イタリアのプレイヤーは、進行中の問題のため 3 日前にカジノ アカウントを閉鎖し、銀行口座から引き落とされた 100 ユーロの入金が処理されないという問題に直面しています。プレイヤーは、入金に失敗した分の返金を求めています。
まず、これらの問題のため、約 3 日前にこのカジノのアカウントを閉鎖したことをお伝えします。その少し前に、100 ユーロを含む複数の入金を行いましたが、そのうちの 1 つは失敗しました。しかし、その 100 ユーロは私の銀行口座から引き落とされました。アカウントは閉鎖され、そのお金は戻ってきませんでした。
親愛なるBrilliant88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betriot Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
残念ながら証拠はありません。現時点ではスクリーニングを行おうと思ったからです。彼らは確認中であり、メールで知らせると言いました。私の銀行口座には支払い額しか表示されていませんが、その支払いは返金されるはずです。入金失敗に関するメールは受け取っていましたが、大丈夫だと思い削除しました。しかし、口座がアクティブだった間、その入金は実際には保留中でした。また、彼らのカスタマーチャットは役に立ちません。彼らは確認すると言っていますが、確認していません。助けが必要です。私は Unicredit デビットカードで支払いました。彼らのサイトで完了しなかった支払いの画面を添付しますが、銀行口座から引き落とされていました。
彼らはそう言い続けていますが、その 100 ユーロは私のアカウントから差し引かれ、Betriot には届いていないと確信しています。彼らは私を騙そうとしているのです。その資金は Betriot アカウントで停止されていました。そして今、その忌まわしいアカウントはもう存在せず、これ以上の証拠を入手する方法がわかりません。
ご返信と証拠の提供ありがとうございます。
できるだけ早く資金を返金してもらいたいとお考えだと存じます。
払い戻しの処理には時間がかかる場合がありますのでご注意ください。カジノへの入金が「失敗」したように見える場合、私がお勧めするのは、支払いプロバイダー(この場合は銀行)に連絡することだけです。彼らは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。
最初の入金から 30 日以内に返金されない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。
Brylliant88 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。先ほども申し上げたように、資金が見つかり、あなたの銀行口座に返金されるまでには、しばらく時間がかかるかもしれません。この問題はカジノ側の問題ではないので、返金処理が完了するまでさらに 14 日間の猶予を設けます。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢で、資金に関する良い知らせを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
いいえ、カジノからの返信はもうありません。カジノは跡形もなく消え、連絡を取ろうとする試みはすべて無駄でした。毎回違うエージェントが対応しましたが、何も見つけられませんでした。メールも何もありませんでした。1か月が経ちましたが、100ユーロは二度と見ていません。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Brylliant88さん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるBrilliant88様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これからこの苦情スレッド以外で Betriot Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
親愛なるBrilliant88様、
Betriot Casinoから、あなたの預金の紛失に関する連絡を受けました。彼らはこの状況の証拠を求めています。あなたの資金が差し引かれたが返金されていないことの証拠として、銀行口座の明細書を提供していただけますか?私のメールアドレスまで送ってください。 katarina.d@casino.guru 。
ありがとう。
こんにちは、Brilliant88さん。
この状況によりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、お客様の懸念も理解しております。弊社では、この問題を徹底的に調査するために最善を尽くしておりますので、何卒ご了承ください。銀行取引明細書は詳細な調査のため財務部門に転送されており、確認プロセスが完了し次第、最新情報をお知らせいたします。
この経験により、弊社ブランドに対するお客様の信頼が損なわれたことをお詫び申し上げます。また、お客様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ベットライオットカジノ
親愛なるカジノグルチーム、Brylliant88、
プレイヤーの銀行取引明細書を慎重に確認したところ、財務部門は当サイトで合計 19 件の取引が行われたことを確認しました。また、19 件の入金すべてがプレイヤーのゲーム アカウントに正常に入金されたことも確認できました。
徹底的な調査の結果、不足している取引は見つかりませんでした。
よろしくお願いします、
ベットライオットカジノ
ああ、この人たちは何も理解していない... 19 件の取引のうち 1 件がキャンセルされ、私のところに戻ってきませんでした... まあ、諦めます。ひどい混乱です。近づかないでください
ベットリオットカジノ様
更新ありがとうございます。Brylliant88 による入金のスクリーンショットを共有していただけますか? 私のメールに送ってください。 katarina.d@casino.guru 。
親愛なるBrilliant88様、
お客様のケースは現在調査中ですのでご安心ください。銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。取引明細書には 12 月分しか記載されていないようです。調査に役立てていただくために、現在までの取引明細書をご提供いただけますでしょうか。資金振替の処理時間は異なる場合があるためです。