ノルウェー出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症を自認しているためアカウント閉鎖を要求したにもかかわらず、アカウントがアクティブなままだったという BetPanda カジノの問題を報告していました。プレーヤーは、即時閉鎖と最近の入金の確認を求めてカジノに何度もアクセスしようとしましたが、無駄でした。プレーヤーはまた、カジノの応答時間と状況への対応が不十分だったと主張した。私たちのチームは状況を調停し、カジノに連絡しようと努めましたが、カジノは依然として無反応でした。私たちは、カジノが自己排除プロセスを正しく処理できなかったと結論付け、苦情を「未解決」としてマークしました。この結果は、当社のウェブサイト上のカジノの安全性評価に悪影響を及ぼしました。
私は、BetPanda アカウントの閉鎖要求への対応と、依存症ギャンブラーであると明確に宣言したにもかかわらずギャンブルを続ける能力について、深い懸念と不満を表明するためにこの手紙を書いています。
(公式に苦情を送ったところ、1分以内にすぐにアカウントを閉鎖されましたが、返答はありませんでした)
10 月 2 日に、私は最初に support@betpanda.io と accounts@betpanda.io に連絡して、アカウントの閉鎖をリクエストしました。驚いたことに、アカウントの閉鎖は、暦月丸々活動がなかったアカウントにのみ可能であると知らされました。利用規約の第 9 条に責任あるゲーム ポリシーの存在が明示的に記載されていることを考えると、これはかなり困惑します。
その後、10月8日にサポートチームに連絡を取り（2回目）、アカウント閉鎖の要求を再度伝えました。残念ながら、私がギャンブル依存症であることを嘆願し認めたにもかかわらず、何の措置も講じられず、引き続きプラットフォームに入金してギャンブルをすることができました。
私は、貴社の責任あるゲームに関するポリシーに、苦情の前に行われた取引と入金は返金の対象外であると記載されていることを十分に承知しており、これに全面的に同意します。しかし、申請以来、私は複数回入金し、賭けを行っており、これはギャンブル依存症者として不公平であると考えています。私のような個人を依存症の被害から守るために、責任あるゲームに関するポリシーを速やかに施行する必要があります。
以下のことをお願いいたします。
1. 責任あるゲームポリシーに従い、10月2日に私が最初に要求したとおり、私のBetPandaアカウントを即時閉鎖します。
2. これらの取引に対する払い戻しを目的として、アカウント閉鎖の要求後に行われた最近の入金と賭けを徹底的にレビューします。
3. カジノが閉鎖を拒否するメールが届く前に私の依存症について知っていたとは考えられないため、10 月 8 日の承認前にあらゆる取引を除外するのはカジノにとって公正です。これは、2023 年 10 月 8 日 (10 月) から数日間の間に行われたすべての取引に関するものです。
私の状況の深刻さと、安全で責任あるゲーム環境の確保に対する BetPanda の責任を考慮していただくようお願いします。私の要請に応じて迅速な行動をとることは正しいことであるだけでなく、貴社が表明した責任あるゲーミング ポリシーにも沿っていると信じています。
貴社の迅速な対応とこの問題の解決を期待しています。
親愛なる王国の皆様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Betpanda カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマス、
私も一つはっきりさせておきます。私は betpanda に複数のアカウントを持っていません。1 つだけです。しかし、彼らはギャンブル依存症を理由に要求した 2 件の個別のリクエストを 1 件解決できませんでした。
これの皮肉なことに、私が正式な苦情を伝えるために3度目に来たとき、他のすべてのメールごとのリクエストの応答には約4日かかったのに、アカウントを閉鎖するのに1分もかからなかったということです。
Betpandaはまた、サポートチャットではアカウント閉鎖を処理できないが、今回の場合はそれを行ったと述べた。
つまり、全体として、このカジノは非常に悪意のある行動をとりました。そして、客観的な観点から返金リクエストを検討する必要があります。そうでない場合は、将来的には規約の第9条から責任あるゲーミングを削除する必要があります。
必要な情報を提供してくださったkingdms様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Betpanda がここでまだ応答していないことを認識しています。
この苦情を公に見た人全員が、入金する前にもう一度考えてみてほしいと思います。
苦情にも対応しないカジノというだけでも未熟さの表れです。そして、私は何度もライブチャットで連絡を取ろうとしましたが、そこで彼らはそれを閉じました。
時間がなくなるまでベットパンダを差し上げます。
しかし、私はノルウェーの弁護士と話し合い、ライセンスの制限を考慮するとこれが唯一の選択肢であると思われるため、コスタリカに登録されている会社のスナップショット（2023年10月17日）の条件を強制するよう努めます。
とにかく、3 日ほど経っても返信がない場合でも、GURU のすべての支援と betpanda.io に対する彼らの認識に感謝します。
ありがとう！
ありがとう、ヨゼフ。
これに感謝します。私はカジノに対するすべての外部活動を、カジノの存在の確認を受け取るまで、または Guru での存在の拒否を待つつもりです。
これを解決できることを願っています。
こんにちは、
今日、カジノと適切に連絡を取ったところです。今、私のフォローアップは経営チームに転送されると言われました。私はこれが進歩の兆しであると考えており、すぐに対応されることを期待しています。
数日前、私は最大規模のカジノのフォーラムの 1 つにこの状況について投稿したところ、ある程度の注目を集めました。その後、フォーラムの管理者の 1 人が、近いうちにメールが届くはずだと言いました。そこで私は、betpanda ライブチャットに自分のケースについて尋ねることにしました。この苦情が作成されてから、彼らは初めて私に返答してくれました。
メールでの返答もお待ちしています。そして、私とカジノの両方が前に進むことができるように、この問題を解決してもらいたいと思っています。
カジノは先日私に嘘をつきましたが、現在は再び応答しない状態に戻っています, 古典的な詐欺師は、彼らと同じように多重人格障害を持っています。なぜこれを言うかというと、betpanda を運営しているのは 1 人だけだからです。
タイマーが切れつつあることがわかりました。そうなったら、登録企業に対して何らかの制裁を強制するために、すべての草案文書を EU 委員会を通じて送信します。
彼らが常習性ギャンブラーを虐待する時代は終わりました。最悪の点は、彼らがそうすることで「人権法」にも違反しているということであり、非常に軽々と前進するはずだ。
彼らが罰金か何らかの罰を受けたら、可能であればここでこれを公に公開できることを願っています。
ご協力ありがとうございました。
必要はありません。彼らは私の電子メールやライブチャットメッセージを無視するため、応答しません。
正直に言うと、私ならカジノを教祖から完全に排除し、教祖がそのような行為や利益の濫用を容認しないという大統領を据えたいと思います。
あなたは？
それは私にとってのニュースです。私は今日弁護士に、いかなる申し立ても保留するように伝えました。幸いなことに、今週送信されるはずだったので提出されませんでした。
ありがとう、待ってるよ
ただし、申請にすでに 350 ドルを費やしたため、次回はこれを明確にしていただけると幸いです。現時点では、私はカジノに正しいことをしてもらいたいだけですが、その結果が法的措置にならず、多額の訴訟費用がかかるだけなら、とにかく訴訟を起こすかもしれません。カジノがここで停滞し続けているからといって、これ以上訴訟費用を請求するつもりはありません。 。
私にとっては、すべてを提出して次に進むほうが安く済みます。これで解決できなければ、私は訴訟費用を二重に支払う責任があります。また、合法的なイベントではカジノからの返金の対象にはなりません。理由はなく、費用の無駄だからです。
親愛なる王国の皆様
皆様に最新情報をお知らせするために、カジノに対する最後の返信を以下に投稿します。
この状況については非常に残念に思っていますが、現時点ではこの状況が適切に処理されていなかったと考えています。プレーヤーがギャンブルの問題についてサポートに通知した場合は、できるだけ早くアカウントをブロックする必要があります。さらに、カジノは、少なくとも同じ電子メール アドレスでの登録をブロックすることによって、プレーヤーがさらなるアカウントを作成できないように積極的に行動し、そのようなアカウントを再開しないようにする必要があります。匿名カジノかクラシックカジノかは関係ありません。プレイヤーがもはやコントロールできないことは明らかであり、助けるためにあなたができる最低限のことはそのようなアカウントをブロックすることです。それ以上の情報が提供されない場合、当社の意見に従って返金が正当化されます。
あなたは次のようにも述べました。
このプレイヤーは 10 月 2 日にアカウント閉鎖のリクエストを送信しました。彼は同日、定型のサポート返信を受け取りました。
この期間（2日から14日）にプレイヤーと交わしたコミュニケーションを教えていただけますか？
アカウントは最初のリクエストから 12 日後に閉鎖されましたが、これほど遅れた理由はありますか?
今のところ、カジノ側は返答をしていない。タイマーをもう一度延長し、回答がない場合は自己排除失敗として苦情を終了します。未解決の苦情は、当社の Web サイト上の安全性指標に悪影響を及ぼします。
私の弁護士は、Betpanda のサポートに相談したところ、「サポートの成功スタッフ」がマイヤーに電話したとのメールを私に送ってきました。
彼らの言葉を引用すると、「私たちはcasino.guruに対してアレイに関する苦情は一切受け付けません。私たちはサイトへの苦情のみを処理します。」
彼らはサイトへの苦情を処理していると述べているので、これを非常に怠慢だと呼びますが、私の場合はそれを認めていません。 7度目の規約違反
カジノ側はこの苦情すら見ていないのではないかと思いますが、私はcasino.guruに対し、サイトからbetpandaを完全に削除し、詐欺サイトとして非難することを最後に強く求めます。私の弁護士が立ち上げた分析から得たウェブサイトには、以下のことが明記されている箇所に危険信号が掲げられています。
これらはすべて EU 委員会を通じて、EU 委員会の登録住所に直接送信されます。この分析は非常に専門的な会社によって行われ、完全なレポートが作成されます。
私はcasino.guruに対し、火曜日までにこの件をクローズ済みか解決済みとして更新するよう指示します。その後、すべてが提出されますが、提出内容に後悔や変更はありません。
達人が解決していない場合、これが私の最後の返答です。
親愛なる王国の皆様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームが私の最後のメールに返答していないため、調査を続行することができません。双方から提供された情報によると、自己排除プロセスが正しく処理されなかったようです。私が彼らと実際にコミュニケーションをとった証拠として、添付ファイルをご覧ください (これが彼らの最後の返信でした)。
ケースを「未解決」として閉じる以外に選択肢はありません。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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