ギリシャのプレイヤーは、アカウント認証に成功した後、アカウント閉鎖の問題に直面し、賞金の出金ができませんでした。アカウント閉鎖や賞金の取り扱いに関する問い合わせに対し、明確な回答が得られず、8日間もの間、何の指示も得られませんでした。苦情対応チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。その結果、プレイヤーは分割払いで出金することができました。徹底的な調査と書類確認の結果、プレイヤーは未払い金額を全額受け取ったと判断され、苦情は解決されました。

イタリア出身のプレイヤーは7万ユーロから7万7千ユーロの賞金を獲得しましたが、当初毎日500ユーロを支払った後、出金に遅延が発生しました。数日間連絡がなく、カジノスタッフからの対応も様々だったため、彼女は不満と搾取を感じ、カジノの行動がさらなるギャンブルを誘発していると感じました。彼女は不当な扱いを受けたと感じ、資金の一部を取り戻すための支援を求めました。苦情処理チームは状況を検討しましたが、資金はすべて通常のゲームプレイで失われており、カジノにギャンブルに関する事前の兆候は一切なかったため、彼女の返金要求を裏付ける証拠は不十分であると結論付けました。遅延とコミュニケーションに関する彼女の不満は認識しましたが、カジノは発生した損失に対する責任を負わないと判断されました。

イタリアのプレイヤーは、Grand Link Express ゲームで、プレイするたびに賭け金の 2 倍が差し引かれるという詐欺の可能性があると報告しました。プレイヤーは、0.20 セントの賭けで 0.40 セントが差し引かれ、勝利金は元の賭け金の額しか支払われないと主張しました。当社はより多くの情報を収集し、回答時間を延長しようと努力しましたが、プレイヤーは当社の問い合わせに回答しませんでした。その結果、さらなる調査のための証拠が不足しているため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、進行中の問題のため 3 日前にカジノ アカウントを閉鎖し、銀行口座から引き落とされたが処理されていない 100 ユーロの入金の問題に直面していました。彼女は、入金できなかった分の返金を求めました。苦情チームは積極的にこの問題を調査し、プレイヤーとカジノの両方からさらなる証拠と連絡を求めました。状況を明らかにする努力にもかかわらず、プレイヤーは最終的に必要な取引の詳細を提供しなかったため、応答がないため苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは出金の受け取りに遅れが生じ、資金がまだ口座に届いていないことに気付きました。彼は以前にも送金に17日間待ったことがあり、同様の状況を避けるために支援を求めました。苦情チームは、出金処理に最大14日かかるのはよくあることであり、辛抱強く待つようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーは状況に不満を表明し、待っている間に資金を失ったと述べ、苦情はそれ以上解決されることなく終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、Betriot Casino から 480 ユーロの出金をリクエストしました。当初は 1 ～ 3 日かかると説明されていましたが、後になって何日もかかる可能性があると伝えられました。プレイヤーは、確認が要求されていないため状況に疑問を感じ、チャット サポートの対応が失礼であると報告しました。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、メルクールのゲーム「Zentaurus Power Spins」の未入金賞金に関する技術的な問題について、4週間にわたってBetriotと争っていた。約134ユーロを獲得したにもかかわらず、賞金は入金されず、チャットサポートは同じ回答を繰り返し、解決には至らなかった。苦情チームは、スクリーンショットや問題のビデオ記録など、裏付けとなる証拠をプレイヤーに要求した。しかし、プレイヤーがこれらの要求に応じなかったため、さらなる調査を行うには情報が不十分であるとして苦情は却下された。