オランダのプレイヤーはこれまで問題はなかったが、現在は賞金の引き出しに困難に直面している。カジノ側はバグが賞金の原因だと主張し、プレイヤーが証拠としてスクリーンショットを持っているにもかかわらず、支払いを拒否している。
こんにちは、
しばらくこのカジノでプレイしていますが、実際に問題があったことはありません。カジノで大金を失いました。ようやく大金を獲得したのですが、アカウントにバグがあり、獲得したお金は私のものではないと言われました。しかし、賞金のスクリーンショットを撮りました。どうすればいいでしょうか?
こんにちは、レオンヴァさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betsomnia Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。私はこのカジノでほぼ 2 年間プレイしていますが、出金で問題が起きたことはありません。ただし、金額は大きくありませんでした。実際のお金で勝ちました。昨日カジノと話をしましたが、何もできないと言われました。勝ち金は消えてしまい、出金もされないそうです。システムにバグがあったためです。
こんにちは、レオンバさん。
あなたが提供した電子メールに基づくと、バグが発生したのではなく、カジノの利用規約に違反したようです。具体的に何を違反したのかは明記されていますか? アカウントはまだ有効ですか?
こんにちは、レオンバさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノの状況を明確にするために、あなたの苦情は同僚の久保に転送されます( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるレオンバ様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Betsomnia Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
親愛なるBetsomnia Casino様、
この件について詳しい情報を提供していただき、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保