フィンランドのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントの確認が不完全だったため、8か月間資金を引き出すことができませんでした。毎月の問い合わせでは最新情報は得られず、プロセスにはますます詳細で威圧的な質問が含まれていました。苦情チームの明確化と追加情報の要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、さらなる調査が妨げられ、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、
1 月にアカウントの確認手続きを開始し、5 月まで続きました。必要な書類はすべて提出しました。アカウントの確認に関するメッセージを送ると約束されましたが、問い合わせたにもかかわらず、数か月間何も受け取っていません。要求された書類は非常に詳細になり、私に関する威圧的な質問がいくつかありました。私のアカウントの確認は彼ら側でまだ完了しておらず、引き出しができません。この状態が 8 か月続いています。
エルポー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノは最近あなたにどのような書類を要求しましたか? 非常に詳細または個人的な書類だと考えられる書類をすでに提出しましたか?
さらに、どのような種類のゲームをプレイしたかを明確にしていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、またはスポーツ ベッティングに参加しましたか?
最後に、カジノと最後に連絡を取ったのはいつですか、またその話し合いのテーマは何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ