フィンランドのプレイヤーは初回入金ボーナスを使って42,763ユーロを獲得し、複数の出金をリクエストし、合計21回の出金リクエストをさまざまな金額で行いました。出金上限がないことを知らされていたにもかかわらず、カジノはメールに応答せず、プレイヤーは2週間経っても進展がなく、遅延が続いていました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、さらなる措置が妨げられ、今後の選択のためにカジノのレビューを検討するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、
数週間前、初回入金ボーナスを使ってこのオンラインカジノでプレイしました。合計 42,763 ユーロを獲得したので、それを引き出すことにしました。カジノに最大出金限度額があるかどうか尋ねたところ、ないとのことでした。証拠として、これらのメッセージのスクリーンショットを提供できます。
ウェブサイトのデザインが悪く、書類をアップロードできませんでした。代わりに、ライブチャットの指示に従って、カジノにメールで書類を送りました。しかし、メールにはまったく返信がありません。また、メールで出金状況について問い合わせました。ライブチャットにはほぼ毎日連絡していますが、出金待ちの列が長く、ライブチャットの従業員が出金を処理できないとしか言われません。いつも同じ返答ですが、何も起こらないようで、私の問題は進展していません。
出金をリクエストしてから 2 週間が経ちました。カジノでは 1 回の出金が 2000 ユーロまでしか許可されていないため、合計 21 回の出金を行いました (20 x 2000 ユーロと 1 x 763 ユーロ)。出金リクエストと入金のスクリーンショットを提供できます。入金に問題はありません。
結論として、私はできる限りのことをしましたが、オンラインカジノは何もしていないようです。私はカジノに協力し、KYCプロセスに必要なすべての書類を送り、カジノのルールに従ってプレイしてきました。
temppa9様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効なボーナスを使用してプレイしたゲームを指定してください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか? 書類のいずれかが検証された場合、カジノから通知を受け取りましたか?
確認と支払いの遅延に関してカジノのカスタマーサポートに最後に連絡したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。早速の返信ありがとうございます！
有効なボーナスを利用して、3 つの異なるメーカーの従来のスロット ゲームのみをプレイしました。ボーナスの条件を事前に読んでいましたが、これらのゲームをプレイすることは禁止されていませんでした。問題のゲームをプレイしている間も、リサイクルは進行していました。
KYC確認に必要な書類をすべて送りましたが、カジノから確認に関する返答がありません。書類も2週間前に送りました。
今日はライブチャットで最後に彼らとコミュニケーションを取りましたが、そこではいつもと同じ答えが返ってきました。
temppa9さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
temppa9様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Betsolino Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ベットソリーノカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
