オランダの選手は自己排除の要請が無視され、預金の損失につながったことに失望を表明していた。返金を求めてカジノに連絡を取ったにもかかわらず、返答や最新情報は得られませんでした。同選手は複数のリクエストを送信し、ライブチャットで連絡を取ったとも主張していた。しかしカジノ側は、プレイヤーが自己排除の理由を明記した3度目の電子メールをVIPマネージャーに送信しなかったとして非難していた。私たちはプレーヤーに、ギャンブル依存症の明確な声明が自己排除リクエストに含まれている必要があると説明していました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーが応答しなかったため、苦情は却下されました。
責任あるゲームは真剣に受け止められていません…
責任あるゲームはまったく真剣に受け止められていません。このカジノではプレイしないでください。
1月24日、私は2通のメールを送信して自己排除をリクエストし、ライブチャットでもリクエストしました。
2月にはまだログインできましたが、預金を失いました。 VIP マネージャーは自己排除リクエストを無視しました。ログインできず、入金もできないはずでした。私は苦情を申し立て、2月に支払ったデポジットの返金を要求しました。彼らはそれを調査しており、何らかの措置が取られるだろうと述べていますが、何も返金されず、最新情報も返されません。
ミラダーさん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を与えたのか教えていただけますか?カジノに送信した除外リクエストを次の宛先に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?
あなたのアカウントは現在まだ開いていますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
メールをあなたに転送しました。さらに、ライブチャットを通じて彼らに連絡を取ったところ、私のメッセージは読まれましたが無視されました。
いいえ、すべての連絡を行った後、私のアカウントは数日前に閉鎖されたばかりですが、まだプロモーションメールを受信しています。昨日最後の1個が届きました。
カジノから連絡があったところ、次の理由で 2 月からのデポジットの返金を拒否したとのことです。
* VIP マネージャーに理由を確認する 3 通目のメールを送らなかったのは私のせいだと言います。
彼らは2月にまたプレイしたことで私を責めていますが、私が2回もチャットでリクエストしたにもかかわらず私のアカウントをブロックしなかったのは彼らです。
彼らは、私がvipマネージャーに理由をもう一度言わなければならなかったと言っています。その理由は、私を永久に自己除外するようサポートチームに送った最初のメールにすでに含まれていました。規約のどこにも、VIP マネージャーへの追加の電子メールを含めるという記載はありません。
これで十分なはずです。もうプレイしたくないという理由をすでに彼らに伝えています。私のメールには次のような内容が含まれていました。
- アカウントの閉鎖リクエスト
- 指定期間（永続的）
- 示された理由
- 再度開きたくないことを示しています
このカジノの達人について手伝ってくれませんか？さらに、lalabet が Casibet のパートナーであることを知り、11 月にギャンブル依存症のため除外したので、基本的に、betSpino で何かを獲得したとしても、彼らは私にお金を支払うことはなかったでしょう。
ミラダーさん、こんにちは。
残念ながら、自己除外リクエストにはギャンブル依存症またはギャンブル問題の理由を記載する必要があります。そうしないと、カジノは単にアカウントを閉鎖したいだけだと判断する可能性があります (この場合、いつでもアカウントを再開できます)。あなたが明言しなかったように、彼らにはあなたのアカウントを閉鎖する義務はなく、場合によっては、カジノはプレーヤーをカジノに引き戻すためにプロモーションオファーを送信することさえあります。あなたの理由は、もうプレイしたくないということでした。これには、カジノ、ボーナス、ゲームが気に入らないなど、さまざまな意味が考えられます。多くのプレイヤーは、カジノから追加のボーナスを受け取るためにこれを書きます。
カジノがその背後にある理由を理解していることを確認するために、自己除外を行うたびに必ずギャンブル依存症について言及してください。
あなたのアカウントは現在まだ開いていますか?
