ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、Wizebets、Jacktop、およびそれらの提携カジノからの自己排除を要求していました。しかし、プレイヤーは依然としてBetsomniaに170ユーロを入金することができました。Betsomniaからの返金要求には返答がありませんでした。プレイヤーは、同じライセンスの下で提携しているすべてのカジノからの自己排除を要求したが無視されたと主張していました。私たちは、自己排除要求が直接Betsomniaに行われない限り、払い戻しを受ける権利がないことをプレイヤーに説明しました。彼女の不満にもかかわらず、私たちは述べられた理由により苦情を終了しなければなりませんでした。
こんにちは。昨日、ギャンブル依存症のため、Wizebets と Jacktop に対して自己排除をリクエストしました。私は、すべての姉妹カジノと提携カジノ、および同じ運営者とライセンスの下にあるすべてのカジノからブロックされることを希望していることを示しました。あれから24時間以上が経過しました。
Wizebets から確認を受け取りました。残念ながら、Betsomnia に €170 を入金することができました。これは、ベツソムニアが私の自主排除要請を無視し、プレイヤーの保護を保証しなかったことを意味します。返金をリクエストしましたが、まだ返答がありません。
この主張については添付の証拠をご覧ください。
親愛なるレサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Betsomnia Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。 Betsomnia Casino からの自己排除を直接リクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
チャットでもこのことを話したと思いますが、残念ながら証拠はありません。返金を要求した後、私のアカウントはすぐに閉鎖されました。すべてのアカウントから自動的にブロックされるわけではないことはわかっていますが、wizebetとJacktopから自己排除したとき、同じオペレーター、同じライセンス、同じ個人データからギャンブル依存症のためにブロックされることを希望していることを明確に述べました。
親愛なるレサへ
上記のとおり、Betsomnia に直接除外を要求しない限り、返金の義務はありません。以前の苦情の 1 つですでに説明されていると思います。
他に何かお手伝いできることはございますか? ない場合は、苦情を終了させていただきます。
これは完全に犯罪です。私はパートナーカジノに対し、同じライセンスと同じデータを持つすべてのパートナーカジノに対して自己排除を明確に求めました。
不思議なことに、私は現在、それらすべてからブロックされており、提携カジノに入金できません。しかし、私がそれについて問い合わせたところ、同じライセンスを持つすべての提携カジノからブロックしてほしいという私のリクエストは、単に無視されました。
つまり、すべての提携カジノから私をブロックできないというのは真実ではありません。ご覧のとおり、私が返金を要求した後、彼らはそれを実行しました。しかし、私のギャンブル依存症と全員の禁止要求は単に無視されました。
返信すらありません。本当に腹が立ちます。これは詐欺です。メールもたくさん送っていますが、無視されています。
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