オランダのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーのアカウントが完全に確認され、出金ステータスが「OK」に変わったにもかかわらず、賞金は6週間経っても支払われませんでした。カジノからの応答がなかったため、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
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Betsolino Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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ブラックポイント: 100
金額: €550
Betsolino Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.3
Betsolino Casinoの安全指数は3.3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
支払い遅延、ステータス不明
未解決
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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いくらか勝ち金を得た後、口座にある金額の一部を引き出すよう依頼しました。確認手続きには依頼後ほぼ 1 週間かかります。引き出しは 11 日以上保留され、その後ステータスが「OK」に変更されました。しかし、銀行口座にお金は一度も入金されませんでした。カスタマー サポートに問い合わせましたが、ほとんどの場合、メールやライブ チャットに返信がありませんでした。ごくまれに返信があったときは、大丈夫だと言われ、お金を受け取ると約束されました。しかし、お金はありません。カジノの Web サイトには、パートナーとして Casino Guru のバナーがあり、あなたの Web サイトへのリンクがあります。しかし、このカジノは大きな詐欺です。
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4ヶ月前
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Boyke123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
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4ヶ月前
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おはよう、
ちょうど14日前の今日、私は2回の出金をリクエストしました。そしてお金はまだ私の銀行口座に入金されていません。私のアカウントは完全に確認され、出金のステータスは10日後に「保留中」から「OK」に変更されました。
よろしくお願いいたします
ヨハネス
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4ヶ月前
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Boyke123さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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Boyke123様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Betsolino Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Betsolino Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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わかりました、ベットソリーノさん。
引き出したお金が銀行口座に届くまで4週間待っています。
私に給料を払うことの何が問題なのかと尋ねるたびに、あなたはいつも同じ決まった答えを返してくれます。それは、あなたが一生懸命働いているからです。
いつ私にお金を支払ってくれますか？
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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Boyke123様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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