ホームクレームBetsolino Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Betsolino Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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ブラックポイント: 91

金額: €300

Betsolino Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月18日 | 未解決 : 2024年9月1日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間以内に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはカジノに連絡して状況の解決を試みましたが、返答はありませんでした。カジノはコスタリカのライセンスの下で運営されており、規制が曖昧で ADR サービスも利用できないため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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検証と多数のチャットメッセージの後も、同じ言い訳が返ってきます。

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3ヶ月前
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vakah86様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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vakah86様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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3ヶ月前
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いいえ、残念ながらまだです。何回か尋ねても同じ答えが返ってきます。彼らはそれに取り組んでいます...

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3ヶ月前
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今、何が起きた?

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3ヶ月前
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vakah86さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • 出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? まだ保留中としてマークされていますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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こんにちは、

正直に言うと、私は希望を捨てました。Betsolino に関する苦情が山積みで、残念ながら何も起こっていません。しかし、もちろん、あなたの質問はここにあります。


  • 引き出しに成功したことはありますか?

いいえ!初めてでした。

  • 出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? まだ保留中になっていますか?

残念ながら何も変更されておらず、まだ「保留中」のままです。

  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

ウェルカムボーナス付き。賭けに成功した後、300ユーロを引き出したいと思うまでもう少しプレイしました。



カジノのコミュニケーションは、Irina という名前のライブ チャットを通じてのみ行われます。

残念ながら、事前に作成されたテキスト ブロックしか処理できません。「電子メールを送信する必要があります」 - 私はこれを 2 回実行しました。

残念ながら失敗しました。

私はイリーナとのすべての会話のスクリーンショットを撮りますが、残念ながら、前述したように、新しいものは何もありません。

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3ヶ月前
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file今日もう一度試して、メールを送りました。これが3通目のメールです。

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3ヶ月前
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vakah86さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、vakah86さん。

あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


Betsolino Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストが 1 か月近く保留になっている理由と、貴社側での処理がいつ頃になるのかを詳しく教えていただけますか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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2ヶ月前
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こんにちは、


今日、Betsolino から別の苦情についてすでに連絡があったため、ライブチャットで「Irina」に再度質問しました。


残念ながら、私の撤退要求に関するニュースはありません。

file

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2ヶ月前
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お問い合わせいただきありがとうございます。現在、この問題は調査中です。調査が終了次第、調査結果と追加情報をお知らせいたします。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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2ヶ月前
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Betsolino Casino 様、苦情に関して何か更新があればお知らせください。

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2ヶ月前
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こんにちは、

ライブチャットを何度か試してみましたが、対応可能な従業員がいないと言われるばかりです。この状況は 2024 年 8 月 16 日金曜日から続いています。

一言で言えば、今のところ何も新しいことは学んでいません。残念ながら、支払い状況も何も変わっていません。



すべてが非常に失敗しているように見えます。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるvakah86様、

ご覧のとおり、カジノは私たちのメッセージに反応せず、情報も提供してくれません。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。カジノはコスタリカのライセンスの下で運営されており、オンラインギャンブルに関する規制は曖昧で、ADR サービスについては一切言及されていないため、頼れるギャンブル当局はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ナタリア

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