メキシコのプレイヤーは 1100 ユーロを入金してブラックジャックをプレイしましたが、カジノは彼女の出金を拒否しました。要求された自撮り写真と動画を提供したにもかかわらず、内部監査のためアカウントが 12 か月間ブロックされたというメッセージが届きました。カジノは、ブロックと検証プロセスの延長は、インターネット詐欺の増加と顧客の資金を保護する必要があるためであると主張しました。カジノはまた、プレイヤーからの追加文書を待っていると述べました。プレイヤーはそれ以上応答しなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは！カジノの問題の解決を手伝ってもらえますか。
私は2023年5月にアカウントを作成し、カジノでプレイするために1100ユーロを入金しました。
ブラックジャックをプレイした後、残高は 1060 ユーロ残っていました。しかし、カジノは返金を拒否しました。私はボーナスを一切使用せず、自分の ecopayz アカウントから入金したお金でプレイしただけです。
それ以来、私はお金を引き出すことができず、その後、彼らは私のアカウントをブロックし、日付とカジノ名が入った自撮り写真を要求し、それを私が提供しました。
その後、彼らはビデオの自撮りを要求したので、私もそれを提供しました。
そして今、私のアカウントが 12 か月間ブロックされたというメールを受け取りました。「あなたのアカウントは内部監査のためにブロックされています。」
アカウントの内部監査には最大 12 か月かかります。結果は、当社の Web サイトに登録されている電子メールで通知されます。
もう1年近くお金を引き出すことができません。
こんにちは、モルニさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetSofa Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのですか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? 内容は何でしたか? 12 か月の期間はいつから始まりましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ニックさん。ご返信ありがとうございます。
つまり、最初に確認書類（ID/パスポート）を要求されたのは、2023年10月7日でした。
私はそれをアップロードしましたが、後ほど別のメールが送られてきて、「あなたの顔の横に、個人情報がすべてはっきりと見えるように、以前に提供された身分証明書を持ち、もう一方の手に次の数字が書かれた紙を持っている写真：7584 」を要求しました。これもアップロードしました。
その間に、チャットで別の ID も要求されたので、それもアップロードしました。
しばらくして、2023 年 12 月 27 日にビデオセルフィーを要求されました。その時は体調が悪く、メールを見逃していました。しかし、3 月後半に再度問い合わせて、他に必要な書類を指定すると、再度ビデオを要求されました。ウェブサイトにアップロードできなかったため、2024 年 3 月 30 日にメールで送信しました。
最終的に、2024 年 4 月 3 日に次のメールを受け取りました。 「内部監査のため、アカウントがブロックされました。
アカウントの内部監査には最大 12 か月かかります。結果は、当社の Web サイトに登録されている電子メールで通知されます。
それ以来、彼らは私のメールに返信しなかった
モルニさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハルさんに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、モルニさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BetSofa Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetSofa Casino様、
プレイヤーの認証プロセスが異常に長くかかっている理由と、プレイヤーのアカウントがブロックされている理由を教えてください。情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
CasinoGuru様、
インターネット上での詐欺行為が増加しているため、当社ではお客様の資金を安全に保つためにあらゆる可能な対策を実施することを目指しており、AML 部門の要請により内部監査が開始されました。
また、当社の利用規約第 5.1 条に基づき、セキュリティ上の目的で追加の書類を要求する権利を留保します。担当部門から 4 月 24 日に要求がありました。
- 記載された電話番号の所有権の証明
- 手紙の背景に、顧客の顔が見えるビデオ。
私たちはまだこれらの書類を待っています。
他にご質問がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。
良い１日を！
敬具、
BetSofaチーム
