ベルギーからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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BetPlays Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €3,300
BetPlays Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.0
BetPlays Casino の安全性指数は 8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
5d 7h 11m 8s
クレームの概要
7時間前
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公開
公開
16時間前
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こんにちは、みんな、
私は2025年3月4日から暗号通貨ウォレットへの出金を待っています。カジノに2回入金し、ボーナス資金も使ってプレイしましたが、全額賭けられ、残高が実際のアカウントに入金されました。
私はほぼ毎日サポートに連絡しています。当初、出金処理には最大 5 日かかる可能性があり、アカウントが完全に検証されていることを確認する必要があると言われました。そのため、検証に不足するものがないように、必要な書類をすべて 3 回提出しました。
3 月 11 日以降、サポートから、資金がまだアカウントに送金されていない理由を突き止めるためにエスカレーションが進行中であると通知されました。私のアカウントはアクティブなままです。ログインして、入金や出金などのすべての操作を実行できます。ただし、ボーナスとプレーヤー アカウントの残高は現在ゼロです。合計残高は 3,500 ユーロを超えていましたが、プレイを続行した後、3 月 4 日までに一度出金を取り消し、その後 3,300 ユーロの出金をリクエストしましたが、まだ保留中です。
カジノは、私が資金を受け取る予定到着時間 (ETA) を一切提供しておらず、引き出しが保留中の理由も説明していません。そのため、この問題の解決にご協力いただけることを願って、この苦情を書いています。必要であれば、私とサポート (常に利用可能で、大きなプラスポイントです) とのやり取りの必要なスクリーンショットをすべて提供できます。
BP Camp ロイヤルティ プログラムにもアクセスできますが、数日前からストアからボーナスを購入できません。サポートによると、ゲーミフィケーション モジュールがメンテナンス中とのことで、スクリーンショットも添付されています。
私のユーザー名はBetPlaysのErnestmusです。
助けてくれてありがとう！
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
16時間前
翻訳
Ernestmus様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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クレームは保留中であり、5d 7h 11m 8s までに対応される予定です。
