アルジェリアのプレイヤーはアカウントを確認した後、442ドルを獲得しましたが、出金をリクエストしたときに問題が発生しました。5日以上待った後、カジノは、個人情報が記載されたアカウントが1つしかないにもかかわらず、複数のアカウントを持っていると非難しました。苦情チームは、プレイヤーから状況に関する詳細情報の収集を試みましたが、回答はありませんでした。その結果、さらなる調査を行うには情報が不十分であるため、苦情は却下されました。その後、カジノは、プレイヤーが不正な文書を提出したことを示す証拠を提示し、苦情は最終的に却下されました。
アカウントを開設し、アカウントを確認して賭け、出金をリクエストした後に442ドルを獲得しましたが、問題に直面しました。サポートに問い合わせたところ、調査が完了するまで待つように言われ、5日以上経ってから複数のアカウントを持っていると非難され、個人情報が入ったアカウントが1つしかないという屈辱を感じています。
isslemchettab49様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
家族の中で、私は1つのアカウントを持っていますが、複数のアカウントを持つことは禁止されていることを知っており、問題を避けるために、利用規約を注意深く読んで、携帯電話のネットワークにのみ接続しています。
ボーナスはありません。自分のお金でプレイします。
はい、検証プロセスに正常に合格しました。
私はカジノや他のゲームでサッカーに賭けます
isslemchettab49様、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
VPNを使用しましたか?
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
isslemchettab49 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
isslemchettab49さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、isslemchettab49さん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BETSSEN カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BETSSENカジノ様、
これについてコメントしていただけますか？証拠を提示していただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、isslemchettab49さん。
できるだけ早く対応してもらえるよう、苦情スレッド以外でカジノに連絡しました。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に感謝します。
こんにちは、
詳細を調査する時間を割いていただきありがとうございます。
弊社は追加のチェックを実施し、前述のとおり、顧客は IP と一致するアカウントから賭けを行っており (必要な場合は、管理パネルのスクリーンショットを CG 担当者に提供します)、また、IP と一致する ID を使用して、まったく同じ時間にスポーツにまったく同じ賭けを行っていました。
賭けのパターン、ログセッション、登録国により、疑わしい活動を特定し、それに応じて最初のアカウント以降に開設されたアカウントを閉鎖することができました。
両方のお客様が同じ場所から撮影した、親戚関係にあることがわかるような自撮り写真も提供できます。
公平を期すために、当社のGTCによれば、当社は最初に登録したアカウントを閉鎖しておらず、それを確認し、多くの引き出しを支払いました。
したがって、この事件は解決できるでしょう。
私たちは同じ地域に住んでいて、一緒に働いており、統一されたインターネット ネットワークがあります。これは私のお金を奪う理由にはなりません。このサイトは 1 人の人を対象にしたものではなく、このサイトで私が失った損失をあなたに送ることができます。少額の勝利を収めた後、私のアカウントが閉鎖され、お金が奪われるまで、彼らは何の問題も引き起こしませんでした。あなたは私のお金を返金し、事前に私に知らせることができたはずです。これはプロの仕事ではありません。
BETSSENカジノ様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
