ドイツのプレイヤーは、2024年7月23日から350ユーロの出金を待っていました。彼女のアカウントは確認済みでボーナスも使用されていないにもかかわらず、多数のメールは返信されず、ライブチャットでは処理の遅れが繰り返し指摘されていました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされ、これがカジノの対応の変更を促すことを期待していました。
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Betsolino Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。
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ブラックポイント: 101
金額: €350
Betsolino Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、
私は2024年7月23日から350ユーロの出金を待っています。それほど長い時間ではないことは理解しています。しかし、Casino Guruのウェブサイトで、このカジノが支払いを処理していないという苦情がすでにいくつか提出されていることに気付きました。Casino Guruのサイトでのディスカッションでは、支払いを受け取っていないと主張するプレイヤーがさらに多くいます。誰もが毎月同じ返信を受け取ります。今、私は毎日同じ返信を受け取っています。私は複数のメールを送信しましたが、1通も返信がなく、まったく返信がありません。ライブチャットでは常に処理が遅れていると表示されます。ライブチャットには、Irinaという名前の従業員が1人しかいないようです。他のプレイヤーが何週間も対処してきたのと同じ問題を経験しているため、この苦情を申し立てています。私のアカウントは確認されており、ボーナスなしでプレイしました。
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2ヶ月前
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親愛なるGretche70様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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こんにちは、
はい、もちろん 14 日間待つことはできます。しかし、ここで他のプレイヤーが書いているように、お金を待っているのは私だけではありません。何よりも、私は毎日カジノにメールを送っていますが、今のところ返信はありません。ここで人々が書いていることはすべて正しいです。別の苦情を通じてカジノに連絡しても、返信は来ないと思います。私の苦情がどうせ何も達成できないのと同じように。
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2ヶ月前
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Gretche70 さんのご不満とご心配は十分理解しています。ただし、カジノ側が支払い処理に 2 週間かかるように、タイマーをさらに 7 日間設定します。火曜日までに進展がない場合は、当社が介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関して良い知らせが届くことを期待しましょう。ご辛抱いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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わかりました、火曜日まで待ちましょう。でも、何も起こらないことは私と同じようにあなたもご存知だと思います。ここにいる他のプレイヤーと同じように、私たちも騙されているのです
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1ヶ月前
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Gretche70さん、お待たせしました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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親愛なるGretche70様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Betsolino Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ベットソリーノカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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1ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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1ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
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