The player from Netherlands, who had self-identified as a gambling addict, had lost about €10,000 in two days at the casino without any interventions. The player had accused the casino of neglecting its legal duty of care, questioned the game's random outcomes, and claimed it operated without a Dutch license. The player was seeking a full reimbursement. After we reviewed the case, we found that the player had not made any deposits after his self-exclusion request. We also clarified that we could not assist with complaints related to licensing regulations and suggested the player contact the licensing authority directly. Consequently, the complaint was rejected.
ギャンブル依存症を自認していたオランダ出身のプレイヤーは、何の介入もせずにカジノで2日間で約1万ユーロを失った。このプレイヤーはカジノが法的注意義務を怠ったと非難し、ゲームのランダムな結果に疑問を持ち、オランダのライセンスなしで運営されていると主張した。選手は全額の返金を求めていた。私たちがこの件を調査した結果、プレーヤーが自己排除リクエスト後に入金を行っていないことが判明しました。また、ライセンス規制に関する苦情には対応できないことを明らかにし、プレイヤーにライセンス当局に直接連絡するよう提案しました。その結果、訴状は却下されました。
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