ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。
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Betsolino Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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ブラックポイント: 206
金額: €1,000
Betsolino Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.1
Betsolino Casinoの安全指数は2.1で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは。2024年12月14日、受け取ったボーナスの賭け条件を完全に満たした後、それぞれ500ユーロの出金を2回リクエストしました。現在、数日間、ステータスは「保留中」と表示され、進展はありません。ライブチャットは最悪です。いつオンラインになっても、メールを送信するように言われるだけで、そのメールも返信されません。書類をアップロードしましたが、ほとんど機能しなかったため、かなりの作業でした。そのため、IDもメールで送信しましたが、それでも返信がありませんでした。私はこれまで多くのオンラインカジノでプレイしてきましたが、これは決して普通ではなく、これまで見た中で最悪のカジノです。カスタマーサービスは完全にひどく、すべてが偽物のようです。
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3ヶ月前
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Chrisspielt81様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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3ヶ月前
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Chrisspielt81様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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何日も待っても私のメッセージに何の返答もなかったため、苦情を提出しました。チャットでもメールでも返答はありませんでした。何らかの返答を得ようと何度か試みましたが、私の書類が確認に問題ないかという質問にも、支払い額がどうなるかという質問にも返答がありませんでした。ここでも、返答には最終日までかかりました。顧客フレンドリーになってチャットで返答したり質問に答えたりすれば、苦情を言う必要はありません。そして今のところ何も起こっていません!!! 支払いを要求した12月14日以降何も起こっていません!!! まだ保留中です。これはばかげているし、疑わしい以上のものです!!!!
編集済み
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3ヶ月前
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ああ、誤解していました。betsolino からの返信だと思っていました。いいえ、支払いを受け取っていませんし、メッセージに対する情報や返信も受け取っていません。ライブ チャットでも受け入れられず、直接メールの連絡先に誘導されましたが、そこでも返信がありません。
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2ヶ月前
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Chrisspielt81さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったChrisspielt81さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにBetsolino Casinoに協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノはライセンスに基づいて運営されており、苦情をさらにエスカレートする方法がないため、残念ながらこれ以上のサポートはできません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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