モンテネグロ出身のプレーヤーは betsofa.com に 1000 ユーロを入金し、5200 ユーロを獲得しました。しかし、その後カジノは彼の口座を閉鎖した。このプレイヤーは以前にKYCプロセスを完了しており、出金にも成功していました。その後、カジノはプレーヤーのゲーム活動について追加の認証を要求しましたが、通信は途絶えました。カジノはさらに2種類の身分証明書と登録住所のプレーヤーの写真を含む追加の書類を要求した。同選手は要求された書類の一部を提出していたが、当時の居場所の関係で残りの書類をすぐに提出できなかったとされている。カジノは要求された書類をすべて提出できなかったため、最終的にプレーヤーのアカウントを閉鎖した。集められたすべての詳細とカジノからの追加情報を考慮すると、苦情チームは、プレーヤーが標準期間内に KYC プロセスを完了しなかったことによるカジノの決定に同意したと考えられます。ただし、要求された書類を後で送信できる場合は、ユーザーに検証に合格する機会を提供することをカジノに推奨しました。
こんにちは、今日 2024 年 1 月 15 日、私は betsofa.com カジノに 1000 ユーロを入金しましたが、この入金ではボーナスを受け取りませんでした。私の残高は0で、1000ユーロを入金しました。約 5200 勝ちましたが、カジノはアカウントを閉鎖しました。
親愛なるaleks86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetSofa Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
チャオ・トーマス
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。私は約2週間のプレイヤーです。初回入金約420ユーロで2100勝ボーナスを獲得し、出金しました。出金を受け取りましたが、数日後、ボーナスなしで入金し、1000ユーロ入金して、約5100か5200を勝ち取りました。その後、カジノが私をブロックしました。
自分のアカウントがブロックされていることをどのようにして知りましたか?アカウントから削除され、ログインできません
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博) 私はスロットゲームだけをプレイします
お返事をありがとうございます。
カジノでのアカウント認証は完了しましたか?はい、KYCは完全に完了しており、以前に引き出しが成功しました。しかし現在 5200 がブロックされています。
カジノに連絡して、アカウントがブロックされた理由について説明を求めましたか?アカウントがブロックされた後、カジノは私のゲーム活動について追加の確認を行う必要があると言ったので、最新情報を尋ねましたが、返答はありませんでした。
何か返事はありましたか？カジノは応答を停止しました。今、彼らは私のメールに応答しません
aleks86 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、aleks86 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、BetSofa Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
BetSofa カジノチーム各位
選手の状況について説明をお願いします。アカウントのブロックを解除し、争われた賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
すでに完了している場合の追加チェックの結果はどうなりますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるAleksandrs氏とCasinoGuru様、
ゲームプロバイダーによるゲームアクティビティの綿密なチェックのため、アカウントは現在ブロックされている旨をお知らせいたします。調査はまだ進行中であり、プロバイダーからの最新情報を待っていることに注意してください。
この件に関する新たな情報が入り次第、すぐにお知らせいたします。
また、追加の文書は、当社の利用規約、特に第 5.1 項に従ってセキュリティ上の目的で検証部門によって要求されたものであることに注意することが重要です。
「Know Your Customer」とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明（パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または決済機関の明細書）、自撮り写真を含むがこれらに限定されない追加の書類を要求する権利を当社が留保する手順です。パスポートまたは身分証明書、または Betsofa コンプライアンス部門の裁量によるその他の書類。運転免許証は身分証明書および/または住所証明として受け付けられないことに注意してください。」
必要な書類をすべてご提出いただき、プロバイダーからの最新情報をお待ちいただくようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベットソファチーム
親愛なるアレクサンドル様
追加の検証プロセスでは、次の書類を提出してください。
1. 身分証明書として認められるアイテムをさらに 2 つ提供していただく必要があります。これは次の 2 つである可能性があります。
運転免許証
または
パスポート
または
正式な出生証明書
または
身分証明書
2. 登録時にプロフィールで指定した住所にあなたの所在地を示す強力な証拠を提供する必要があります。この目的のために、あなたの顔がはっきりと写っている自撮り写真と、登録時にプロフィールに記載されている建物の住所が記載された看板を提供してください。
3. 事前に発行された一時滞在許可証および労働許可証をすべての個人情報がはっきり見えるように顔の横に持ち、もう一方の手には次の数字が書かれた紙を持っている写真を提出してください: 2401 (両手は完全にある必要があります)写真に表示されます）。
よろしくお願いします、
ベットソファチーム
両手が見える特定の写真が必要な場合は、対応いたします。
モンテネグロで写真家を見つけてください。彼/彼女は私の家の近くで会って一緒に写真を撮ってくれます。私の家と私の両手が見えるでしょう、問題ありません。
ただし、すでにサイトにアップロードされているドキュメントを要求した場合。わかりました、アップロードできます。
カジノの達人、状況を確認してもらいたい。ボーナスなしで残高から 5,200 ユーロを獲得しました。評価が高いカジノが、すでに確認されているアカウントからこの賞金を引き出しないのはなぜですか?
詐欺カジノベットソファ.ここに必要な書類を提供してください。この書類の写真を撮ります
(私の両手が見える写真は作れませんが、ご要望があれば、私のカジノプロフィールにある私のアドレスにカメラマンが来て作ってくれます)
メールで質問しましたが、詐欺カジノは私が何かを送信できないことを確認することだけを望んでいます 😀
両手が見える写真を撮るにはどうすればよいですか
ル?詐欺カジノ、説明してください親愛なるaleks86 様
あなたのアカウントはまだ認証されていないようです。各プレイヤーは KYC を完了する必要があります。したがって、現時点では、casino.guru でのカジノの評価はまったく関係ありません。さらに、カジノの要件は難しいものではなく、基本的に非常に簡単に実行できます。どのオンライン カジノでも、ユーザーの身元やその他の個人データを確認するために、プレーヤーの確認に応じて追加の書類を要求します。要求された書類をカジノに提供することを強くお勧めします。係争中の金額にはそれだけの価値があり、おそらく他に前進する方法はないでしょう。
質問は次のとおりです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
私はカジノに彼らが本当に望んでいることを理解するよう求めました。
私の家で写真を撮るにはどうすればよいですか。彼らは数字の3と私の顔のアイコンを見たいのですか？それとも家全体？
どのくらいの距離が必要か。家にいるか、アイコンをきれいにする必要があります。カジノは私を無視します、私は彼らが写真で本当に見たいものを理解したいだけです
だからこそ私は、カジノにカメラマンを派遣して、彼らが望むような写真を撮ってもらう方が良いと言ったのです。
もし彼らが私の住所を確認する必要があるなら、家賃に関する公証済みの同意書を彼らに送ることができます
aleks86 様
私たちはサービスを改善し、可能な限り良いサービスを提供するよう努めているため、この状況によりこのような思いをさせてしまい申し訳ありません。
当社はカジノの利用規約に厳密に従っており、前述したように、当社の KYC ポリシーに従って、追加の書類を要求する権利を留保していることにご注意ください。また、この手続きはセキュリティ目的とマネーロンダリング防止対策のみを目的として行われることにご注意ください。賞金を喜んで引き出すものであり、意図的に遅らせることは決してないことを保証させていただきます。
追加の検証プロセスでは、次の書類を提出してください。
1. 身分証明書として認められるアイテムがさらに 2 つあります。これは次の 2 つである可能性があります。
運転免許証
または
パスポート
または
正式な出生証明書
または
身分証明書
2. 登録時にプロフィールで指定した住所にあなたの所在地を示す強力な証拠。この目的のために、ご自身の自撮り写真と、登録プロフィールに記載されている建物の住所が記載された看板を提供してください。
3. 以前に発行された一時滞在許可証と労働許可証を顔の横に持ち、もう一方の手に次の数字が書かれた紙を持っている写真: 2401 (写真では両手が完全に見える必要があります)。
さらに、あなたのゲーム活動に関する調査は現在も進行中であり、プロバイダーからの最新情報の受信を待っていることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
別ソファチーム
BetSofa カジノ チーム、度重なるリクエストと指示に感謝します。 1週間以上経って、すべてが完全にクリアになったと思います。プレイヤーに目を向けて先に進みましょう。
aleks86 様
「彼らは、私がいくつかの書類を提供できないという返事を求めているだけで、それ以上は何もありません。 」
収集したすべての情報を検討した結果、カジノに要求されたものをまだ提供していないようです。つまり、何らかの理由で、実際には問題の書類を提供できないようです。また、プレーヤーがカジノアカウントから何かを正常に引き出すにはKYCに合格することが義務付けられているのが業界標準であるにもかかわらず、プロセスを不必要に長引かせた場合、カジノはあなたに従って何をすべきですか？
上で述べたように、カジノの要件は難しいものではなく、基本的に非常に簡単に実行できます。したがって、カジノに要求されたものをできるだけ早く提供することを強くお勧めします。
写真 - 必要な書類を持った写真や家の前で写真を撮ってもらえるよう、お気軽に友人に依頼してください。すべてがセルフィーでなければならないとは誰も言っていません。あるいは、路上でランダムな人にあなたの写真を撮ってもらうように頼みます。写真に何が映るべきかわからない場合は、アパートを背景に、より多くの角度から、アパートからさまざまな距離から、自由に写真を何枚か撮ってください。カジノに提供できる写真は 1 枚以上です。それが完了すると、カジノは今後の手続きについて、または再度送信する必要があるかどうか、またはカジノがこの目的でそれを受け入れることができるようにどのように見えるべきかについて通知します。
カジノはあなたの身元や現在の場所/住居住所を疑うので、当然のことながら、そのようなことについて確認する必要があります。そのため、追加の書類や写真の提出を求められました。
そのため、最後にメールを受信したメール アドレスに、要求された書類を送信してください。
質問は 1 つだけです。あなたの答えによってこの苦情がどうなるかが決まります。
要求されたすべての文書/写真をカジノに提供し、問題 (苦情) の解決に協力していただけますか?
「はい」の場合は、カジノに書類を送った後、カジノの担当者に最新情報について質問できるようお知らせください。そうでない場合、苦情は終了/拒否されます。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
カジノの第一人者は、カジノが求めるものを提供しますが、
あなたは私がすべてを非常に速くすることを望んでいますが、カジノはまだいくつかの「プロバイダーチェック」の結果について答えていません。
これを送りました
「3. 以前に発行された一時滞在許可証と労働許可証を顔の横に持ち、もう一方の手に次の数字が書かれた紙を持っている写真: 2401 (写真では両手が完全に見える必要があります)。」
他の 2 つの書類の写真を撮るにはもう少し時間が必要ですが、手元にはパスポートしかありません
家の写真を撮るにはヘルツェグ・ノヴィに行く必要がありますが、今は別の場所にいます。
親愛なるaleks86 様
「プロバイダーの小切手」に関係なく、要求されたすべての書類をカジノに提供していただければ幸いです。
資料そのものについて、もう少し質問させてください。
パスポートをカジノに送りましたか? 「はい」の場合、カジノはそれを受け入れましたか?
カジノは 2 週間前に KYC を完了するために必要なものを通知しました。カジノに登録した住所には滞在しないという理解でよろしいでしょうか？ 2、3週間以上、いくつかの基本的で簡単な書類をカジノに提供できないことがどうしてあり得るのか、どういうわけか説明していただけますか。
したがって、あなたはすでにカジノに「 3. 事前に提供された一時滞在許可証と労働許可証を顔の横に持ち、もう一方の手に次の数字が書かれた紙を持っている写真: 2401 (両手が完全に見えるようにする必要があります)写真内） 」ですよね？カジノからこの写真の更新情報はもうありますか?写真はすべての要件を満たしていますか?
要求されたすべての書類をカジノに提供するまでの推定時間枠はどれくらいですか?
状況全体が本当に奇妙であり、なぜあなたの身元や居場所について疑惑や疑問が生じたのか理解しています。
親愛なるaleks86 様
私のこれまでの質問すべてに答えていただいたわけではありませんし、矛盾もございますので、さらにいくつか疑問が生じました。
あなたは「パスポートしか手元にない」と主張しました。あなたは、出生証明書を数日以内に提出すると主張していますが、カジノが提出を求めてから約 3 週間が経過しています。パスポートが手元にあるのに、送付までになぜ 3 週間もかかるのですか? - このままでは意味がありません。あるいは英語力に問題があるのかもしれません。もしかしたら、合理的な説明があれば、状況をよりよく理解できるかもしれません。
文書の入手可能性と場所の変更に関する状況を、もう少し詳しく説明していただけないでしょうか。あなたはモンテネグロ国内のみで移動していること、またカジノでプレイしている間はモンテネグロ国内のみで移動していることを正しく理解していますか?
以前にカジノに送信した身分証明書は何ですか?運転免許証や身分証明書を彼らに送ったということを正しく理解していますか?
(最初の出金前に) あなたのアカウントが完全に認証されたことをカジノが通知した電子メールも転送していただけますか?
お気軽に私のメールアドレスをご利用ください（ branislav.b@casino.guru ）。
あなたは「パスポートしか手元にない」と主張しました。あなたは、出生証明書を数日以内に提出すると主張していますが、カジノが提出を求めてから約 3 週間が経過しています。パスポートが手元にあるのに、送付までになぜ 3 週間もかかるのですか? - このままでは意味がありません。あるいは英語力に問題があるのかもしれません。もしかしたら、合理的な説明があれば、状況をよりよく理解できるかもしれません。
私の答えは「英語は問題ない」です。私はカジノに尋ね、自分の状況について話し、そのような書類を持っていないことを説明しようとしました。 （私はすでに身分証明書を提出しましたが、カジノはそれ以上の書類を要求しました、それは奇妙です）。しかし、彼らは私のメールをすべて100％無視します。だからこそ私はこの苦情を申し立てたのです。
文書の入手可能性と場所の変更に関する状況を、もう少し詳しく説明していただけないでしょうか。あなたはモンテネグロ国内のみで移動していること、またカジノでプレイしている間はモンテネグロ国内のみで移動していることを正しく理解していますか?
私の答え：私はモンテネグロ在住で、モンテネグロに住んでいますが、他の国でたくさんの仕事をしています。私は100％家に座っているわけではありません。私がカジノに登録したとき、彼らは私の居住地住所を尋ねたので、私はそれを記入しました。
以前にカジノに送信した身分証明書は何ですか?運転免許証や身分証明書を彼らに送ったということを正しく理解していますか?私は彼らに滞在許可証の書類を送り、彼らはそれを受け入れました。
(最初の出金前に) あなたのアカウントが完全に認証されたことをカジノが通知した電子メールも転送していただけますか?カジノが私の書類を承認してもメールを送信しないため、このメールを送信できません。また、認証に関して私のアカウントからいくつかのスクリーンショットを送信できません（私のアカウントはカジノによって閉鎖されています）
私はカジノの問題を解決するためにこの苦情を提出しました。しかし、カジノは何かを理解したくないので、昨日カジノは私にこのメールを送りました：
親愛なるALEKSANDRS O********様！
お客様が追加の確認のために要求された書類を提出していないという事実のため、当社のウェブサイト規則の第 5.1 項に従い、当社の法務チームは、XXL Services NV 社が所有するすべての当社ブランドのすべてのアカウントを閉鎖する決定を下しました。すべてのアカウント残高を差し引きます。
5.1 「KYC/AML条件（偽造、編集された文書の提供、文書の不提供など）を拒否または回避した場合、当社は一時停止されたアカウントから月額100ドルの維持費を請求する権利を有します（ 100) ユーロ、すべてのアカウントでのクライアントの賭け金、賞金、ボーナスの全部または一部をキャンセルし、入金された資金の返還を拒否し、アカウントをブロックし、クライアントの残高から発生したすべての費用を補償します。 365 (365) 日間、および/または残高が 0 (ゼロ) ユーロの場合、それ以上の料金は発生せず、当社の独自の裁量でアカウントを閉鎖する場合があります。」
今後、 www.betsofa.com 、 www.lionspin.com 、およびwww.spinspace.ioブランドで作成されたすべてのアカウントは永久に閉鎖され、再開することも、残高を引き出すこともできなくなります。
この決定は最終的なものであり、交渉の余地はありません。
よろしくお願いします、
検証部
カジノは 2 週間前に KYC を完了するために必要なものを通知しました。カジノに登録した住所には滞在しないという理解でよろしいでしょうか？ 2、3週間以上、いくつかの基本的で簡単な書類をカジノに提供できないことがどうしてあり得るのか、どういうわけか説明していただけますか。
私の答え：なぜあなたはいくつかの「単純な」文書について言ったのですか。私はモンテネグロIDカードを提示していました。カジノはそれを受け入れました。しかし今、彼らは私を特定するためにさらに多くの書類を求めました（国境管理はそれを求めませんが、カジノは尋ねます、そしてあなたはこれが簡単だと言いますか？）はい、あなたは正しく理解しています、私は用事があり、100％住んでいるわけではありません、そして私の自宅の住所。カジノサイトでの検証はすでに行われています。
この詐欺カジノがカジノから私の残高をすべて盗もうとしたとき。まったくの偽の「プロバイダーチェック」では、書類の写真ではなく、家や書類が写った特別な写真を撮るよう求められました。私はカジノと会話しようとしただけですが、彼らは私のメールをすべて100％無視しました。
そして今、私は06.03に家の写真を提供すると言った。彼らは私のアカウントをすべてブロックしました 😀
親愛なるaleks86 様
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約、つまり前述の KYC に関する規則に従わないため、この苦情は不当であるとして終了します。
要求された書類をカジノに提供するのに十分な時間がありましたが、提出できませんでした。カジノから追加の詳細情報を受け取った後、検証を完了できていないことは明らかです。さらに、上記の投稿には意味不明な矛盾がいくつかあり、誤解を招く情報も提供されました。
残念ながら、カジノアカウントから資金を引き出すには、認証が成功する必要があります。あなたが KYC に合格しなかったため、与えられた状況の下で、カジノの決定に同意することにしました。プロバイダーのチェックはまったく関係ありません。
現時点ではその可能性は低いと思われますが、カジノ側は要求されたすべての書類を追加で提供する機会を与え、提供された場合は確認のビデオ通話を行うようアドバイスされました。したがって、お気軽にリクエストを提供し、進捗状況をお知らせください。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
あなたは長い間、自分に何が正確に必要とされているかを知っていました。モンテネグロ国内のみでの引越しの場合、相当な高額の係争額を考慮すると、かなり早くに要求額を提示するのが簡単でした。
Betsofa Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
私は、カジノが追加の詳細を提供してくれたと言い、上記の判決を説明しました。
苦情が終了したときの返信の速さは興味深いです。
要求された書類を受け取らずに 30 日以上経過した後にカジノがプレイヤーの KYC を拒否した場合、またはアカウントをブロックした場合、当社は受け入れます。前述したように、カジノから追加の詳細情報が提供されたため、状況を考慮して、この件についてはこれ以上時間を割かないことにしました。
理解していただきありがとうございます。
KYC/検証を完了することができた場合、または規制当局がお客様に有利な判断を下した場合には、お気軽にお知らせください。喜んで決定を再考させていただきます。
苦情解決後に追加された追加のメモ:
「あらゆることが起こったにもかかわらず、選手は約束通り、2024年3月6日に要求された書類を提出しなかった」
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