親愛なるマルセロ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの悪い経験を聞いて申し訳ありません。私はそれがあなたにとってどれほど苛立たしいものであったに違いないと想像することができます。問題が何であるかをよく理解できるように、いくつか質問させてください。口座確認が正常に完了した(またはその他の関連する通信)ことを示す実際の電子メールをカジノから受け取りましたか?その場合は、petronela.k @ casino.guruに転送してください。その後、私はカジノに連絡し、あなたの満足にできるだけ早くこのケースを解決しようとします。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Marcelo,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. I can only imagine how frustrating it must have been for you. Please allow me to ask you few questions so I can understand better what the issue might be. Did you receive an actual email from the casino stating that the account verification has been successfully completed (or any other relevant communication)? If so, please forward it to petronela.k@casino.guru. Afterwards, I will contact the casino and try to settle this case as soon as possible, to your satisfaction.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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