オランダのプレイヤーは3,500ユーロを獲得し、1,500ユーロと2,000ユーロの引き出しを開始した。しかし、カジノは技術的なエラーと、さらなる規約違反を理由に、突然プレイヤーのアカウントをゼロにした。プレイヤーは違反を否定し、提供された説明は虚偽の主張であると信じていた。苦情は苦情チームにエスカレートされ、同チームはカジノに連絡してさらなる説明を求めた。カジノは、プレイヤーのアカウントと他のアカウントに影響を与えたシステムエラーを認めた。カジノは、資金をプレイヤーの残高に戻し、プレイヤーに新しいVIPマネージャーを割り当てることでエラーを修正することを約束した。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決した。
何度も失敗した後、私は 3500 ユーロを勝ち取りました。 1500ユーロと2000ユーロの出金をしました。
ようやく損失を取り戻したと言いました。アカウントからログアウトし、VIP マネージャーの Maya に連絡して、出金プロセスを手伝ってもらうように伝えたところ、彼女も確認してくれました。
そして、数時間後に再び開いたところ、残高がゼロになっていました。そして保留中の出金はありません。
もう一度マヤに直接メールを送ったところ、保留中の出金は存在しないとのことでした!!
どうして私のお金が消えたのですか？彼女はカジノに何か問題があると私に言い、上級マネージャーに連絡して彼の返答を待っていました。
Maya から「支払い時に残高が誤って 2 倍になったため、資金はキャンセルされました」というメールが届きました。
残念ながら、これらの資金は回収できません:(
幸いなことに何も2倍になりませんでしたが、彼らは私を騙しました。
そのようなものを見るのは初めてです。
私が苦情を言ったところ、私がこの規約に違反していると言われましたが、これは真実ではなく、私が得た勝利はすべて公正な賭けであり、危険なゲームです。
ただし、ここには「 6.21 当社が誤って（賞金テーブルの技術的エラー、人的要因によるエラー、または別の種類のエラーにより）顧客のアカウントにその顧客に属さない資金を補充した場合」という用語があります。 、その後、この金額は当社の財産とみなされ、お客様の口座から差し引かれます。顧客が誤りに気づく前に自分のものではない資金を引き出した場合、誤って支払った金額は（顧客の法的手段および行為を損なうことなく）当社に対する顧客の債務とみなされます。残高の補充が不正確な場合、お客様は直ちに電子メールで当社に通知しなければなりません）
私は不平を言い、すべての賭けとゲームの履歴を振り返りました。すべての試合は正直で公正だった。
しかし、彼らは私に大丈夫だと言いましたが、出金をロールアウトしてさらに勝利したため、私の資金はキャンセルされました。いくつかのバグが発生し、私の資金がキャンセルされたためです。なんだ、それはナンセンスだ！
最初の理由は彼ら側からの虚偽の請求であり、私が条件に違反したため資金を受け取ることはできないと言われましたが、これは私のお金を盗むための別の虚偽の請求です。この勝利を得るために、私は非常に公平に、そして長い間懸命にプレーした。しかし彼らは、私が稼いだお金は受け取る権利があると言いました。そして彼らは助けたくありません。
マヤは非常に悪い影響力を持っており、あなたからより多くのお金を得るために押し続け、嘘をつき続けます。
amoh04513 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、ご協力ありがとうございます。
私はエボリューションでブラックジャックだけをプレイしました。そしてプラグマティック ゲームでスピンしました。(ビッグ ベース ボナンザ ブリザード - ビッグ ベース ボナンザ ハロウィーン - ビッグ ベース ボナンザ - ビッグ ベース キーピング イット リアル)
アクティブなボーナスではなく、実際の入金金で獲得した勝利金。私は約 20 回以上入金しました。そして、一度も出金していません。
以前も禁断症状がありましたが、体重が元に戻るまでに非常に長い時間がかかりました。
賞金を獲得した日、私は銀行口座を使用して、理想的な支払いから最低50ユーロのデポジットをさらに入金しました。
250ユーロ勝ちました。200ユーロを引き出して、50ユーロは楽しみのために取っておきました。でも、それ以上勝ちました。
プレイを続け、2000回以上の勝利を収めました。
引き出してプレイを続け、1500 を獲得しました。引き出しを行い、プロセスをスピードアップするために maya の VIP に送信しました。寝て起きたら、私の勝利が拒否されていました。下記の添付ファイルを確認してください。
彼らは私のアカウントをブロックし、残念ながら彼らのカジノを通じて私が入金した合計金額は私の勝ち金よりも多いのですが、彼らは支払いさえしたくありませんでした
amoh04513さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、amoh04513さん、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Betsomnia Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベットソムニアカジノ様
貴社のチームからの「支払い時に残高が誤って2倍になった」という声明について、さらに詳しく説明していただけますか? 技術的なエラーが発生することもあることは承知していますが、プレイヤーが3500ユーロの賞金を公正に獲得し、賞金が通常通り事前に確認されていた場合、賞金は支払われるべきです。ご説明をお待ちしております。情報を公開できない場合は、次の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
Michalさん、サポートありがとうございます。
彼らがあなたを公正な仲介者とみなし、私のケースに協力してくれることを願っています。あの日以来、彼らは現れず、協力していません。しかし、彼らは私の Trustpilot のレビューに返信を残し、私が彼らに連絡して問題を解決したいと伝えてくれました。
もう一度連絡を取ろうとしましたが、メッセージを既読のままにして、二度と現れませんでした。完全に無視され、ブロックされたので連絡が取れません。彼らは、プロではなくマーケットプレイスの詐欺師と取引しているような気分にさせてくれます。そのせいで気分が悪くなり、精神的に参ってしまいました。特に VIP マネージャーの Maya は、アカウントを閉じずに、私が勝つまで保持して、それから彼女が助けてくれると何度も約束してくれました。しかし、私が勝つと、彼女は非常に奇妙でがっかりした態度を見せました。
こんにちは、Betsomniaさん。
あなたは現れませんが、新しい顧客のために24時間年中無休でチャットで対応します。
あなたたちが人々を騙すビジネスをしているなんて信じられない。
ライブチャットで何度も質問しましたが、数分以内に返信がありました。ユーザー名がわかると、二度と現れません。
私は権利を放棄するつもりはありません。あなたには支払われるべき資金があります。それを支払って、この取引を永久に終わらせてください。しかし、あなたが私に資金を返してくれるまで、私はそうし続け、レビューを書き続けます。
あなたは星ゼロに値しません。
amoh04513様、
お待ちいただくことにご不満があることは承知しておりますが、カジノチームからの返答には少なくとも7日間お待ちいただくのが標準手順です。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるミハル。
彼らには 7 日間の猶予があることは理解していますが、彼らが協力しないためにケースが却下される前に、何か言う必要があると感じています。
彼らは自分たちが何をしているのかわかっている。
彼らは反対側から活動しており、私のレビューを削除しようとしており、彼らの仕事も行っています。私はそれに関するメールをいくつか受け取りました。
また、ギャンブル用に特別なアカウントを作成しました。作成した時点では問題なく安全でした。彼らの支払い方法を使用した後、誰かが私のオンラインバンキング アカウントを開こうとしているというメッセージを受け取り始めました。Betsomnia 以外のプロバイダーにはまったくアクセスできません。
この動作についてはさらに調査が必要です。
どうやら彼らは人々のデータを使って詐欺ビジネスを営んでいるようです。それが私を不安にさせており、人々にはそれが明らかであるべきです。
私も新しいケースを開きたいと思っています。以前彼らと関わった経験があり、どうしたらいいのか分かりませんでした。しかし、規約を読んで、彼らが以前に違反していたのに私が気づかなかったことに気づきました。
それで、彼らが私にしたことはこれです。
私はマヤにアカウントを閉鎖するように頼みましたが、彼女はそれを望みませんでした。
私が強く主張した後、彼女はアカウントを閉鎖しました。しかし、数日後、私の許可なくアカウントが再び開いていることに気付きました。
ギャンブル依存症の特性により、私は新たな預金をするようになりました。
またすべて失ってしまいました。アカウントを閉鎖するように頼みましたが、閉鎖されませんでした。
マヤは私に、1週間あたり500ユーロの入金限度額を設定できると言って、期限も決めてくれました。でも、私にそれをさせませんでした。彼女は私に1週間だけはできると言って、私が勝てるように願っています。でも、いつものようにまた入金分を失いました。
彼女はまたこの操作戦術を使いましたが、私は失敗しました。
このカジノを利用した最後の週に、私はそこで勝ちました。彼らは私に賞金を引き出すことを許可しなかったため、私はこのケース/苦情を申し立てました。
今は、他のケースに進む前にこのケースを終わらせる必要があります。あるいは、両方の並行したラインで作業することもできます。
協力して資金を受け取るために必要なすべての書類と情報を用意しています。合法でない限り、Betsomnia からのこのすべての戦術は必要ありません。
ご理解とご協力に感謝いたします、Michal さん。
こんにちは Amoh04513、こんにちは Michal
私は betsomnia の CPO です。現在、あなたのケースを個人的に調査しています。
明確にするために：
1) このケースは却下されたり取り下げられたりしないことを理解する必要があります
2) プロジェクトごとに異なる部門があり、部門間のコミュニケーションが理想的ではない場合があります。そのため、マーケティング部門がレビューに回答していることはわかりますが、マネージャーとの話し合いとは関係がない可能性があります。
3) プラットフォーム側で問題が発生したため、お客様の残高だけでなく、バグを悪用して出金リクエストを元に戻し、残高を増やした複数のクライアントにも影響が及んだ可能性があります。
キャッシュフローと問題との関連性を確認するために少し時間をください。その後、折り返しご連絡いたします。弊社の利用規約に厳密に従って進めていきますが、前述の規則に矛盾があったり、弊社側でこれらの規則が遵守されていないことが判明した場合は、私が直接お客様に資金を入金し、引き出しが行われるようにします。
Michal さん、私はあなたの側から、回答時間を 3 日間延長して、徹底的に調査し、月曜日までに完全な回答と証拠付きの調査フローを返信できるようにしてほしいとお願いしています。
こんにちは、betsomniaさん。
あなたの言葉が真実であることを願います。
私の取引ID:
28926636 (1500ユーロ)
28926607 (2000ユーロ)
あなたの VIP マネージャーから、技術的なエラーにより私が誤って追加した資金を補充したことに気づいたと聞きました。それがこのエラーの原因です。
そして、どの時点で、またはどのくらいの金額を誤ってこの資金を受け取ったのか、さらに説明や明確化を求めましたが、返答はありませんでした。
この主張について、あなたの側から説明していただけますか?
2 番目の主張は、システムに不具合またはエラーがあったというものです。一部のクライアントがこの不具合を利用して引き出しリクエストをキャンセルし、何らかの方法でアカウント残高を増やしたようです。
私はこの不具合について聞いたことがありません。少なくとも私のプレイセッション中には何も起こりませんでした。すべて正常でした。
それを明確にしていただければもっと良いのですが、そうでなければ、時間やお金、エネルギーの損失に対処するのが私にとって非常にストレスになると思います。ですから、どうか私がこの状態から回復できるよう助けてください。
私は資金をどこから、どのゲームから得たのかを知っていますので、さらに情報を提供できる場合はお知らせください。
すぐにご連絡をお待ちしております。
親愛なるBetsomniaチームへ
ご返答ありがとうございます。この状況はより複雑であり、原因を突き止めるにはさらに時間が必要であることは承知しています。徹底的な調査を行うために、さらに時間を確保いたします。
Amoh04513様、
待機期間についてご不満をおかけしていることは承知しております。しかし、Betsomnia チームから連絡があったとおり、状況はより複雑で、包括的な調査が必要であり、当然時間がかかります。このプロセスの間、ご辛抱いただきますようお願いいたします。
こんにちはアモ、こんにちはミハル
2023年11月以降のすべての選手の取引を分析しました
私たちの計算によると、プレイヤーの残高は誤ってゼロになった
残高をゼロにした理由は、取引処理タイムゾーンの変更の結果として生じたプラットフォームシステムエラーの悪用をプレイヤーが疑ったためです。この問題は短期間存在し、引き出し取引が作成される前に、プレイヤーの引き出しが過去にキャンセルされました。この問題の影響を受けたプレイヤーは8人だけで、そのうち5人は状況を利用して自分の残高を2倍にしました。そのため、ルール6.10および6.20の段落に従って、誤って発生した残高はゼロにリセットされました。プレイヤーAmohは、技術的なエラーを悪用するプレイヤーの行動パターンに非常に類似した引き出し操作を数回作成したため、プラットフォームのサポート部門とテクニカルサポートは、技術的な問題が解決されるまで、悪用者に適用されたものと同様の措置を取ることを推奨しました。
このような状況については個人的に深くお詫び申し上げますが、私は24時間365日勤務することはできないため、残念ながらすべてをコントロールすることはできません。サポート部門とプラットフォームで懲戒処分を行います。また、プレイヤーの残高に資金を返金します。サポート部門に再度ご連絡ください。当然の理由により、新しいVIPマネージャーが割り当てられます。この取引の即時引き出しオプションを提供したいのですが、そのためには財務部門といくつかの作業を完了する必要があります。この問題については、新しいVIPマネージャーと連絡を取り合うことができます。VIP部門は、不便に対する補償にも責任を負います。この状況は私たちにとって良いものではありませんが、ご理解いただければ幸いです。また、部門の誤った行動を擁護するつもりはありませんが、この状況は確かに非常にまれであり、非常に残念ですが、単なる不運であったことを認めざるを得ません。もちろん、それが私たちの言い訳にはなりません。あなたの状況を前向きに解決できたことを願っています。
よろしくお願いします、
BetsomniaのCPO
アンドリュー
親愛なるベツオムニア様、
ご説明いただきありがとうございます。また、あなたのサポートと誠実さに感謝します。
このカジノは私のお気に入りのひとつで、プラットフォームも優れているのですが、このようなことが起こったときの対応はプロフェッショナルではなかったか、あるいは単に私が運が悪かっただけでしょう。
いずれにせよ、アクセスが回復したら、新しい VIP マネージャーでそれらを撤回するつもりです。もちろん、私が言った厳しい言葉や否定的なコメントについては謝罪します。このようなことは起こるものですから、前に進みましょう。あなたのキャリアが成功し、この問題がすぐに解決されることを願っています。
心から
ご返信ありがとうございます、Betsomnia チーム。どんなに熱心であっても、誰にでもミスは起こり得ることを私たちは理解しています。率先して状況を再評価し、プレイヤーが当然の賞金を受け取れるようにしてくださったことに感謝します。
Amoh04513様、
Betsomnia チームの回答によると、状況は確かに残念なものでした。しかし、お客様の苦情に対処し、満足のいく解決に至ったことを嬉しく思います。賞金を受け取ったら確認をお待ちしていますが、手続きはスムーズに進み、カジノ チームは引き続きいつもどおりの優れたサービスを提供してくれると確信しています。
親愛なるみんな、
マネージャーに連絡したところ、すべて問題ありませんでした。間もなく支払いを受け取る予定ですので、受け取り次第ここで確認します。
ご支援に改めて感謝申し上げます。
親愛なるみんな。
資金を受け取りました。ご協力ありがとうございました、アンドリュー。
そして、私の問題解決に協力してくれたCasino guruチームに改めて感謝します。
カジノについては再度検討してみます。これからは全てが順調に進むことを願っています。
皆さん、素晴らしい一日をお過ごしください
Amoh04513 さん、素晴らしいニュースです。賞金を無事に受け取ったとのこと、うれしく思います。今回のユーザー エクスペリエンスが理想的ではなかったことは承知していますが、最高のシステムでも完璧というわけではなく、人間である私たちは時々間違いを犯します。状況の複雑さを完全に理解して対処するには、時間がかかりました。Betsomnia チームの公正な対応に感謝し、状況を再評価して賞金が適切に支払われるように時間をかけてくれたことに感謝します。お客様の苦情を満足のいく解決に導くことができてうれしく思います。🙂
苦情申立人が資金の受領に成功したことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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