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BetSofa Casino - KYC検証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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金額: €800

BetSofa Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年12月5日 | 終了したクレーム : 2021年12月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2年前
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アイルランドのプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーはアカウントを閉鎖し、私たちの助けにもう興味がないと判断しました。したがって、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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こんにちはCasinoguru。ベッツォーファカジノでの撤退の問題についてあなたの助けが必要です。それで、サインアップして、最初のデポジットボーナスを受け取り、賭け金の要件を満たします。すべてボードの上で、ルールに違反することはありません。私の残高を800ユーロまで上げて、引き出しを要求しました。必要な確認書類で送付されます。問題は、彼らが私の運転免許証を写真付き身分証明書として受け入れないことです。そのため、私のパスポート(古い)と公共サービスカードの両方で送られてきました。どちらにも私の名前と私の写真が載っています。これが3つの写真付きIDで、すべて私のフルネームと生年月日が記載されており、すべてアイルランド政府から発行されています。カジノは、私がIDとして送信したものを引き続き受け入れず、引き出しの処理を拒否します。私は他の形式のIDを持っていません。私が持っているすべての写真IDを彼らに与えました。私は彼らにこれを説明しました、そして彼らはまだ支払いを拒否しています。私は長い間オンラインカジノをプレイしてきましたが、他のカジノからの確認に問題はありませんでした。運転免許証は他のどこでも受け入れられました。ベッツォーファだけでは、アイルランド政府環境局による私の写真、私の氏名、身元証明としての生年月日が記載された文書の発行は見られません。この問題についてご協力いただければ幸いです。そして、私が述べたように、私はそれらを送ることができる他の形式の写真付き身分証明書を持っていません、私がすでに彼らに送った3つだけです。

ありがとうございました。

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2年前
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親愛なるricky76、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。

あなたのIDを確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか?残りの書類は承認されましたか?

あなたはとても親切で、関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?または、ここに投稿することもできます。

私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2年前
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ricky76さん、お返事ありがとうございます。有効なIDまたはパスポートがないと、KYCを通過できません。すでに新しいID /パスポートを申請しましたか?

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2年前
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はい、公共サービスカードの更新を申請しました。これが検証のために承認されることを望んでいます。

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2年前
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確認してくれてありがとう、ricky76。それでは、ドキュメントが更新されるまで待ちましょう。どれくらいの時間がかかりますか?

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2年前
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こんにちはクリスティーナ。今すぐケースをドロップできます。私は彼らとのアカウントを閉鎖しました。恐ろしいカジノ。

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2年前
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わかりました、私はあなたの要求に従ってこの苦情を閉じます、ricky76。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。

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