フィンランド出身のプレイヤーは、出金の問題とカジノのアカウント停止に遭遇しました。 KYCプロセスが長引いた結果、カジノは彼女の行為に不審なフラグを立て、賞金600ユーロを保留した。彼女の撤退は2024年1月8日以来保留中である。
こんにちは、私の問題はカジノからお金を得ることでした。現在、私のアカウントは合理的な説明もなく停止されています。長時間にわたる KYC プロセスの後、不審な行為があったため私のアカウントは閉鎖されました。私のアカウントには賞金が 600 ユーロ残っています。不審なことはしていないと思いますし、必要な書類もすべて提出しました。これはまったく信頼できるカジノとは思えません。
私の引き出しは、2024 年 1 月 8 日から過去 2 か月間保留されています。
こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetSofa Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おそらく私のアカウントはパスポートを引用した後で完全に認証されていると思われます。最後に記入済みのパスポートを送りました。リアルマネーで賞金を集めましたが、アカウントに初回入金ボーナスがあったのでキャンセルしました。そのため、資金がボーナス資金として終わることはなく、引き出しのプロセスを開始しました。私が最後にカジノと話したのは、私のアカウントが凍結された理由を尋ねたときでした。私の問題に対する答えはまだ得られていません。
こんにちは。
この件に関してあなたとカジノとの間で行われたあらゆるコミュニケーションとともに、あなたの入金、賭け金、ボーナス履歴を以下に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
カジノの Web サイトにログインできず、カジノはアカウント開設の要求に応答しません。ライブヘルプで得られるのは次のメッセージだけです。 「私が確認した限り、まだ最新情報はありません。何かニュースがあればメールでお知らせします。」
thecodguya さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった thecodguya に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BetSofa Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレイヤーのアカウントが停止された理由と、プレイヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
親愛なるCasinoGuru様!
弊社のシステムにより、プロフィールとゲームプレイのパターンが類似したプレイヤーのグループが発見されたことをお知らせします。
このため、双方の安全のため、プレイヤーのアカウントについて徹底的な内部調査を実施する必要があります。
このプロセスは、プレイヤーに通知されてから最大 3 か月かかる場合がありますが、当社チームはこれをできるだけ早く完了できるよう最善を尽くします。
プロセスが完了すると、すべての関係者に直ちに通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
BetSofa カジノチーム