ドイツのプレイヤーは 12 時間前に Mifinity を使用してカジノに入金しましたが、資金はカジノ アカウントに表示されていませんでした。領収書を提示し、チャット サポートとメールに何度も連絡したにもかかわらず、応答はありませんでした。提供されたスクリーンショットに基づいてカジノが条件付きで資金を入金した後、問題は解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
12 時間前、Mifinity を使用して入金しました。お金は Mifinity からカジノに適切に送金されました (領収書があります)。今のところ、カジノ アカウントには何も表示されていません。チャット サポートから待つように言われました。メールを複数回送信しましたが、返信がありません。反応なし!!! 領収書も複数回送信しましたが、まだ何も表示されていません!!! これはどのようなカジノですか? GURU のサポートを依頼しています。まったく行き詰まっています。このお金を渡すことはできませんし、渡すつもりもありません!!! 特にこのようなカジノには渡しません!!
親愛なるRoswitha74様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ