オランダのプレイヤーは、カジノアカウントから4020ユーロと2000ユーロを引き出すのに問題を抱えていました。カジノやスポーツでのプレイを継続できず、引き出しもできず、メールでの問い合わせにも返答がありませんでした。苦情チームの調査の結果、カジノ側はプレイヤーに連絡を取り、サイトの規則違反によるアカウント閉鎖と支払い停止の詳細な説明を試みていたことが判明しました。チームがプレイヤーとコミュニケーションを取ろうと努力したにもかかわらず、プレイヤーはメッセージに返答せず、苦情は却下されました。
拝啓、
4020 と 2000 を引き出しましたが、現在の残高は 1000 ユーロです。引き出しの承認を待っている間 (これが最初ではありませんでした)、アカウントが凍結され、カジノやスポーツでプレイできなくなり、引き出しもできなくなりました。
私も彼らからメールを受け取ったのですが、返事が来ません!
彼らからのメールのスクリーンショットがこちらです！
誰かが私を助けてくれるといいのですが！
ありがとう！
親愛なるDemirtas93様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントが凍結された後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
最近プレイしたゲームの種類は何ですか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、またはスポーツ ベッティングのみに参加しましたか?
最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ヴェロニカさん。
お返事ありがとうございます。
最近プレイしたゲームの種類は何ですか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、またはスポーツ ベッティングのみに参加しましたか?
私はスポーツ賭博をしたり、時にはスロットゲームをしたりしました。
最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
昨日、返事がなかった場合に私が取る行動についてメールを送りましたが、いつものように返事がありません。
そして私はドイツ出身ではなくオランダ出身です。
アカウントが凍結された日に彼らから受け取ったスクリーンショットをお送りしました。
敬具、
I.デミルタシュ
カジノから電子メールで、あなたの賭けにバグがあり、獲得資格以上の資金を獲得したと通知がありました。このバグはあなたのスポーツ賭けに関係していますか?
よろしければ、賭け金、勝ち負けをすべて記載したゲーム履歴をExcel形式で送っていただけますか？カジノから直接リクエストして、私に転送してください（ veronika.l@casino.guru ）。 ありがとう。
アカウントにログインする必要はありません。カジノのカスタマー サポートにメールを送ることができます。また、バグがスポーツ ベットまたはスロット ゲームに関するものであれば、私の質問に答えてください。
バグが何なのか、何を意味しているのか分かりません。
しかし、私はスポーツやスロットをプレイしたので。
この件についてサポート チームに連絡してみます。返信をもらえると嬉しいです。
Demirtas93さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Demirtas93さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
親愛なるみんな、
記録を確認したところ、4 月 19 日にお客様に連絡を取り、電子メールで詳細な説明を提供する努力をしたにもかかわらず、お客様側から何の返答も受け取っていないことが判明しました。ご安心ください。必要に応じて、苦情担当者に当社の通信履歴の証拠を提供できます。
この件に関して、アカウントの閉鎖と支払いの停止に至った経緯について、お客様に十分に説明していることを改めて申し上げます。これらの措置は当サイトの規則違反のため必要であったと判断され、お客様の行為が故意であったことを示す十分な証拠があります。苦情担当者に証拠を送付しています。
当社はこの問題を公正かつ透明に解決することに尽力しています。この件についてさらに話し合いたい場合や、お客様側から追加情報を提供したい場合には、遠慮なく当社までご連絡ください。お客様のさらなる懸念事項に対応するために、当社はいつでもお客様のご要望にお応えします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ベットスピノカジノ。
Demirtas93 さん、カジノがあなたに連絡を取ろうとしたという事実をご存知ですか? カジノからのメールをお持ちの場合は、私に転送してください: pavel.k@casino.guru 。
