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BetRebels Casino - プレイヤーのアカウントは出金試行後に閉鎖されました。

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金額: €726

BetRebels Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年8月28日 | 終了したクレーム : 2024年3月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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この日本のプレイヤーは、初回入金ボーナスを利用し、BOOK OF 99 や Starburst などのゲームをプレイした後、726.12 ユーロを出金しようとしました。しかし、KYCの承認後、財布と銀行口座の取引記録を繰り返し求められた。結局、彼のアカウントは閉鎖されました。プレーヤーは、カジノに登録するのは初めてで、入金には自分の VEGA WALLET を使用したと主張しました。この件は BetRebels Casino にエスカレーションされましたが、彼らは苦情について話し合うことを拒否し、プレーヤーに eCOGRA に苦情を提出するよう指示しました。プレーヤーはそうしましたが、eCOGRA からの連絡や進捗状況は報告されませんでした。一定の時間が経過した後、eCOGRA の応答に関する最新情報を得るためにプレーヤーに連絡しましたが、プレーヤーは応答しなくなりました。プレーヤーからのさらなる連絡がなければ、残念ながら、この苦情の追及を拒否し、却下されたものとして閉じなければなりません。新しい情報が明らかになった場合、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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1年前

初回入金ボーナスを利用(規約違反、除外ゲームは無し)し、出金を試みました(€726.12)。


ところがKYC承認後に、メールで何度もウォレットや銀行口座の入出金記録を求められ、最後のメールで一方的にアカウント閉鎖を通達されました。


※カジノからのメールを添付します。



カジノ側に出金の遂行を求めたいです。

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1年前
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araki0726 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetRebels Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

カジノ側の申し立てを含め、あなたが提出した通信内容を確認しました。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー、スポーツ賭博)

過去にカジノに別のアカウントを登録したことがあるかどうかアドバイスをいただけますか?

カジノに入金するときに、自分専用の支払い方法を使用しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前

返答ありがとうございます。


このカジノへの登録は初めてです。そして入金は、私名義のVEGA WALLETを使用しました(8/20:€200)


プレイしたゲームは、BOOK OF 99、starburstだったと思います。


以上、よろしくお願いします。

編集済み
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1年前
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araki0726 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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araki0726 さん、こんにちは。

私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。

BetRebels Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


BetRebels カジノ様

プレーヤーのアカウントが閉鎖された理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。

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1年前
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araki0726 様

BetRebels Casino から次のような返答を受け取りました。

こんにちは、ミハルさん
ご健勝のことと存じます。
このメールのタイトルに記載した件について返信させていただきます。

Betrebels の利用規約および MGA の承認に従い、プレイヤーが当社の最終回答に同意しない場合、以下を使用して裁判外紛争解決 (「ADR)」サービスを担当する独立した第三者機関 eCOGRA に紛争を付託することができます。オンラインフォーム: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1


よろしくお願いします、
ベットレベルズチーム」

カジノの反応からわかるように、カジノはあなたの苦情について私たちと話し合うつもりはありません。そのため、eCOGRA に苦情を提出することしかアドバイスできません。その際はぜひお知らせください。

よろしくお願いします、

ミハル

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1年前

ありがとうございます。

eCOGRA に苦情を提出します

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1年前
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araki0726 様

eCOGRA に正式な苦情を提出したことを示す証拠 ( michal.k@casino.guru ) を転送していただけますか

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センシティブなアタッチメント
1年前

こちらでよいでしょうか?

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1年前
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araki0726 様

更新していただきありがとうございます。規制当局の決定を待って、この苦情を未解決として一時的に再度閉じます。

eCOGRA が返信して決定したかどうか、またどのように決定したかをmichal.k@casino.guruまで必ずお知らせください。

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11ヶ月前
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araki0726様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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11ヶ月前

eCOGRAに申し立てをしたのですが、解決に向けてアクションをして頂けていません。もし、あなたから解決を促すことができるのであれば、是非よろしくお願いします!

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11ヶ月前
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araki0726 様

私たちはお手伝いをしたいと思っていますが、ここで私たちができる能力は非常に限られています。あなたのケースは eCOGRA によって処理されるため、恐れ入りますが、eCOGRA にご連絡いただく必要があります。私たちは進捗状況を確認しているところです。 eCOGRAからのアップデートはまったく受け取っていないということですか?

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11ヶ月前

はい、何の連絡も進展もありません。

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11ヶ月前
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araki0726 様

申し訳ございませんが、eCOGRA は完全に独立した会社であるため、こちらでは何もできません。私がアドバイスできるのは、eCOGRA に定期的に連絡して、あなたの事件に関する最新情報を尋ねることだけです。他に選択の余地はなく、規制当局の決定を待って、この苦情を未解決として一時的に閉じます。

eCOGRA が次の時点で返答し決定したかどうか、またどのように決定したかを必ずお知らせください。 michal.k@casino.guru

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8ヶ月前
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araki0726様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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araki0726 様

この問題は解決されたと考えられますが、これを確認するためのさらなる連絡をお客様から受け取っていないため、残念ながら、この苦情をこれ以上追求することは断念せざるを得ません。皆様のご協力がなければ、私たちの選択肢は限られています。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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