ポーランドのプレイヤーは、認証済みのアカウントを持ち、すでに手続きを完了していたにもかかわらず、過度な追加認証要求に直面しました。資金の引き出しに成功した後、その後の引き出し要求はAML部門によって取り消され、不合理な書類リストが要求されました。苦情チームはカジノと交渉し、書類要求に関するプレイヤーの懸念に対処し、KYCと規制遵守の重要性を強調しました。最終的に、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査が制限されました。
最初の勝利の後、認証済みのアカウントを持っていたにもかかわらず、追加の認証を求められました。最初は 2 つ目の文書 (ポーランド国民は 2 つの有効な文書を同時に持つ必要がないため、これは問題になる可能性があります)、次に文書の写真と非常に奇妙な要件。最後に、添付された電子メールからわかるように、多くの要件を含む専用ビデオ。2 週間以上経って、資金を引き出すことができる段階にたどり着きました。アカウントがすでに徹底的に認証されていたという事実に勇気づけられ、私はこのカジノでプレイし続けました。残念ながら、1 回の勝利と引き出し要求の後、添付した電子メールを受け取りました。
(弊社ウェブサイトのAML部門の要請により、お客様の出金リクエストはキャンセルされました。確認のため、以下の書類をご提供ください。
1. プロフィールに記載されている電話番号の所有権の証明
2. 2023 年の公式納税申告書と 2024 年の給与明細書。
3. 公証されたパスポート。
これはすでにひどい誇張と茶番です。明らかに、カジノはユーザーが「検証」プロセスに失敗するようにあらゆる手段を講じています。このような不公平なゲームをプレイしているのに、なぜこのカジノがあなたのサイトでこれほど高い評価を得ているのか理解できません。
親愛なるウィルハメック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。さらに、カジノは AML 手続きの一環として、検証のために追加の書類を要求する資格があります。
カジノに電話番号、納税申告書、給与明細書、公証されたパスポートの所有権証明を提出したかどうかを明記していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私はカジノに、カジノ側が私に求めていることをすべて実行した写真と専用ビデオを数枚提供しました。この書類はあなたにも提供できます。ただし、今カジノ側が私に提供を求めている書類は非常に機密性が高く、収集が困難です。たとえば、公証されたパスポートの費用は約 100 ユーロ、納税申告書は非常に機密性の高いデータであり、給与明細書は人事部から入手するのに時間がかかります。電話番号の確認にも時間がかかります。プロバイダーに直接行かなければならないからです。
3回認証に成功したのに、次の当選後にこの馬鹿げたデータを提出するよう求められました。次は何?私のペニスの写真と彼らのロゴ?真面目に考えてください
こんなにたくさんの書類を集めるのがどれだけ大変かは想像に難くありません。できれば、性器の写真を送る必要はないといいですね。
カジノからあなたの認証に関する新しい情報が提供されたかどうか教えてください。
どんなゲームをプレイしましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
こんにちは、
残念ながら、カジノはプレイヤーを無効にする戦術を取りました。彼らはまったく役に立ちません。以前、専用ビデオを提供したとき、それを受け取ったという確認すら得られず、彼らがそれを受け取ったことを確認するためにチャットに書き込まなければなりませんでした。「パーソナル VIP マネージャー」でさえ、私のメールに返信しなくなりました。
セッション中(入金から出金までの時間)にプレイしたのは、Pragmatic Play の Big Bass Mission Fishing と Big Bass Golden Lake、および PGSoft プロバイダーの Wild Bandito スロットの 3 つのゲームのみでした。
私には毎週有効なリロードボーナスがありましたが、幸運にも入金した実際の資金を失うことなく賭け金の全額を達成できたため、それを使ってスピンを1回もプレイしませんでした。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
カロル
ウィルハメックさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Wilhamek さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために BetSofa Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
親愛なるウィルハメック様、
このような状況でお客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。弊社は、常にサービスの向上に努め、お客様に最高の体験をご提供できるよう努めてまいりますので、ご安心ください。
検証部門が追加書類を要求したのは、セキュリティ上の目的のためであり、当社の利用規約、具体的には条項 5.1 に従っているということをお知らせします。
「顧客確認とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明(パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または支払機関の明細書)、パスポートまたは身分証明書を添えた自撮り写真、または BETSOFA コンプライアンス部門の裁量によるその他の文書など、追加文書を要求する権利を当社が留保する手続きです。運転免許証は ID および/または住所証明として受け付けられませんので、ご注意ください。」
AML 部門は、KYC ポリシーおよびマネーロンダリング防止規制に従い、電話番号の所有権証明、2023 年の公式納税申告書と 2024 年の給与明細書、公証されたパスポートを要求していることにご注意ください。これらの措置は、双方の安全とセキュリティを確保するのに役立ちます。賞金をできるだけ早く処理することが当社の目標であり、処理を遅らせるつもりはないことをご承知おきください。
追加書類が提出されると、すぐに処理されますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
Betsofa カジノチーム
親愛なるピーターへ
先ほど書いたように、これらの文書は非常に機密性が高く、個人認証の範囲を超えています。特に、私はすでにカジノに 2 つの個別の個人文書を提供し、それらに関する多くの要件を記載した専用ビデオを撮影しました。
プレイヤーにそのような文書を要求することが正しいかどうかを判断してください。
ありがとう!
カロル
Wilhamek様、個人情報のセキュリティが懸念事項である場合、カジノは厳格なプライバシー ポリシーに従い、欧州の GDPR 法に準拠する必要があることを保証できます。カジノは、登録時に同意した利用規約に従って、これらの文書を要求する権利を有します。KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、アンチ ロンダリング ポリシーに準拠する必要があることをご理解ください。認可を受けたカジノはいずれも KYC を軽視していません。そのため、このような機密文書が要求されています。出金プロセスを続行したい場合は、要求された文書を提供することをお勧めします。ご理解いただきありがとうございます。
ピーター、
真剣に考えてください。これらの文書は何のためにあるのでしょうか? 顧客を苦しめ、賞金を支払わないようにするためだけです。私が認めたポイントは明らかに悪用されています:
「顧客確認とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明(パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または支払機関の明細書)、パスポートまたは身分証明書を添えた自撮り写真、または BETSOFA コンプライアンス部門の裁量によるその他の文書など、追加文書を要求する権利を当社が留保する手続きです。運転免許証は ID および/または住所証明として受け付けられませんので、ご注意ください。」
その点では、不適切な方法で使用される可能性のある情報も含め、すべてを要求できます。
それを受け取ったとき、カジノは真面目で、書類は必要なものだけに限定されると確信しました。KYCは「Know Your Customer(顧客確認)」の略なので、私は彼らに以下のものを提供しました。
- 両側の身分証明書用写真
- 銀行取引明細書
- 支払い確認
- パスポート写真
- 多くの要件を満たす専用写真
- 多くの要件を満たす専用ビデオ。
これは明らかに顧客確認の定義を網羅しています。
私は10年以上ギャンブルサイトのユーザーですが、これほど頑固な検証に遭遇したことはありません。1xbetの悪名高い検証でさえ、ここまでは至っていません。
これがカジノサイトでの不正行為ではないと本当に思うのであれば、このケースをもう一度考え直してください。
よろしくお願いいたします。
カロル
Wilhamek様、これが支払いを遅らせるための戦略、または認証を失敗させるための試みであるとは到底考えられません。おそらく、お客様のアカウントに何らかの懸念が生じており、カジノの AML 部門が追加書類を要求しているのでしょう。カジノは、個別にどの程度の認証が必要かを決定します。正当な理由なく認証に失敗するまで、カジノはライセンス機関の規制と利用規約に基づいて運営されているため、弊社ではお客様を支援する方法がありません。認証プロセスを継続し、要求された書類を提出することをお勧めします。前述のとおり、お客様の個人情報は、欧州法とカジノ独自のプライバシー ポリシーの両方によって保護されています。それがお客様の懸念事項である場合は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。