イタリア出身のこの選手は、ベトレベルスでスポーツボーナスを受け取るために賭けをし、800ユーロを獲得していた。彼は部分的な出金を要求しましたが、カジノによって追加された追加ボーナスというエラーにより拒否されました。その結果、カジノ側は間違いを認めたにもかかわらず、彼の残高はすべてゼロに設定されました。状況を徹底的に検討した結果、カジノには、同じ入金に関連付けられた別の入金ボーナスを誤ってアカウントに追加してプレイするという不当な利点をプレイヤーに与えた技術的欠陥により、賞金が無効であるとみなす権利があるとの結論に至りました。カジノのシステムの技術的エラーによるものです。したがって、告訴は不当であると判断され、終了されました。
こんにちは、非常に残念ですが、私がベトレベルズで経験した問題について皆さんにお知らせしなければなりません。 2 月 23 日に、スポーツ ボーナスを利用したいと考えて入金しました。最低割り当て額 1.50 のゲームに 30 ユーロを賭けた場合、追加で 15 ユーロが与えられると約束されました。ベット。この約束は果たされ、通常通り 15 ユーロが私の口座に振り込まれました。さらに、このサイトは、ロールオーバー要件がそれぞれ 2250 ユーロと 1440 ユーロで、それぞれ 24 ユーロと 37.50 ユーロに相当する 2 つのボーナスを無料で提供してくれました (通常、カジノでは他のプラットフォームでプレイしているため、これらのボーナスは私が要求しませんでした)。奇跡的に、私はなんとか 800 ユーロを獲得し、最初のロールオーバーの要件を満たしました (資金は引き出し可能として表示されました)。そこで、賞金の一部である約 500 ユーロの出金をリクエストし、追加の 300 ユーロをアカウントに残して継続しました。遊んでいます。驚いたことに、追加のボーナスを受け取ったため出金を処理できないというメールを受け取りましたが、これは彼らの間違いで、残高全体がゼロになってしまったのです。私の苦情とその後のメールに応えて、彼らは自分たちの間違いを認め、補償として 50 ユーロのフリースピンを私にプレゼントしてくれました。これは不合理です...おそらく 2 回目のボーナスから 20 ユーロを差し引くのは理解できますが、残高全体をゼロにするのは非常に恥ずかしいことです。私の善意は、私がカジノで行った数多くのプレイと、ずるいトリックやさまざまな戦略を使用せずにロールオーバー要件を完全に満たしていることからも証明されています。ここまでで、私のアカウントは現在アクティブですが、引き出し可能になっていた 800 ユーロがなくなり、残高がゼロになっていることを強調したいと思います。この件に関して皆様のご協力をお待ちしております。この問題が解決したら、賞金の一部をコミュニティに寄付させていただくことをお約束いたします。ありがとう。
親愛なるユーロマンドレイク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はスポーツ賭博に賭けるための 15 ユーロのボーナスを得るために 30 ユーロを支払いました。私がやったのは...カジノは、賭け金の 15 ユーロに加えて、カジノでプレイするための無料ボーナスを私にくれました。カジノボーナスは彼らの主導権でしたが、今では間違いだったと彼らは言います...とりわけ、満足するのは不可能に近いロールオーバーでした。幸運なことに、私はライブカジノをプレイすることでこの要件を満たしましたが、ほとんどがスロットでした...入金する前はアクティブな残高がありませんでした
ありがとう
ユーロマンドレイク様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ユーロマンドレイクさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。すべての状況を正しく理解すると、あなたはカジノ システムから誤って 2 つの入金ボーナスを受け取り、以前に支払った最初のボーナスではなく、2 番目の入金ボーナスでなんとか勝利してボーナス WR を獲得したことになります。ただし、1回の入金で複数の入金ボーナスを請求することは禁止されていますが、カジノ側は、これはカジノシステムによるエラーであり、自分でまたは意図的に作ったものではないと説明しました。したがって、それまでの間、私もチーム内でこの件について話し合うつもりです。
次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BetRebels カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ係争中の賞金が没収されたのでしょうか?
必要に応じて、裏付けとなる証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
私は確認します...とりわけ、問題の金額はカジノでの賭け条件を満たした後にのみ引き出し可能になりました...不可能に近い要求...これは本当に幸運で私がなんとか満たすことができました。引き出し可能 私は自分のアカウントから引き出しをリクエストしました...この操作は正しく処理されましたが、本当に受け入れがたい言い訳で拒否されました...
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は終了します。
親愛なるユーロマンドレイク様
その間、計画通り、私もチーム内でこの件について話し合い、今ではカジノの助けなしでも明確な結果で事件を解決することができました。しかし、私たちの判決はあなたを少しも幸せにするものではありません。
入手可能なすべての情報を慎重に検討した結果、この苦情は不当であるとして終了します。上記で確認したとおり、また以前に提供した文書で確認したとおり、確かに誤って 2 つの入金ボーナスが付与されました。これは、カジノ システムの制御外の技術的な不具合の結果でした。
オンラインカジノは、そのような方法で蓄積された賞金（技術的な不具合/システムの誤動作/エラーなどの結果）を無効とみなす権利を有します。これは独自のボーナスルールに違反していますが、基本的にあなたに不当な優位性を与えるシステムエラーでしたので、別の入金ボーナスでプレイすることができました。しかし、あなたはそれを受け取る資格がないはずです。これらのボーナスのいずれかを使用せずにプレイし、最初のボーナスには触れず、2 番目のボーナスのみを使用して勝利した場合は、別の状況になっていたでしょう。残念ながら、あなたは最初のゲームでもプレイして負けましたが、あなた自身が確認したように、資格のなかった 2 つ目のゲームからなんとか勝つことができました。したがって、当選金は無効となります。
カジノは利用規約に従って行動しました。少なくとも、カジノのシステムによって与えられたより多くの無料お金で、より多くのプレイをし、カジノのゲームを楽しんだことになります。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局または ADR に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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