オランダ出身の同選手はベツソムニアのアカウント閉鎖を繰り返し要求していた。多数のリクエストと合計16,000の損失にもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖するのではなく、さらなるプレイを奨励しようと繰り返し試みました。プレーヤーは要求されたすべての情報を苦情チームに提供していました。ただし、苦情チームは、プレーヤーの要求は VIP マネージャーに宛てられたものであり、アカウント閉鎖の理由は特定していないと指摘しました。返答期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の返答をしなかった。その結果、プレーヤーからの応答がなかったため苦情は却下され、さらなる調査や潜在的な解決策は中止されました。
こんにちは、
私はbetsomniaのアカウントを閉鎖するよう何度もお願いしました。しかし、私がアカウントを閉鎖するようメールを5回送信したにもかかわらず、彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。彼らは毎回、ボーナスを提供するために、あるいは気分を変えるためにプレイを続けるように要求します。アカウントを閉鎖しようとしたときに、すでに 9,000 を失った後、さらに 7,000 を失いました。彼らは責任あるゲーミングのため私のアカウントを閉鎖しなければなりませんでしたが、それを行うことができませんでした。そこで、アカウントの閉鎖を2回要求して失った7,000ドルの補償が欲しいです。
Fab08 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ベツソムニアカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@betsomnia.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Fab08 さん、こんにちは。
自己排除をリクエストする場合は、確実に成功するためにいくつかの簡単な手順に従うことが重要であることに注意してください。
残念なことに、提供された連絡によると、アカウントを閉鎖したい旨をカジノに伝えたにもかかわらず、すべての要求は VIP マネージャーに向けられ、アカウントをブロックされた理由は何も明示されなかったようです。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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