フィンランドのプレイヤーはカジノで出金問題に遭遇し、アカウントが停止されました。長期にわたる本人確認手続きの後、カジノは彼女の行動を疑わしいとみなし、賞金600ユーロを差し押さえました。彼女の出金は2024年1月8日から保留されていました。私たちはカジノに連絡し、カジノは完全な内部調査が進行中で、最大3か月かかる可能性があると述べました。最終的にプレイヤーは要求された書類を提出することができ、検証プロセスは成功し、彼女のアカウントは資金を出金可能な状態で再開されました。プレイヤーが時間内に応答しなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは、私の問題はカジノからお金を得ることでした。現在、私のアカウントは合理的な説明もなく停止されています。長時間にわたる KYC プロセスの後、不審な行為があったため私のアカウントは閉鎖されました。私のアカウントには賞金が 600 ユーロ残っています。不審なことはしていないと思いますし、必要な書類もすべて提出しました。これはまったく信頼できるカジノとは思えません。
私の引き出しは、2024 年 1 月 8 日から過去 2 か月間保留されています。
こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetSofa Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おそらく私のアカウントはパスポートを引用した後で完全に認証されていると思われます。最後に記入済みのパスポートを送りました。リアルマネーで賞金を集めましたが、アカウントに初回入金ボーナスがあったのでキャンセルしました。そのため、資金がボーナス資金として終わることはなく、引き出しのプロセスを開始しました。私が最後にカジノと話したのは、私のアカウントが凍結された理由を尋ねたときでした。私の問題に対する答えはまだ得られていません。
こんにちは。
この件に関してあなたとカジノとの間で行われたあらゆるコミュニケーションとともに、あなたの入金、賭け金、ボーナス履歴を以下に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
カジノの Web サイトにログインできず、カジノはアカウント開設の要求に応答しません。ライブヘルプで得られるのは次のメッセージだけです。 「私が確認した限り、まだ最新情報はありません。何かニュースがあればメールでお知らせします。」
thecodguya さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった thecodguya に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BetSofa Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレイヤーのアカウントが停止された理由と、プレイヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるCasinoGuru様！
弊社のシステムにより、プロフィールとゲームプレイのパターンが類似したプレイヤーのグループが発見されたことをお知らせします。
このため、双方の安全のため、プレイヤーのアカウントについて徹底的な内部調査を実施する必要があります。
このプロセスは、プレイヤーに通知されてから最大 3 か月かかる場合がありますが、当社チームはこれをできるだけ早く完了できるよう最善を尽くします。
プロセスが完了すると、すべての関係者に直ちに通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
BetSofa カジノチーム
CasinoGuru様、
このプロセスはまだ進行中であり、前述したように、このプロセスには最大 3 か月かかる可能性があることにご注意ください。
ただし、当社チームは、プレイヤーのアカウントに関する完全な内部調査ができるだけ早く完了するように最善を尽くしています。
手続きが完了すると、すべての関係者に直ちに通知されますのでご了承ください。
ご辛抱いただきありがとうございます！
敬具、
BetSofa カジノチーム
CasinoGuru様、
内部調査はまだ進行中ですので、ご了承ください。弊社では、このプロセスをできるだけ早く進めるために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
手続きが完了し次第、関係者全員にお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BetSofa カジノチーム
BetSofa カジノの担当者様、 thecodguya 様。私はしばらく休暇を取るため、翌月は対応できません。カジノにペナルティを課すことなく、今のところ苦情をクローズします。調査が終了したら、状況の最新情報をお知らせいただければ、苦情を再開させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
これは、betsofa がまだ私に求めているメールの写真です。私はすでに彼らの身元確認に非常に不満を抱いており、身元確認に必要な情報はすべて送信しました。私の意見では、これはすでに本国送還を遅らせており、私の身元確認とは何の関係もありません。なぜなら、彼らはすでに公証人によって認証されたフィンランドのパスポート、つまり世界で最も高いセキュリティ評価の ID カードを持っているからです。私はすでにパスポートを持っているビデオを彼らに送りました。新しいパスポートを彼らに渡す必要はないと思います。支払いなど電話番号で同様のことをしていないのに、彼らは私の電話番号の証明をどうするのでしょうか? Casinoguru はこの詐欺カジノの責任追及を手伝ってくれますか?
CasinoGuru様、
類似したプロフィールとゲームプレイ パターンを示すプレイヤーのグループに対して徹底的な内部調査を実施しましたのでお知らせします。
これらのアカウントは疑わしいため、最終判断を下す前に関係者全員の安全を確保するための追加文書の提出が求められています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
BetSofa カジノチーム
CasinoGuru様、
なお、プレイヤーのアカウントが疑わしいため、最終判断を下す前に関係者全員の安全を確保するために追加の書類の提出を要求しています。ただし、追加の書類は提供されておらず、現在も提出を待っています。
要求されたすべての書類は、当社の検証部門に提出されるとすぐに検証されます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
BetSofa カジノチーム
BetSofa カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。「プレイヤーのアカウントの疑わしい性質」とはどういう意味か、詳しく説明していただけますか? 必要であれば、裏付けとなる証拠を私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
CasinoGuru様、
先ほども述べたように、当社のシステムによれば、プロフィールとゲームプレイのパターンが類似したプレイヤーのグループが発見されました。
このため、双方の安全のため、プレイヤーのアカウントについて徹底的な内部調査を実施しました。現時点では、最終判断を下す前に関係者全員の安全を確保するために、追加の書類の提出を要求しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
BetSofa カジノチーム
CasinoGuru様、
最終判断を下す前に関係者全員の安全を確保するため、追加書類の提出を要求しており、現在も提出を待っている。追加書類は7月25日に要求された。
親愛なるthecodguya様、
ご本人様であることを完全に確認するために、追加書類のご提供をお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
BetSofa カジノチーム
親愛なるthecodguya様、
弊社ではお客様のアカウントの内部監査を実施しており、お客様の身元を完全に確認するために以下の情報が必要となります。
1. この手紙の背景に、あなたの顔が見えるビデオを録画してください。また、ビデオ内でページを更新して、あなたの顔が見えるようにしてください。
2. 事前に提出された書類と、顔の隣に公証されたパスポートを持ち、両手が完全に見える写真をご提供ください。
3. プロフィールに記載されている電話番号の所有権を証明する書類をご提供ください。
4. 2023 年の正式な納税申告書と 2024 年分の給与明細書をご提出ください。
敬具、
BetSofa カジノチーム
親愛なるthecodguya様、
ご提出いただいた書類に感謝いたします。弊社の確認部門でできるだけ早く処理させていただきます。
しばらくお待ちください。
敬具、
BetSofa カジノチーム
CasinoGuru様、thecodguya様、
確認プロセスが正常に完了し、アカウントが開設され、資金を引き出すことができるようになったことをお知らせいたします。
このプロセスにご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
BetSofa カジノチーム
BetSofa カジノの代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
thecodguya様、資金を引き出すことができたかどうか、あるいはさらにサポートが必要かどうかお知らせください。よろしくお願いします!
