オンタリオ州のプレイヤーは KYC プロセスに合格し、要求されたすべての文書を提出しましたが、資金の引き出しに問題がありました。カジノは彼の取引に関する詳細をどんどん要求し続けたため、彼にとって手続きは困難でした。私たちのチームが仲裁しようと努力したにもかかわらず、カジノは私たちの説明要求に応じませんでした。カジノ側の協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」としました。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のために eCOGRA またはマルタ ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしました。
pay4hw 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetRebels Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
KYC書類はすべて送りました。私の運転免許証、パスポート、運転免許証と私の顔、トランスクリプトを表示するラップトップ。私は彼らが要求したものはすべて送りました、彼らが問題にしているのはJetonだけです、彼らは預金の証拠を求めています。私は何度も入力し、Jeton がそれが正しいことを確認しました。
私が彼らと交わした電子メールの記録を添付しましたので、ご覧ください。
ありがとう
宜蘭
メッセージをありがとうございます。
カジノが要求した取引期間について説明していただけますか? カジノが指定した取引リストを送信する上で障害はありますか?
お返事をお待ちしております。
はい、過去 6 か月分を送信しましたが、今度は上部に名前を記載した 6 か月分の個別送信を要求していますが、これは不可能で、下にスクロールすると名前が消えてしまいます。どんどん要求され続けます。非常に困難になっています。入金に 30 秒かかりましたが、出金は不可能です。
必要な情報を提供していただき、pay4hw さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、pay4hwさん
あなたのケースを確認したところ、書類の確認に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
BetRebels Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーに具体的に何が求められているのか、また、通常の銀行取引明細書では検証に十分でない理由を詳しく教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、pay4hwさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。eCOGRA は、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ ゲーミング管理局自体に連絡することです ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )。フォームの記入や、ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分で行うことができますので、お知らせください ( natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
