ラトビアのプレイヤーは、Piggy Tap をプレイ中にジャックポットを獲得した後、Betspino から 1600 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。カジノは、ルール違反を理由に詳細な説明なしにアカウントを閉鎖しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、規約違反はなかったと主張しました。プレイヤーは閉鎖が不当であり、詐欺行為であると考えました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーのゲームプレイは疑問を呈するものの、賞金を差し押さえる十分な根拠にはならないと判断しました。しかし、カジノはケースの再検討に興味を失い、苦情は未解決として閉鎖され、カジノの評価に影響を与えた可能性があります。
こんにちは。Betspinoカジノから1600ユーロが未払いになったことについて苦情があります。Betspinoは未払いの1600ユーロの支払いを拒否しました。私はONLYPLAYプロバイダーのゲームPIGGY TAPをカジノでプレイしていて、1回の賭けにつき0.01ユーロでプレイしてGRAND（1600ユーロ）のジャックポットを1つ勝ち取りました。その後、自動的に出金をリクエストしましたが、彼らのポリシーでは通常は72時間かかります。そして約48時間後、CasbitグループNV傘下の両方のカジノでカジノ規則に違反したためアカウントが閉鎖されるというメールを受け取りました。私のお金は没収され、アカウントは永久に禁止および制限されるという詳しい理由の説明はなく、一度連絡したところ、彼らは私のアカウントを閉鎖して以来、無視し続け、コミュニケーションを求めて前進してきました。実際の残高でプレイしていて、その時点で有効なボーナスがなかった場合、利用規約に違反することはありません。彼らは、私がお金を失わずに勝ったことが気に入らなかっただけです。実際のところ、彼らの場合、誰もお金を失いたくないからです。そして、彼らは私が彼らのルールや規約に違反したことを証明することはできません。彼らは、私が違法なことをしたとだけ考えています (考えるだけでは何も証明されません)。したがって、これはこのカジノと他のカジノによる大規模な詐欺でした。
親愛なるshamejs23様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖された後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？ veronika.l@casino.guru ?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。はい、彼らの手紙をあなたに転送します。はい、私は以前も多額の引き出しに成功しており、彼らからこのような詐欺行為が行われた原因がわかりません。
また、私の KYC は完全に検証されており、各文書はすべて良好で検証済みだったので、問題はありませんでした。
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、shamejs23さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、shamejs23さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Betspino Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベットスピノカジノ様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
よろしくお願いします。
親愛なるミハルへ
プロセス全体を通して皆様のご協力とご支援に感謝いたします。
関連するすべての文書と調査結果をお客様のメールアドレスに送信しましたので、お知らせいたします。詳細については受信トレイをご確認ください。
私たちは、お客様が必要とするすべての情報を確実に提供できるようお手伝いいたします。
心から、
トム
ベツピーノカジノ代表
トム/ベッツィーノチーム様
メールと証拠をありがとうございます。
親愛なるshamejs23様、
カジノチームから提出された情報と証拠を慎重に検討しました。確かにさらに調査する必要がある側面もありますが、これらがお客様に不当な優位性を与えていると見なされるかどうかは不明です。特定の点についてさらに説明を求めてカジノチームに連絡を取り、近日中に最新情報をお知らせしたいと思います。
親愛なるミハルさん、ご返信ありがとうございます。この件の結論を待ちます。ボーナスやシステムを利用して利益を得たわけではなく、文字通り彼らから受け取ったボーナスをすべて失ったからです。
親愛なるミハルへ
お問い合わせに対する回答をお客様のメールアドレスに送信しましたのでお知らせいたします。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご清聴、ご協力ありがとうございました。
心から、
トム
ベツピーノカジノ代表
親愛なるshamejs23様、
カジノ チームからさらに詳しい情報を入手しました。カジノ チームがお客様のアカウントを疑わしいアカウントとしてマークした理由は理解できますが、お客様のゲームプレイの一部に疑問点があるため、これが賞金を差し押さえる十分な根拠になるとは到底思えません。お客様のケースを当社の定期的な苦情チーム会議に持ち込み、お客様のケースへの対応方法と今後の適切な対応方針を決定する必要があります。
こんにちは、ミハルさん。ご回答ありがとうございます。前にも言ったように、私は単に携帯電話にオートスピンを入れて遊んでいただけです。彼ら側から提供されたオートプレイをプレイするだけで、違法行為や不正プレイができるのか、私にはわかりません。そして、彼らが虚偽の告発をしようとしているボーナスについて。これについては簡単に説明できます。彼らは「入金すると、10〜15回の無料スピンを提供します」と言っていましたが、私が受け取ってもまったく利益は得られませんでした。彼らのボーナススピンで勝ったことは一度もありません。ですから、無料スピンで勝ったことがないことで、彼らのカジノで違法な優位性を得ることができるのか、私にはわかりません。
よろしくお願いいたします。Mareks Šalms。
親愛なるミハルへ
shamejs23 のゲーム活動を徹底的に調査し、提供されたすべての証拠を慎重に検討した結果、問題の賞金を返還しないという決定を下しました。事実と証拠は私たちの結論をしっかりと裏付けており、この決定は当社のプラットフォームの利用規約に完全に準拠していると考えています。
さらに、当社側ではこの問題は完全に解決済みであると考えており、この苦情に関してこれ以上の議論を行うつもりはないことを明確にしておきます。
これにより、苦情が未解決として終了し、お客様のプラットフォームにおける当カジノの評判ステータスに影響を及ぼす可能性があることを承知しています。この結果を残念に思いますが、事件の事実に基づいて、私たちは決定を堅持しなければなりません。
この苦情の検討と仲裁にご協力いただいたあなたと Casino Guru チーム全員に心から感謝申し上げます。公正で透明なプロセスを保証するためのあなたの取り組みに深く感謝しています。
改めて、このプロセス全体を通じてあなたとあなたのチームが示してくれた努力とプロ意識に心から感謝し、Casino Guru との継続的な協力を大切にします。
よろしくお願いします、
トム
ベツピーノカジノ代表
トム/ベッツィーノチーム様
ご返答ありがとうございます。この件に関する貴社の現在の姿勢は尊重しますが、プレイヤーの賞金を差し押さえるといった重大な措置をとる十分な根拠として貴社が提示した理由の妥当性については疑問を持たざるを得ません。私は貴社に対し、この状況に対する当社の見解と、当社が適切と考える措置の概要を説明しました。貴社がこの件に関してご自身の立場を表明されたことは承知しておりますが、謹んで決定を再考していただくようお願いしたいと思います。
親愛なるミハルさん、あなたの助けに感謝します。本当に感謝しています。また、トムとベッツィーノ チームは、プレイヤーに賞金を支払ってお金を失うことを好まないことも理解しています。私が負けるよりも勝つことが多かったので彼らは怒っており、それが私のアカウントに不満を抱き、それをブロックすることに決めた理由です。しかし、私たちは皆、彼らがお金を没収するための証拠を提供できないことを知っています。だからこそ、彼らは私の残りのお金を支払うべきです。
親愛なるshamejs23様、
私はカジノチームと合意点を見つけようとしましたが、残念ながら彼らはあなたのケースを再検討する意欲を失っています。あなたのゲームプレイが典型的なパターンから外れたために疑問を抱かせたことは認めますが、それはゲームの標準操作の範囲内であり、あなたに不当な優位性を与える可能性のある潜在的なソフトウェアのバグや不具合の証拠は提供されていないため、あなたは賞金を受け取る権利があると考えています。彼らの最後の返答から、カジノチームが問題への取り組みに意欲を失っていることは明らかです。私たちはこのアプローチを不公平だと考えているため、この苦情を未解決として閉じざるを得ません。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたに電子メールで通知します。
当カジノは以前、ゲーミング キュラソー (GC)当局が発行したライセンスを保有していましたが、キュラソーのライセンス規制が最近変更されたため、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノがライセンスを保持しているかどうかを確認できません。苦情をさらに申し立てたい場合は、当局に問い合わせることもできます (問い合わせ方法の詳細については、こちらを参照してください: ライセンス当局 – ゲーミング キュラソー | Casino Guru (casinoguru-en.com)) 。当局の対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
