カナダのプレイヤーは、12 月 14 日に Betsolino カジノへの入金が失敗したが、その金額は彼女のアカウントには反映されていないという問題を報告しました。ライブ チャットやメールでカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、不当な扱いを受けたと感じました。彼女は銀行取引明細書や支払い領収書などの裏付けとなる証拠を提出し、取引が合法であることを強く示唆しました。しかし、カジノは苦情チームの問い合わせに返答しなかったため、私たちはこの問題を確実に確認できませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は最終的に未解決のまま終了しました。
12月14日にBetsolinoカジノに入金しましたが、そのお金はカジノの私の口座に入金されていませんでした。カジノの誰かに連絡しようと何度も試みましたが、成功しませんでした。サイトでライブチャットと思われるものに何度か試みましたが、応答はなく、メッセージを残さなければなりません。その後、サポートメールアドレスに何度もメールを送信しましたが、応答はありませんでした。Mifinityでの取引のスクリーンショットと、カジノの誰かに連絡しようとしたメール、ライブチャットで誰かに連絡してメッセージを残そうとしたメールを添付しましたが、下のスクリーンショットにすべての試みを含めるには多すぎました。彼らが私から盗んだなんて、とても不公平です。
ディアネティンガ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betsolino Casino での入金に関してご不便をおかけしたことをお聞きし、申し訳ございません。
Mifinity 取引のスクリーンショットと、ライブ チャットや電子メールでカジノに連絡を試みたことをご提供いただきありがとうございます。この件を進めるために、いくつかの点を明確にしていただけますか。
この問題に効果的に対処するには、お客様のご協力が不可欠です。当社はお客様に代わってカジノに連絡しますが、取引中に資金が失われた場合、決済プロバイダーまたはカジノが問題を特定して解決するまでに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
あなたの主張を裏付ける追加の連絡や文書がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Betsolino カジノに入金するのは今回が初めてでした。
私はMininityに連絡して、彼らがBetsolinoにお金を入金したことを確認しました。彼らはそうしました。Mifinityとの会話のスクリーンショットを添付します。
dianetinga さん、あなたのフラストレーションに完全に共感します。以前も述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノ アカウントに入金するプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに十分な調査と問題解決の機会を与えるために、タイムラインをさらに 20 日間延長し、丸々 1 か月にします。それまでに進展が見られない場合は、私たちが介入します。楽観的になり、入金された資金に関する良いニュースを期待しましょう。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
もしカジノ側が、明らかにカジノに入金された資金を私の口座から見つけ出し、入金するという善意を持っていたのなら、なぜその件について話し合うために私に一切連絡してこなかったのでしょうか?
カジノがこれを理解するには長い時間がかかります。すべてのカジノがこのように行動したらどうなるでしょうか? プレイヤーを保護する対策をもっと強化する必要があります!!!!
あなたにとっても、最終結果が出るまでにどれだけ時間がかかっているのか理解できません。
こんにちは、dianetinga
あなたのフラストレーションは完全に理解できますし、あなたが置かれている状況に心から同情します。特にすべてを正しく行ったのに、預金が適切に処理されていないと感じるのは、非常に腹立たしいことだと思います。
ただし、カジノはお客様に直接連絡するのではなく、問題を解決するために決済プロバイダーと連絡を取っている可能性があることに留意してください。このような場合、多くの場合、カジノは取引の追跡と検証を決済プロバイダーに依存しているため、カジノから直接連絡がない可能性があります。
残念ながら、現時点では、弊社側でできることはあまりありません。失われたデポジットは支払いプロバイダーにある可能性が高いため、これはすべてが正しく処理されるようにするための弊社の標準手順です。
ただし、Betsolino Casino は当社に対して無反応ポリシーを採用しており、苦情を仲裁しようとする当社の試みに反応しないことが多いことに留意することが重要です。このため、当社はお客様を支援するよう努めますが、当社と直接交渉したり問題を解決したりしない可能性があるため、期待を管理することが重要です。
1 月 14 日頃に再度ご連絡し、お客様のケースに更新があったかどうかを確認します。
ご理解いただきありがとうございます
すみません？私は、支払いプロバイダーが BETSOLINO カジノに支払いを行ったことを上で伝え、示しました!!!! Guru で皆さんと話していると、壁にぶつかっているように感じます。結局のところ、皆さんはこの件について何もできないと言っているようなものです。
「残念ながら、現時点では、当社側でできることはあまりありません。失われたデポジットは、おそらく決済プロバイダーにあります。これは、すべてが適切に処理されるようにするために当社が従う標準的な手順です。」これは、私が決済プロバイダーに連絡したとあなたが言ったことです!!!
あなたたちがあまりにも無能なので、今から苦情を言いたいです!
こんにちは、dianetingaさん。
メッセージをありがとうございます。あなたのフラストレーションはよくわかります。このプロセスがあなたにとって非常に動揺させてしまったことを残念に思いますし、私もこの状況に本当に共感しています。
ただし、もう一度明確にさせてください。当社の標準手順では、通常、このようなケースに介入する前に、入金日から 30 日間お待ちいただくようプレイヤーにお願いしています。これにより、支払い処理に予想よりも時間がかかることがあるため、支払いプロバイダーとカジノの両方が問題に対処するのに十分な時間を確保できます。
すでに決済プロバイダーにお問い合わせいただいていることは承知しております。誠にありがとうございます。ただし、通常の手順に従い、この 30 日間の期間が経過するまでは、それ以上の対応を行うことはできません。
それでも当社に対して苦情を申し立てたい場合は、それはあなたの権利です。当社はフィードバックを真摯に受け止めており、サービスの改善方法についてはいつでも耳を傾けています。
30 日が経過したら、状況を再評価してフォローアップいたしますので、ご安心ください。これで誤解が解けたことを願っております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、dianetingaさん。
2024 年 12 月 14 日の最初の入金以来、何の進展もなかったことをお詫び申し上げます。
コスタリカのライセンスに関するご質問ですが、残念ながら、コスタリカのライセンスでは、お客様のようなケースに必要なサポートを提供できない可能性があります。ライセンスは特定の基準を保証するために重要ですが、特にカジノが世界的な規制枠組みに完全に準拠していない場合は、入金の非クレジットなどの特定の問題に必ずしも役立つとは限りません。
先に進むには、入金が明記された銀行取引明細書のコピーを共有していただけますか? 取引明細書には入金日から現在までの期間が記載され、口座から資金が差し引かれて返金されていないことが記載されていることを確認してください。これにより、問題をより徹底的に調査することができます。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
私の銀行取引明細書のプライバシーとそこに書かれている内容を世間に公開するのは本当に嫌です。Betsolino に入金した 12 月 14 日以降のすべての取引のコピーは作成しましたが、その情報をここに表示するかどうかはわかりません。
とりあえず、Mifinity からの領収書をもう一度載せておきます。
また、ここに私のBetsolinoアカウントのスクリーンショットがあります
こんにちは、dianetingaさん。
ご返信、および Mifinity からの領収書と Betsolino アカウントの最新のスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。
銀行取引明細書の共有をためらう気持ちはよくわかります。送信する場合は、プライバシーが完全に尊重されますのでご安心ください。文書は機密扱いされ、他の人に共有されることはありません。また、苦情に直接アップロードする必要はありません。この目的のために、私はメールアドレスを提供しました。 petronela.k@casino.guru最初のメッセージに が含まれるため、安全かつプライベートに送信できます。
銀行の明細書は、資金が返金されずに引き落とされたことを確認するために不可欠です。
ありがとう。
銀行から情報をダウンロードして、送信する準備はできていますが、最終的にあなたが情報を入手してお金が返金されていないことがわかったら、それはどうなるのでしょうか? このケースにどのような影響があるのでしょうか? 本当に役立つのでしょうか? 銀行が引き続き返信しない場合は、これについてあなたにできることは何もありませんか? これは正しくありませんか?
ディアネティンガ様、
皆様のご協力に心から感謝し、皆様の懸念を理解しております。
ご質問にお答えすると、私が銀行取引明細書を要求している理由は、さらなる措置を取る前に、この苦情が完全に正当であることを確認するためです。資金が本当に返金されていない場合は、カジノに対するあなたの主張を強固なものにし、私たちが自信を持って手続きを進めるのに役立ちます。
さらに、明細書を確認すると、気づかなかった詳細が明らかになる場合があります。お金は届いたものの、ラベルが間違って貼られていたり、見落とされていたりする可能性は常にわずかにあります。私の最終的な目標は、お客様にできる限りのサポートを提供することであり、そのためにはすべての事実を把握することが不可欠です。
状況を確認した後もカジノ側が私たちを無視し続ける場合、私はその苦情を未解決としてマークし、カジノの評価にブラックポイントを割り当てます。これは、カジノ側のケース処理を公に反映するものです。このプロセスにより、将来同様の行動を抑制し、他のプレイヤーに警告することができます。
このプロセスがいかに面倒なことかは理解しています。私はできる限りお手伝いをさせていただきます。準備ができましたら、お気軽に文書をお送りください。文書は完全に機密扱いとし、お客様のケースの支援にのみ使用させていただきます。
私を信頼してくださりありがとうございます。
ディアネティンガ様、
メッセージをありがとうございます。
12月20日の銀行取引明細書を送っていただいているようですが、入金は14日なので、取引明細書には記載されていません。取引がまったく行われていない可能性はありますか？
最後に送信したページには 21 日までの取引が表示されていましたが、正しくダウンロードされなかったようです。14 日の入金を示す銀行取引明細書をここに示します。また、12 月 14 日に私のアカウントから Betsolino に 20 ドルが入金されたことを示す Mifinity の支払い領収書のコピーもここに示します。
何らかの理由で実際のファイルを撮ってここに投稿することができなかったので、これはすべてぼやけていてスクリーンショットになっています。そのため、これをあなたのメール アカウントに送信します。
dianetingaさん、裏付けとなる証拠や銀行取引明細書をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。
ベットソリーノカジノチーム様
お客様のカジノが当社のウェブサイト上で「ノーリアクションポリシー」に従っていることは承知しておりますが、お客様の協力がなければ、この問題の解決はますます困難になってきております。
私は、Betsolino Casino の代表者の方々に、この苦情スレッドに参加していただき、問題の預金の紛失に関する調査に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ご回答とご協力をよろしくお願いいたします。
私の努力はすべて無駄でした。彼らは罰せられるべき犯罪者のように私からお金を盗みました...しかし、このファンタジーカジノの世界では、どういうわけか彼らはそのようなことを逃れることができるのでしょうか？
ディアネティンガ様、
あなたにとってこの状況がいかに苛立たしいことか、私たちは本当に理解しています。あなたは、あなたの主張を裏付けるために必要な書類と証拠をすべて提供しており、私たちが確認したすべてのことに基づいて、あなたが正しいと自信を持って言えます。
残念ながら、カジノに何度も連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノ側は応答がなく、これ以上のサポートができません。カジノ側の協力がなければ、この件を解決に導くことはできず、私たちにとっても非常に残念です。
このプロセスにご尽力いただいたこと、またご辛抱いただいたことに心より感謝申し上げます。お客様の苦情は「未解決」として終了させていただきますが、カジノ側が対応を決定した場合はいつでも再開できることをご了承ください。
弊社を信頼して案件をお任せいただき、ありがとうございます。弊社は、お客様のためにもっと多くのことをさせていただきたかったと心から思っています。今後サポートが必要になった場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
