ベルギーのプレイヤーは 500 ユーロを入金し、その後アカウントを閉鎖しました。アカウントを再開した後、毎週のキャッシュバックを受け取ることを期待していましたが、資格がないと通知されました。苦情チームは、カジノにはボーナスの資格を決定する裁量があり、ボーナスを提供する義務はないことを説明しました。プレイヤーがサポートを必要としなくなったことを確認した後、問題は解決しました。
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Betsomnia Casino - プレイヤーはカジノから取り逃したキャッシュバックを要求します。
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金額: €500
Betsomnia Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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8月29日に約500ユーロを入金しましたが、お金を失いました。その後、口座の閉鎖を依頼したところ、9月5日の今日口座が閉鎖されました。その木曜日に口座の再開を依頼したところ、口座が再開されました。木曜日の毎週のキャッシュバックが口座に振り込まれるのを待っていましたが、残念ながらキャッシュバックはありませんでした。毎週のキャッシュバックはどこにあるかと尋ねたところ、残念ながら今日はキャッシュバックはないと言われました。彼らはキャッシュバックの独自のルールを受け入れていません。これは一種の詐欺です。利用規約に従ってキャッシュバックを受け取りたいです。
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1ヶ月前
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Wali19様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。残念ながら、カジノ側がお客様にボーナスを与えるよう強制することはできません。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、お客様がボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ側が決定します。カジノ側はプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしに特定のボーナスやボーナス プログラムから個人を除外する可能性があることにご留意ください。プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題には介入せず、ボーナスを受け取る人と受け取らない人についてはカジノ側が独自に決定できるようにしています。この件の解決にさらに協力できないことをお詫び申し上げます。
他に何かお手伝いできることがある場合、またはこの苦情を終了してもよい場合はお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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Wali19様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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Wali19様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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