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Betsolino Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 48

金額: €119

Betsolino Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月17日 | 未解決 : 2024年8月26日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーは10日前に出金リクエストを出しましたが、まだ支払われていません。

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5ヶ月前
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10日前に引き出しをしましたが、まだ支払われていません。

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5ヶ月前
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親愛なるミスカジュプス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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サポートに従ってアカウントが確認されました。書類をメールで送信しました。

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5ヶ月前
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miskajups さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。

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5ヶ月前
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まだ何もない。

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4ヶ月前
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miskajupsさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

ありがとう。

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4ヶ月前
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初めての引き出しです

サポートは私のアカウントが確認されたことを確認しました

それは未処理の預金でした

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4ヶ月前
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出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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4ヶ月前
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fileいつもこうです。メールに返信してくれません。サポートからは「賞金は近日中に支払われます」という同じ自動返信が返ってきます。

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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、miskajupsさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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親愛なるmiskajups様

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

私は、Betsolino Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。


親愛なるBetsolino Casino様

この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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4ヶ月前
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彼らは私に返事をしてくれず、私は支払いも受け取っていない

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるmiskajups様

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノはコスタリカ政府によって認可および登録されていますが、コスタリカ政府にはオンラインギャンブルに関する具体的な法律や規制がなく、代替紛争解決 (ADR) サービスを義務付けていないため、頼れるギャンブル機関はありません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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