ケニアのプレイヤーは、以前にアカウントを確認し、資金を入金していたが、追加のパスポート確認要件があり、賞金の引き出しに問題があった。プレイヤーはパスポートを持っていなかった。他の身分証明書を提示したにもかかわらず、カジノは引き出しに公証された身分証明書を要求した。プレイヤーはこの要件に不満を表明し、その必要性に疑問を呈した。カジノは、追加文書は顧客の資金の安全を確保するための利用規約の一部であると主張した。苦情チームは代替手段としてビデオ通話による確認を提案したが、カジノは公証された身分証明書を要求した。プレイヤーはそれ以上応答しなかったため、苦情は却下された。
こんにちは。数か月前にこのカジノに登録し、その際に確認のために必要な書類を提出し、アカウントが確認されました。最近そのカジノでプレイし始めることに決めるまで、何ヶ月もアカウントを使用していませんでした。そこに 20000 ARS を入金し、プレイして 40000 ARS を獲得しました。アカウントが確認され、引き出せると思い、引き出そうとしましたが、完了しませんでした。カスタマー サービスに相談したところ、追加の書類の提出を求められました。毎回、ID、運転免許証、ID を持っている私、その他のテキストなど、要求されたすべての書類を提出し、ビデオを作成してメールで送信しました。どのカジノでもそのようなことはしたことがありませんが、喜んで提供しました。それだけでは不十分であるかのように、パスポートの提出を求められましたが、私はパスポートを持っていません。私の国では、国外に旅行する場合を除いて、パスポートを申請することはほとんどありません。要求された他のすべての書類を提出しました。パスポートを持っていないことを伝えようとしたところ、それが引き出しができる唯一の方法だと言われました。国民IDと運転免許証はすでに提出しましたが、確認のためにパスポートも提出しなければならなくなりました。もう口座開設には興味がないので、お金を引き出せる方法があるならと伝えようとしましたが、パスポートが必要だと言われました。正直言って、要求された他の書類はすべてアップロードしましたが、もう何週間も何ヶ月も経っているので、これは馬鹿げていると思います。私が持っているもので確認できないのであれば、私はこのサイトには興味がないので、好きな方法で送金すればいいのです。
Jt200様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Jt200さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Jt200さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
Jt200様、CasinoGuru様、
検証プロセスが進行中であり、当社の利用規約、具体的には条項 5.1 に従って検証部門から追加文書の提出が要求されていることをお知らせします。
「顧客確認とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明（パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または支払機関の明細書）、パスポートまたは身分証明書を添えた自撮り写真、または BETSOFA コンプライアンス部門の裁量によるその他の文書など、追加文書を要求する権利を当社が留保する手続きです。運転免許証は ID および/または住所証明として受け付けられませんので、ご注意ください。」
パスポートを提供する必要はありませんが、ゲーム アカウントの完全な検証を完了するには、公証された身分証明書のスキャンを受け取る必要があることにご注意ください。
このプロセス全体を通して、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いいたします。
ベットソファチーム
パスポートか身分証明書か、よくおっしゃっていますね。私はすでに国民IDを提示しました。それを持っている自撮り写真もです。パスポートを持っていないと言ったのに、なぜパスポートが必要なのでしょうか。身分証明には身分証明書や運転免許証でも問題なく提示できます。ここでお聞きしたいのですが、公証された身分証明書は国民IDと同じですか。国民IDや運転免許証で十分でしょうか。
Jt200様、
ご返信ありがとうございます。
追加の検証を完了するには、公証された身分証明書をご提供いただく必要がありますのでご了承ください。
敬具、
BetSofaチーム
Jt200、認証プロセスは、どのカジノのサービスを使用するにも不可欠な部分です。これは、カジノとプレイヤーを犯罪者やマネーロンダラーから保護するために行われます。公証された身分証明書を要求するのは過剰と思われるかもしれませんが、決して不当なことではありませんので、認証のために提出していただくようお願いします。
私はすでに国民IDと運転免許証の両方を身分証明書として提出しました。この2つが身分証明書として持っている書類で、出生証明書も必要かもしれません。もうどう答えていいのかわかりません。もし必要なら、出生証明書を送ることもできます。
公証されたIDとはどういう意味ですか?
理解できないからです。あなたの経験から言うと、国民IDと運転免許証以外に、公証された身分証明書として他に何を提出できますか。私はまだパスポートを持っていないと明確に伝えましたが、それが彼らが尋ねていたことです。
そうですね、ID を公証するプロセスは、ID が実際にあなたのものであることを確認する何らかの書類を受け取ることだと私たちは考えています。
ケニアで ID を公証するには、通常次の手順に従う必要があります。
ケニアで訪問する予定の公証人に確認して、要件、料金、営業時間を確認することが重要です。これらは異なる可能性があります。
まあ、これは一つの方法ですが、カジノに確認ビデオ通話を手配するよう提案することもできます。これは、ID の公証ほど時間と費用がかからないため、双方にとってより適切でしょう。
Jt200様、CasinoGuru様、
インターネット上での詐欺行為が増加しているため、AML 部門は追加の検証を要求しました。当社は、お客様の資金の安全を確保するために、あらゆる可能な対策を実施することに尽力しています。
プレイヤーのビデオはすでに受け取っておりますので、ご了承ください。ただし、追加の検証を完了するには、プレイヤーは公証された身分証明書を提出する必要があります。
この件についてご理解いただきありがとうございます。
敬具、
BetSofaチーム
Jt200 さん、残念ながら、公証された ID のコピーをカジノに提出する以外に方法はありません。この要件は珍しいものですが、他のすべての検証要件が満たされている場合でも有効です。
