ブラジル出身のこのプレーヤーは、BetSofa Casino で最初の出金試行後に開始されたアカウント認証が長引くという問題に直面していました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、30 日も遅れ、カジノからの返答もなかったことを経験しました。プレーヤーの苦情が私たちのチームによってカジノに転送された後、カジノはKYC手順に従って追加の書類が必要であると通知しました。プレイヤーによるこれらの書類の提出により、カジノは検証プロセスが完了したことを確認しました。プレイヤーは認証が成功したことを知らされていたものの、出金の受領を確認しなかったため、それ以上の返答がなかったため、申し立ては却下されました。
最初の出金をリクエストした後、アカウントが認証されるまで 1 か月間待っていましたが、追加の認証を求められました。
注文したものはすべて最長 1 営業日以内に発送しました。しかし、カジノの応答時間は信じられないほど長く、私がカジノから受け取った応答は最初の書類を送ってから 8 日後で、現在は他の書類を送ってからさらに 20 日、合計 30 日待っています。
それ以来、何度かメールを送信しましたが、返信はありませんでした。
こんにちは、denilson781 さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetSofa Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、denilson781 さん。
最後にカジノから返答があったのはいつですか?全く同じ書類を下記まで転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
denilson781 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、denilson781 さん。
またまたミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
BetSofa Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
BetSofa カジノ様
プレイヤーの KYC プロセスがまだ完了していない理由について詳しく教えていただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるカジノの達人様
検証プロセスが進行中であり、当社の利用規約、特に第 5.1 項に従って検証部門から追加の書類が要求されていることをお知らせします。 (ii):
「Know Your Customer」とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明（パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または決済機関の明細書）、自撮り写真を含むがこれらに限定されない追加の書類を要求する権利を当社が留保する手順です。パスポートまたは身分証明書、または Betsofa コンプライアンス部門の裁量によるその他の書類 運転免許証は身分証明書および/または住所証明として受け付けられないことに注意してください。
(ii) 書類は写真またはスキャンしたコピーとして提供する必要があります。また、当社は個人の公証文書を要求する権利を留保します。」
この手順はセキュリティ目的とマネーロンダリング防止対策のみを目的として行われることにご注意ください。
denilson781 様
追加の書類がすべて提供され、検証プロセスが完了すると、すぐに電子メールでご連絡いたしますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします。
別ソファチーム
denilson781 様
プロセス全体をより迅速に、またはよりユーザーフレンドリーに実行できるという意見には同意しますが、カジノは特定の規制とプロセスに従う必要があります。
Betsofa チームの皆様
プレーヤーが要求した書類を送信しましたので、プレーヤーの認証プロセスがいつ完了するかについて最新情報を提供していただけますか?
denilson781 様、CasinoGuru 様
追加書類が審査され、アカウントが完全に認証されたことをお知らせいたします。
このプロセスの間、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
その他ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
喜んでお手伝いさせていただきます!
敬具、
ベットソファチーム
Betsofa チーム、最新情報をありがとうございます。
denilson781 様
Betsofa チームの回答によると、認証は正常に完了し、出金を受け取ることができるはずです。この件は解決済みとみなしますので、資金を受け取りましたらお知らせください。さらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
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