カナダのプレイヤーは、Betplays からアカウント停止処分を受けました。同社は、彼が 7,000 ドルの出金を要求した後、利用規約に違反したとして、17,000 ドル以上の資金を没収しました。カジノは、アカウント停止の遅延の原因としてシステムの問題を挙げていました。苦情処理チームは、状況を検討した後、スポーツ賭博に特有の問題には対応できないと判断し、その後苦情を終了しました。
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BetPlays Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
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金額: Can$17,000
BetPlays Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
BetPlays Casino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2日前
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公開
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1週間前
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Betplays は、私が利用規約に違反したと非難し、私のアカウントを停止して、17,000 ドルを超える資金をすべて差し押さえました。これは、私が 7,000 ドルの支払いを要求した後のことで、支払いには 7 営業日以上かかりました。
彼らは、遅延の原因はシステムの問題であると繰り返し主張し、最終的にアカウントを停止して私のお金を盗みました。
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公開
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1週間前
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親愛なるRonnie2123様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どの利用規約に違反したとお考えか、具体的に教えていただけますか？アカウントが停止された後にカジノからメールを受け取った場合は、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
完全なKYC検証に合格しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか？（例：スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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公開
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4日前
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Ronnie2123様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3日前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
この件について調査していただきありがとうございます。以下は私が受け取ったメールのスクリーンショットです。追加情報や実際の違反に関する言及はありません。この一般的なメッセージのみです。
私はすべての KYC に合格し、以前に 2 回の出金を完了しました。しかし、アカウント残高が 17,000 ドルであるにもかかわらず、支払いが審査中であると繰り返し通知され、支払いを行わずに停止されました。私は NHL、NBA、NFL のスポーツ ベッティングのみを行っていました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ロニー
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