5. 不正行為防止ポリシー
1 人、1 世帯、1 IP アドレス、1 台のコンピューターにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。複数のユーザー アカウントを作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される場合があります。2 人以上のユーザーが同じ世帯、1 IP アドレス、1 台のコンピューターを共有している場合は、それぞれのアカウント所有者から当社に通知される必要があります。
当社の利用規約の第 16 項も参照してください。
16. 終了
世帯、IP/サブネットごとに複数のアカウントを持つこと、または Betpanda.io のシステムを何らかの方法で騙したり操作したりするために同一人物とみなされるユーザーは許可されておらず、警告なしに破棄されます。ユーザーが複数のアカウントを持っていることが確認された場合、そのユーザーには入金や賭け金の払い戻しを受ける権利はありません。
したがって、可能性を徹底的に調査しましたが、前述の理由により払い戻しはできません。
もちろん、これは当社のミスであったことは認めており、当社のサービスの利用規約に違反していなければ、返金も当然選択肢にあったでしょう。また、今後このようなことが起きないよう、当社はさらなる内部対策を講じました。
Michalさん、証拠としてスクリーンショットをいくつかメールで送りました。
さらに何か必要な場合はお知らせください。
こんにちは、
カジノの代表者が苦情に答えるために来たので、もう一度返信したいと思います。
正直に言うと、このプロセスと対応は不誠実だと思います。このカジノのせいで、何ヶ月も地獄を経験してきました。このカジノに関して、私は数か月前にここで苦情を申し立てていました。KYC 検証がないため、依存症の自己排除を設定することができず、プレイヤーが何の妨げもなく無制限に複数のアカウントを作成できることを説明しました。カジノは私が最初に苦情を申し立てた時点でこれを確認できず、利用規約には複数アカウントの禁止について触れられていなかったため、苦情は却下されました。また、ウェルカム ボーナスが一度も受け取られなかったことも指摘しておきます。
彼らは自ら口座を閉鎖したことはなく、入金と出金を許可しています。
この件について彼らに話したところ、彼らの返答はただ一つ、「当サイトでのプレイは控えてください」でした。
また、彼らから私の IP アドレスがブロックされ、サイトにアクセスできなくなったというメールも届いています。これは、彼らにはこのすべてを終わらせる手段があったのに、何も行われなかったことを明確に示しています。私は VPN を使用してサイトにアクセスしていないことを指摘しておく必要があります。
これらの説明は私にとって重要だと思われたので、明確にする必要がありました。さらに情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から
ベットパンダカジノ様、
ご説明ありがとうございます。ただし、ギャンブル問題を抱えるプレイヤーが関与するケースでは、カジノは複数アカウントに関する規則を適用すべきではないことを強調しなければなりません。以前の回答の 1 つで言及されているように、プレイヤーの以前の苦情は、登録プロセスが迅速な匿名または半匿名のカジノで自己排除を実施することが非常に困難であるため却下されました。
両方のケースで提供された情報から、プレイヤーによる複数のアカウントの作成は次のような原因によるものであることは明らかです。
さらに、プレイヤーが、あなた側の技術的なエラー（プレイヤーによる新しいアカウントの作成ではなく）により閉鎖されるべきアカウントにアクセスして使用できたことを認めたので、このエラーの結果として失われた資金を返金するのが公平です。苦情を解決済みとして閉じることができるように、そうすることはできますか？
こんにちは、
ミハルさん、ご意見をいただきありがとうございます。
これは、たとえば人為的なミスによって引き起こされたエラーではなく、予見できなかった技術的なエラーであり、発生を防ぐことができたと想定するのは合理的ではありません。
これが唯一考慮すべき要素であれば払い戻しを検討することもできますが、問題のプレイヤーは特に違反しないように求められていたにもかかわらず、わざわざ利用規約に違反したため、このような状況では払い戻しを行うことはできません。
また、KYC を実施していないカジノに参加するプレイヤーは、通常、何らかの理由があり、通常は匿名性の高さが理由となっていることを指摘しておきます。つまり、今回のような状況では、新規アカウントの作成を阻止するために実施されている対策を回避できないようにカジノが阻止できる選択肢は限られていることを、プレイヤーも認識しているということです。
ユーザーは VPN を使用していないとも言っていましたが、ログを確認すると、ログイン元の IP が頻繁に変更されていました。
したがって、ユーザーが故意にこれを行っていると強く信じるため、当社はこれらの特定の状況下では払い戻しを行わないという決定を支持します。
これは彼らが望んでいる決定ではないかもしれないと私たちは理解しており、これにより生じる不便をお詫び申し上げます。
また、ギャンブルに関連する問題について支援を受けるには、地域の最も近い危害軽減専門家に連絡することをプレイヤーに勧めます。彼らは専門的な支援を提供するのに最適な設備を備えているため、ユーザーが問題のあるギャンブル行動を制御できるようになることを願っています。
こんにちは、
申し訳ありませんが、BetPanda カジノからのこの返信に直面して、私はいくつかの点をもう一度明確にする義務があります。あまりにも不誠実なので頭が混乱してしまいます... 簡単にポイントごとに回答します。
まず第一に、人為的エラーであれ技術的エラーであれ、エラーの原因はあなたであり、結論は同じです。あなたが言うことは決して議論ではありません。真剣にならなければなりません...
それから、あなたが私にそうしないように言ったにもかかわらず、私が故意にあなたの利用規約に違反したとあなたは言います。これは単にハードコアな依存症の例です。もしそれが私のコントロール下にあるなら、私はあなたのやり方を非難するためにここにいないでしょう、信じてください。そしてもう一度言いますが、私はウェルカムボーナスを一切受け取っていませんし、これらのアカウントによって私が何らかの利益を得たことは一度もありません。
VPN については、もう一度言いますが、私は使用していません。私は田舎に住んでいて、ネットワークがほとんどなく、携帯電話の位置は信頼できません。しかし、私の位置が変わったとしても、ネットワークのカバレッジが悪いため、せいぜい数十 km 離れるだけです。VPN とは何の関係もありません。それに、あなたのサイトでは VPN が許可されているので、それは問題ではありませんが、この点について状況を明確にしたかったのです。
明確にしたい点については回答しました。あなたのやり方は疑わしく不誠実だと思います。それでも返金を拒否するなら、あなたの評判が傷つくことを願います。
心から
こんにちは、レミー。
お返事ありがとうございます。
それが人為的なエラー、つまり簡単に回避できるエラーである場合、状況はまったく異なります。当社は、もちろん技術的なエラーを最小限に抑えるために最大限の努力をしており、そのようなエラーが発生することは非常に残念ですが、当社の利用規約に従い、当社はこれらのエラーについて責任を負うことはできません。
私たちは、あなたが依存症と闘っていることも認識しており、これに必要な支援をできるだけ早く受けていただきたいと願っていますが、だからといって、私たちのサービスに定めたルールを無視してよいということではありません。
VPN に関しては、お客様が VPN を使用しない可能性があることは理解しており、認識していますが、これは VPN を使用しなくても IP が変更されないことを意味するものではありません。このような状況ではこれが問題になる可能性があることはご理解いただけると思います。
あなたが言及する当社のすべての慣行と規則は、当社の利用規約に明確に記載されており、非常に明確で透明性があります。当社のアカウントを作成する前に、誰でもこれらの利用規約を読むことができます。当社のカジノだけでなく、どのカジノに参加しようとしている人でも、アカウントを作成する前に、ルール、現行の規制、およびその他のサービスの条件をよく理解しておくことを強くお勧めします。
これは、何が許可され、何が許可されないか、誰がいつ何に対して責任を負うのかに関する混乱を避けるために非常に重要です。混乱や不明な点がある場合は、問題のカジノに連絡して、これらの条件に同意するかどうかを確認してください。これは主に、あなたが自分の権利と責任を理解し、たとえ可能性は低いとしても問題が発生した場合にプレイヤーとしてあなたを守るためです。
繰り返しになりますが、私たちはあなたが直面している困難な状況に心から同情しており、できるだけ早くあなたの状況に応じた適切な支援を受けられるよう願っています。
これにより、状況がさらに明確になることを願っています。
ベットパンダカジノ様、
さらに調査を進めると、さらに多くの情報が明らかになりました。ユーザーは以前、貴社のカジノに苦情を申し立てていました。
https://casinoguru-int.com/en/betpanda-casino-player-self-exclusion-request-has
この苦情の日付、つまり 2024 年 8 月 5 日から、複数のアカウントに関するユーザーのアクティビティがどのようなものであったか教えていただけますか? それ以降、さらにアカウントを作成しましたか? もし作成した場合、いくつ作成しましたか?
こんにちは、ミハルさん。
8 月 5 日以降、ユーザーはさらに 3 つのアカウントを作成しており、最新のものは他のアカウントが閉鎖された 1 月 12 日に作成されたものです。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。
情報を提供してくれたBetpanda Casinoに感謝します。
RMX 314様、
誠に残念ですが、この件に関してお手伝いすることはできません。お客様が被った損失はカジノ側の技術的エラーによるものであることは明らかですが、お客様のケースでは考慮しなければならない追加要素があります。
まず、あなたは以前、Betpanda Casino に関する苦情を提出しており、その中で、電子メール登録のみに依存するカジノの脆弱性について明確に説明されていました。このような場合、自己排除のセキュリティ対策は簡単に回避され、プレーヤーの保護は大幅に制限されます。この警告にもかかわらず、あなたは、説明されたリスクを無視して、同じカジノで複数のアカウントを作成しました。
さらに、当社の記録によると、前回の苦情から今回の苦情の開始までの間に、お客様は 3 つの追加アカウントを登録しています。この苦情を開始してから、さらに 4 つのアカウントを作成しています。この行動パターンは、当社の以前のアドバイスが無視されただけでなく、カジノの脆弱なセキュリティ システムを意図的に利用したことも示しています。
このような状況ですので、この件に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
