フィンランドのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントの確認が不完全だったため、8か月間資金を引き出すことができませんでした。毎月の問い合わせでは更新情報が得られず、プロセスにはますます詳細で威圧的な質問が含まれていました。苦情は最終的に却下されましたが、これは苦情チームの明確化と追加情報の要求に対するプレイヤーの応答がなかったためであり、これによりさらなる調査が妨げられました。しかし、苦情を再開し、追加の書類を提出した後、確認プロセスが完了し、カジノは引き出し要求を正常に承認しました。
こんにちは、
1 月にアカウントの確認手続きを開始し、5 月まで続きました。必要な書類はすべて提出しました。アカウントの確認に関するメッセージを送ると約束されましたが、問い合わせたにもかかわらず、数か月間何も受け取っていません。要求された書類は非常に詳細になり、私に関する威圧的な質問がいくつかありました。私のアカウントの確認は彼ら側でまだ完了しておらず、引き出しができません。この状態が 8 か月続いています。
エルポー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノは最近あなたにどのような書類を要求しましたか? 非常に詳細または個人的な書類だと考えられる書類をすでに提出しましたか?
さらに、どのような種類のゲームをプレイしたかを明確にしていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、またはスポーツ ベッティングに参加しましたか?
最後に、カジノと最後に連絡を取ったのはいつですか、またその話し合いのテーマは何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Elppaw の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメールが届きました:
ヘイ、アン・フオマンナット、エッタ・ティランネ・タルヴィツィ・リサ・ドクメントテジャ・ジャ・リサセルヴィティスタ。あなたの意見を聞いて、あなたの意見を聞いてください。
調査を継続できるよう、最初の回答で尋ねた質問にご回答ください。ご協力ありがとうございます。
最新の書類には、税金に関する情報、給与明細書、パスポートの確認証明、およびいくつかの新しい書類などがあります。税率の証明を持参する必要がありました。
スロットをプレイしました
最後のメッセージは8月7日です。私からのものですが、返信がありません
これで状況が明らかになれば幸いです
カジノ側から要求された追加の身分証明書を提出しましたか?
カジノによる追加文書の要求に関しては、カジノは顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) 義務の一環として、追加の検証を要求する資格があることにご注意ください。特定の文書の関連性に関する懸念は理解できますが、これらの要求は、カジノとそのプレイヤーの両方を保護することを目的とした法的要件に準拠するために行われることがよくあります。
エルパウさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保さんに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるエルポー様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
BetSofa カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
BetSofa Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認プロセスが遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
CasinoGuru様、
検証部門が追加書類を要求したのは、セキュリティ上の目的のためであり、当社の利用規約、具体的には条項 5.1 に従っていることをお知らせします。
「顧客確認とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明（パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または支払機関の明細書）、パスポートまたは身分証明書を添えた自撮り写真、または BETSOFA コンプライアンス部門の裁量によるその他の文書など、追加文書を要求する権利を当社が留保する手続きです。運転免許証は ID および/または住所証明として受け付けられませんので、ご注意ください。」
エルポー様、
この状況により、お客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。弊社のチームは常にサービスの向上に努め、お客様に最高のサービスを提供できるよう努めております。
AML 部門では、KYC ポリシーおよびマネーロンダリング防止規制に従い、電話番号の所有権の証明と顔がはっきりと写っている自撮り写真、および登録時にプロフィールに記載された建物の住所が記載された看板 (登録時にプロフィールで指定した住所にお客様がいることを示す強力な証拠が必要です) を要求していますので、ご注意ください。
これらの措置は、双方の安全とセキュリティを確保するのに役立ちます。賞金をできるだけ早く処理することが当社の目標であり、処理を遅らせるつもりはないことをご承知おきください。確認プロセスを完了するには、これらの書類をご提供ください。
追加書類が提出されると、できるだけ早く処理されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Betsofa カジノチーム
親愛なるエルポー様、
1 週間前、必要な書類はすべて送付したとおっしゃっていました。カジノからの最後の連絡で言及されていたように、カジノから要求された書類が、提出した書類に含まれているかどうか確認していただけますか? 含まれていない場合は、確認と引き出しの手続きを円滑に進めるために、書類をカジノに送っていただきますようお願いいたします。
ありがとう。
必要な書類はすべて送っていました。同時に、Betsofa から新しい調査書類に関するメッセージがメールで送られてきました。
新しい書類が送られてきたので、そのうちのいくつかに個別にどうなっているのか尋ねてみました。
親愛なるエルポー様、
更新ありがとうございます。
BetSofa Casino様、
検証プロセスのステータスの最新情報を教えていただけますか？完了したかどうかを確認してください。
親愛なるエルポー様、
あなたのケースに関して何か最新情報はありますか? 確認プロセスは正常に完了し、資金は出金されましたか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
CasinoGuru様、Elppaw様、
検証プロセスが完了したことをお知らせいたします。
ただし、ライブ カジノとテーブル ゲームを除き、出金が承認されるには、入金額全額をカジノで少なくとも 3 回賭ける必要があることに注意してください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
Betsofa カジノチーム
CasinoGuru様、Elppaw様、
出金リクエストが正常に承認されましたことをお知らせいたします。
このプロセス全体を通してご辛抱いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
Betsofa カジノチーム
