Betsolino Casino - プレイヤーの入金が不足しています。

12 hours ago, I made a deposit using Mifinity. The money was properly transferred from Mifinity to the casino (I have the receipt). So far, nothing has appeared in the casino account. The chat support told me to wait. I have sent multiple emails, but I have not received any response. Zero reaction!!! I have also sent multiple receipts, and still nothing!!! What kind of casino is this? I am now asking for GURU’s support. I am just getting nowhere. I cannot and will not give this money away!!! Especially not to a casino like this!!

Ich habe vor 12 Stunden eine Einzahlung mit Mifinity gemacht. Das Geld wurde ordnungsgemäß von Mifinity an das Casino überwiesen (Beleg liegt vor). Bis jetzt nichts im Casino angekommen. Der Chat sagte mir ich solle warten. Ich habe mehrfache Mails geschrieben, bis jetzt keine Antwort. Null Reaktion!!! Ich habe auch mehrfach Belege gesendet, es tut sich nichts!!! Was ist das für ein Casino? Ich bitte nun um die Unterstützung von GURU. Ich komme einfach nicht weiter. Das Geld kann und will ich nicht verschenken!!!Schon gar nicht an ein solches Casino!!

Dear Roswitha74, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

Thank you, but the problem has been resolved. The money was credited to me conditionally and based on the screenshot. The casino is now taking care of it. Thank you and the casino.

Danke , aber das Problem hat sich erledigt. Das Geld wurde mir unter Vorbehalt und anhand der Screenshot gutgeschrieben. Das Casino kümmert sich jetzt . Danke an Sie und das Casino.

Dear Roswitha74,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru