イタリアのプレイヤーは24時間前に500ユーロの出金をリクエストしていましたが、まだ確認リクエストを受け取っていませんでした。カスタマーサービスから自動応答が返ってきましたが、プレイヤーは遅延を懸念していました。処理時間は異なる可能性があるため、最大14日間辛抱強く待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
24 時間前に 500 ユーロをリクエストしました。カジノはまだ確認を求めていません。幽霊のようです。カスタマー サービスは明らかに自動化されたフレーズで応答します。まったく信頼できないので、このプロセスをスピードアップする支援が必要です。ありがとうございます。
親愛なるBrilliant88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ